Kotyl – zasady zwrotów

W sklepie internetowym Kotyl.eu, specjalizującym się w butach damskich, klienci mają prawo do zwrotu towaru oraz składania reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w tym ustawą o prawach konsumenta. Poniższa instrukcja zawiera zasady, procedury, terminy, wyjątki oraz dane kontaktowe, aby ułatwić cały proces.

Podstawowe prawa konsumenta w Kotyl.eu

Najważniejsze uprawnienia konsumenckie w Kotyl.eu:

• prawo do odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny) – jako klient dokonujący zakupu online masz 14 dni od dnia otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy i zwrot towaru; produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłą przymiarkę (sprawdzenie cech i funkcjonowania);
• reklamacje z tytułu wad towaru – możesz zgłosić reklamację w ramach rękojmi (do 2 lat od zakupu) lub gwarancji, jeśli produkt jest niezgodny z umową, wadliwy lub uszkodzony (np. przetarta podeszwa po krótkim użytkowaniu);
• wyjątki od zwrotu – zwrot nie przysługuje towarom personalizowanym, higienicznie zanieczyszczonym (np. obuwie noszone poza przymiarkę) lub gdy zmiana stanu towaru przekracza zwykłe sprawdzenie; klienci firmowi muszą zgłaszać wady jawne w ciągu 7 dni od odbioru.

Procedura zwrotu towaru (odstąpienie od umowy)

Aby dokonać zwrotu, postępuj według poniższych kroków – proces jest prosty i wsparty formularzem:

1. Wypełnij formularz odstąpienia – pobierz i uzupełnij formularz zwrotu dostępny na stronie Kotyl.eu; wpisz numer zamówienia, dane kontaktowe, opis towaru, datę zakupu oraz dane do zwrotu pieniędzy (nr konta bankowego);
2. Zapakuj towar bezpiecznie – produkt musi być kompletny (z etykietami, pudełkiem, akcesoriami), czysty i zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie; do paczki dołącz wypełniony formularz oraz dowód zakupu (faktura/paragon);
3. Odeślij przesyłkę na adres – wyślij na adres biura obsługi klienta (dokładny adres korespondencyjny znajdziesz w formularzu lub po kontakcie); koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że sklep postanowi inaczej;
4. Oczekuj na potwierdzenie i zwrot pieniędzy – po otrzymaniu paczki sklep weryfikuje stan towaru i dokonuje zwrotu środków (w tym kosztu dostawy pierwotnej, jeśli dotyczy) na Twoje konto w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Wskazówka – nadaj przesyłkę rejestrowaną i korzystaj ze śledzenia, aby uniknąć problemów z doręczeniem.

Procedura reklamacji

Reklamacja dotyczy wadliwych produktów (np. pęknięcie, dziura w podeszwie, niezgodność z zamówieniem). Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Zgłoś reklamację – wypełnij formularz reklamacyjny (dostępny online lub w regulaminie); podaj numer zamówienia/faktury, opis wady (np. „przetarta podeszwa po 3 miesiącach”), dane kontaktowe i numer konta do ewentualnego zwrotu;
2. Wyślij zgłoszenie przed odesłaniem towaru – prześlij formularz e‑mailem na [email protected] lub skontaktuj się telefonicznie pod +48 605 926 355 (infolinia pn–pt od 10:00 – sprawdź aktualne godziny);
3. Odeślij wadliwy towar – po wstępnej pozytywnej weryfikacji zapakuj jak w procedurze zwrotu i odeślij; sklep sprawdzi stan po otrzymaniu;
4. Rozpatrzenie – sklep analizuje wadę i decyduje o naprawie, wymianie, zwrocie pieniędzy lub obniżeniu ceny/odstąpieniu od umowy; czas rozpatrzenia zależy od rodzaju wady i zwykle wynosi od kilku dni do kilku tygodni.

Podstawa reklamacji: dowód zakupu (faktura/paragon).

Dane kontaktowe i adresy

Skorzystaj z poniższych kanałów kontaktu:

• E‑mail – [email protected] (zgłoszenia zwrotów i reklamacji);
• Telefon – +48 605 926 355 (infolinia pn–pt od 10:00);
• Adres do zwrotów/reklamacji – biuro obsługi klienta Kotyl.eu (dokładny adres dostępny w formularzu lub po kontakcie e‑mail);
• Strona internetowa – kotyl.eu/kontakt – formularz kontaktowy i regulamin;
• Godziny pracy – infolinia czynna od poniedziałku do piątku od 10:00 (w soboty i święta zalecamy kontakt e‑mail).

Terminy i warunki

Poniższa tabela podsumowuje najważniejsze terminy i warunki:

Częste pytania i wskazówki

Najczęściej zadawane pytania i praktyczne porady:

• Czy zwrot jest darmowy? – nie; klient pokrywa koszty wysyłki zwrotnej, a sklep zwraca koszty dostawy pierwotnej po pozytywnej weryfikacji towaru;
• Wymiana zamiast zwrotu – zgłoś chęć wymiany e‑mailem i odeślij towar; sklep potwierdzi po weryfikacji przesyłki;
• Problemy z obuwiem – przykłady: przetarta podeszwa po krótkim czasie użytkowania może być podstawą reklamacji wady fabrycznej;
• Klienci zagraniczni – procedura jest taka sama; przed wysyłką sprawdź koszty przesyłki międzynarodowej i wymagane dokumenty.

W razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem – zespół obsługi klienta udzieli indywidualnej pomocy. Zawsze sprawdzaj aktualny regulamin na kotyl.eu, gdyż warunki mogą ulec zmianie.

Sprawdź też zasady zwrotów: Kakto, Kaniowski, Kappa, KappAhl, Karcher, Karko, Kasadress, Katalog Marzeń, Kaufland, Kazadii, Kazar, Key, KFD, Kicket, Kik, Kinder, Kinderkraft, Kino Helios, Kinogram, Kinoteka, Kiwi.com, Kler, KLM, Kodano, Kokosek, Koleje Dolnośląskie, Koleje Małopolskie, Koleje Mazowieckie, Koleje Śląskie, Koleje Wielkopolskie, Kolejkowo, Koleo, Koło, Komfort, Komputronik, Konesso, Kontri, Kopalnia Wieliczka, Kormoran, Kross, Kruger&Matz, Krups, Kubaszka, Kubota, Kuchnia Vikinga, Kulig, Kulunove, KupBilecik, Kupbuty, Kytary

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach