Kuchnia Vikinga – ZWROTY (zasady)

Kuchnia Vikinga, oferująca catering dietetyczny i dietę pudełkową z dostawą pod drzwi, umożliwia zwroty oraz składanie reklamacji zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego i regulaminem firmy. Poniżej znajdziesz przejrzystą procedurę, terminy, warunki, wyjątki oraz dane kontaktowe.

Podstawowe zasady zwrotów i odstąpienia od umowy

Masz prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru lub rozpoczęcia świadczenia usługi.

Sprzedawca zwraca płatność niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

zwrot punktów – maksymalnie w ciągu 5 dni roboczych od akceptacji;
zmniejszenie wartości – konsument odpowiada za korzystanie z produktu ponad niezbędny zakres do sprawdzenia cech i funkcjonowania;
forma zwrotu – możliwe rozliczenie w punktach do skarbonki.

Procedura składania zwrotu lub reklamacji

1. Odstąpienie od umowy (zwrot produktu/usługi)

Poniżej znajdziesz kroki potrzebne do skutecznego odstąpienia od umowy:

formularz odstąpienia – pobierz i wypełnij oświadczenie (plik PDF dostępny na stronie Kuchni Vikinga);
wysłanie oświadczenia – odeślij dokument na e-mail: [email protected];
odesłanie produktu – wyślij produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych na adres: ul. Zwycięstwa 10, 15-703 Białystok (wystarczy nadać przed upływem terminu; sprzedawca może zaproponować odbiór na własny koszt);
dane firmy – Wschodni Front Spółka z o.o., ul. Zwycięstwa 10, 15-703 Białystok.

2. Reklamacje (np. problem z jakością, dostawą lub opakowaniem)

Skorzystaj z formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie kontaktowej i opisz problem możliwie szczegółowo.

Wybierz kategorię problemu:

Kategoria problemu	Opis
Problem z posiłkami	Posiłki różnią się od wybranych lub jakość jest niezadowalająca.
Problem z opakowaniem	Uszkodzone opakowanie posiłku lub torba.
Problem z dostawą	Brak dostawy lub opóźnienie.

Zgłoszenie przeprowadzisz krok po kroku w formularzu online, a Biuro Obsługi Klienta odpowie w ciągu 14 dni roboczych.

Terminy i sposoby zwrotu

Rodzaj zwrotu	Termin	Sposób zwrotu
Odstąpienie od umowy	14 dni kalendarzowych	Oświadczenie e‑mailem + odesłanie produktu pocztą/kurierem na adres w Białymstoku.
Zwrot punktów	maks. 5 dni roboczych	Automatycznie na skarbonkę po pozytywnej weryfikacji.
Reklamacja	Bez określonego terminu ustawowego na zgłoszenie	Formularz online.
Odbiór osobisty	Zgodnie z dostępnością w Viking Point	Odbiór w punktach stacjonarnych.

Dostawa zwrotna – nie przyjmujemy paczek „za pobraniem”; skorzystaj z wybranej formy nadania na własny koszt.

Odbiór osobisty cateringu – możliwy we wszystkich lokalizacjach Viking Point.

Warunki i wyjątki od zwrotu

Nie wszystkie produkty/usługi podlegają zwrotowi bez ograniczeń. Poniżej znajdziesz najważniejsze wyjątki wynikające z regulaminu i prawa konsumenckiego:

produkty szybko zepsute lub o krótkim terminie przydatności,
produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub bezpieczeństwa (np. otwarte posiłki dietetyczne),
świadczenia usług w pełni wykonane za zgodą konsumenta przed upływem 14 dni.

Kuchnia Vikinga obsługuje ponad 35 000 miejscowości w Polsce z dostawą w godzinach 20:00–6:00 (gwarancja do 9:00), co może wpływać na procedurę w przypadku problemów z dostawą.