W platformie KOLEO zwrot lub wymiana biletu odbywa się z poziomu zalogowanego konta w zakładce „Bilety” (Opcje > „Wymień” lub „Zwróć bilet”), z zachowaniem terminów i warunków przewoźnika.
Zwroty obciążone są odstępnym zgodnie z regulaminem przewoźnika (nie KOLEO), a środki po akceptacji wracają automatycznie na konto KOLEO; wymiana bywa bezpłatna w ograniczonym zakresie.
Procedura zwrotu lub wymiany biletu krok po kroku
Aby zwrócić lub wymienić bilet w KOLEO, wykonaj następujące kroki:
- Zaloguj się na swoje konto KOLEO.
- Przejdź do zakładki „Bilety”.
- Przy wybranym bilecie kliknij „Opcje”, a następnie „Wymień” lub „Zwróć bilet” (opcja dostępna tylko jeśli termin na to pozwala).
- Potwierdź operację – w przypadku wymiany wybierz nowe połączenie i kontynuuj bez dodatkowej płatności; zwrot następuje automatycznie.
- Po upływie regulaminowego terminu zwrot możliwy wyłącznie poprzez reklamację u przewoźnika zgodnie z jego regulaminem.
Uwaga – odstępne pobiera przewoźnik (nie KOLEO). Brak możliwości cofnięcia opłaty.
Terminy i warunki zwrotów oraz wymian według przewoźników
Warunki różnią się w zależności od przewoźnika. Poniższa tabela podsumowuje kluczowe zasady (odstępne zazwyczaj 10–15% wartości biletu, chyba że wskazano inaczej):
| Przewoźnik | Termin na zwrot/wymianę | Odstępne za zwrot | Dodatkowe informacje |
|---|---|---|---|
| ARRIVA RP | Do 15 minut przed ważnością biletu | 15% | |
| KD (Koleje Dolnośląskie) | Do 20 minut przed odjazdem | 10% | |
| KW (Koleje Wielkopolskie) | Zwrot: do 15 min przed odjazdem; wymiana: do 10 min przed odjazdem (raz bezpłatnie) | 10% | |
| KŚ (Koleje Śląskie) | Do 5 minut przed ważnością (jednorazowe); do 15 min od ważności (sieciowe) | 10% (zgodnie z regulaminem KŚ) | |
| KMŁ (Koleje Małopolskie) | Jednorazowe: 15 min przed odjazdem; czasowe/strefowe: 60 min przed; okresowe: dzień przed ważnością | 10% | |
| MLD (Małopolskie Linie Dowozowe) | Jednorazowe: 15 min przed odjazdem autobusu z przystanku wyjazdowego | Zgodnie z regulaminem | |
| KM (Koleje Mazowieckie) | Do 30 minut przed ważnością | 10% | |
| LEO Express | Do 15 minut przed odjazdem | Skale: 30% (7–29 dni), 60% (2–6 dni); zwrot bez potrącenia wg wypisu biletu | |
| REGIOJET | Zgodnie z wypisem biletu (różne dla kategorii połączeń) | Bez potrącenia w dozwolonym czasie | |
| POLREGIO | Do 15 minut przed odjazdem | 10% | |
| PKP Intercity | Jednorazowe: 15 min przed odjazdem; inne typy (np. Strefa Wygody): do 60 min przed; z rezerwacją: specyficzne warunki | 15% (zwrot do 30 dni) |
Wyjątki i dodatkowe zasady
Poniższe zasady mogą mieć zastosowanie w szczególnych przypadkach:
- Wymiana – bezpłatna raz u przewoźników regionalnych; wielokrotnie w PKP Intercity;
- PKP Intercity – możliwy zwrot w kasie dowolnej stacji (nie tylko w miejscu zakupu); dla biletów online dostępny link do zwrotu z e‑maila;
- Po terminie – tylko reklamacja (np. opóźnienia >60 min – rekompensata 25–50% ceny biletu w formie gotówki lub bonu);
- Koleje Śląskie – w niektórych przypadkach wymiana z nowym biletem i poświadczeniem rezygnacji bez odstępnego.
Dane kontaktowe i adresy do zwrotów/reklamacji
W razie potrzeby skorzystaj z poniższych kanałów kontaktu i ścieżek zwrotu:
- Platforma KOLEO – zwroty online przez konto; kontakt: [email protected] (wnioski o zwrot w ramach reklamacji);
- PKP Intercity – zwroty w dowolnej kasie biletowej; dla biletów online link do zwrotu w e‑mailu;
- Koleje Śląskie – reklamacje pisemne wg §22 RPO‑KŚ; zwroty w KOLEO;
- Adresy fizyczne – brak; operacje online lub w kasach przewoźników.
Wyjątki i ograniczenia
Pamiętaj o następujących ograniczeniach:
- Brak zwrotu po terminie ważności – możliwa jedynie reklamacja u przewoźnika (np. opóźnienia, awarie);
- Bilety z rezerwacją obowiązkową (TLK, IC, EIP) – specjalne okna czasowe, np. do 60 min po odjeździe;
- Bilety kupione w kasie PKP – zwrot w dowolnej kasie z potrąceniem 15%;
- Wyłączenia – nie dotyczy biletów wykorzystanych lub po terminie bez złożenia reklamacji.
Instrukcja opiera się na aktualnych regulaminach przewoźników dostępnych przez KOLEO. W razie wątpliwości sprawdź regulamin konkretnego biletu lub skontaktuj się z przewoźnikiem – zasady mogą ulec zmianie.
Sprawdź też zasady zwrotów: Kakto, Kaniowski, Kappa, KappAhl, Karcher, Karko, Kasadress, Katalog Marzeń, Kaufland, Kazadii, Kazar, Key, KFD, Kicket, Kik, Kinder, Kinderkraft, Kino Helios, Kinogram, Kinoteka, Kiwi.com, Kler, KLM, Kodano, Kokosek, Koleje Dolnośląskie, Koleje Małopolskie, Koleje Mazowieckie, Koleje Śląskie, Koleje Wielkopolskie, Kolejkowo, Koło, Komfort, Komputronik, Konesso, Kontri, Kopalnia Wieliczka, Kormoran, Kotyl, Kross, Kruger&Matz, Krups, Kubaszka, Kubota, Kuchnia Vikinga, Kulig, Kulunove, KupBilecik, Kupbuty, Kytary
