Koleje Mazowieckie (KM) umożliwiają zwrot należności za całkowicie lub częściowo niewykorzystane bilety jednorazowe, okresowe (z wyjątkiem rocznych w standardowej procedurze) oraz bilety internetowe, pod warunkiem zachowania wskazanych terminów i zasad. Zwroty realizowane są po potrąceniu odstępnego (opłaty manipulacyjnej), chyba że obowiązują wyjątki promocyjne lub specjalne regulacje.
Bilety jednorazowe
Zwrot biletu jednorazowego jest możliwy po uzyskaniu poświadczenia od upoważnionych osób w KM, potwierdzającego całkowitą rezygnację z przejazdu lub rezygnację z kierunku „tam” albo „z powrotem” (w przypadku biletu tam i z powrotem).
Terminy i miejsca zwrotu
W pierwszym dniu ważności biletu, przed upływem strefy czasowej oznaczonej na bilecie – w punkcie odprawy na stacji wyjazdu lub w punkcie zakupu biletu.
Gdy punkt odprawy na stacji wyjazdu jest nieczynny lub nie istnieje – złóż pisemny wniosek o zwrot.
Procedura pisemnego wniosku
Osobiście lub pocztą – złóż wniosek w Wydziale Skarg i Reklamacji (ul. Lubelska 26, 03-802 Warszawa) lub w dowolnym punkcie odprawy; możesz też wysłać przesyłką pocztową.
Elektronicznie – prześlij wniosek na e-mail: [email protected].
Warunki – wymagany jest oryginał biletu z poświadczeniem; dla zwrotów elektronicznych: skan lub zdjęcie biletu przekreślonego po przekątnej z napisem „ZWROT”.
Bilety okresowe
Zwroty biletów okresowych (tygodniowe, dwutygodniowe, miesięczne, kwartalne, sieciowe, strefowe imienne KM) zależą od typu biletu i stopnia wykorzystania. Bilety roczne oraz inne wielokrotne zawsze wymagają pisemnego wniosku.
Zwroty biletów całkowicie niewykorzystanych (imienne, nieroczne)
Gdzie – w punktach odprawy sprzedaży biletów KM (kasy biletowe).
| Typ biletu | Termin zwrotu |
|---|---|
| Odcinkowy tygodniowy lub dwutygodniowy | przed upływem pierwszej godziny od wydania biletu lub w pierwszej godzinie pierwszego dnia ważności |
| Odcinkowy miesięczny | w pierwszej godzinie pierwszego dnia ważności |
| Odcinkowy kwartalny | w pierwszej godzinie pierwszego dnia ważności |
| Sieciowy miesięczny | w pierwszej godzinie pierwszego dnia ważności |
| Sieciowy kwartalny | w pierwszej godzinie pierwszego dnia ważności |
| Okresowy strefowy imienny KM – miesięczny | w pierwszej godzinie pierwszego dnia ważności |
| Okresowy strefowy imienny KM – kwartalny | w pierwszej godzinie pierwszego dnia ważności |
Zwrot – wypłata zapłaconej należności po potrąceniu odstępnego.
Zwroty biletów częściowo niewykorzystanych (imienne)
Kwota zwrotu – proporcjonalna do niewykorzystanego czasu ważności, po potrąceniu odstępnego. Zwroty realizowane są w punktach odprawy; dla kwartalnych – w trybie wnioskowym (Wydział Kontroli Dochodów).
| Typ biletu | Maksymalny termin zwrotu |
|---|---|
| Odcinkowy tygodniowy lub dwutygodniowy | pierwszy dzień ważności |
| Odcinkowy miesięczny | do 10. dnia ważności |
| Odcinkowy kwartalny | przed upływem 30. dnia ważności |
| Sieciowy miesięczny | do 10. dnia ważności |
| Sieciowy kwartalny | przed upływem 30. dnia ważności |
| Roczny | przed upływem 2/3 terminu ważności |
| Okresowy strefowy imienny KM – miesięczny | do 10. dnia ważności |
| Okresowy strefowy imienny KM – kwartalny | przed upływem 30. dnia ważności |
Kwartalne – zwrot wyłącznie na pisemny wniosek do Wydziału Kontroli Dochodów (e-mail: [email protected]).
Procedura dla biletów rocznych i wielokrotnych
Poniższe kroki ułatwią prawidłowe złożenie wniosku:
- formularz wniosku – użyj „Wniosku o zwrot należności za całkowicie lub częściowo niewykorzystany bilet” (wersja edytowalna dostępna na stronie KM);
- elektronicznie – wyślij na [email protected] z załączonym skanem/zdjęciem biletu przekreślonego po przekątnej i opisanego „ZWROT”;
- załączniki – dołącz oryginał biletu lub jego skan oraz potwierdzenie płatności (np. wyciąg bankowy dla transakcji kartą).
Bilety internetowe
Zwrot możliwy bezpośrednio przez System IKM najpóźniej 30 minut przed rozpoczęciem podróży.
Wyjątki i odstępstwa
Poniżej najważniejsze wyjątki i ograniczenia, o których warto pamiętać:
- bilety opłacone kartą – dopuszcza się potwierdzenie z wyciągu bankowego,
- elektroniczne wnioski – wystarczy kopia biletu (skan/zdjęcie),
- specjalne promocje – możliwe zwroty bez odstępnego w sytuacjach nadzwyczajnych (sprawdź aktualne komunikaty KM),
- brak poświadczenia lub przekroczenie terminów – brak możliwości zwrotu,
- zwroty kwartalne – wyłącznie na wniosek, nie w kasach.
Dane kontaktowe i adresy
Skorzystaj z poniższych kontaktów i źródeł informacji:
- Strona zwrotów – mazowieckie.com.pl/pl/zwroty-biletow;
- Wydział Skarg i Reklamacji – ul. Lubelska 26, 03-802 Warszawa;
- E-mail (wnioski okresowe) – [email protected];
- E-mail (jednorazowe/skargi) – [email protected];
- Punkty odprawy – wszystkie kasy KM prowadzące sprzedaż biletów;
- FAQ bilety online – bilety.mazowieckie.com.pl/pomoc/faq.
Uwaga – procedury i terminy mogą ulegać zmianom; przed złożeniem wniosku sprawdź aktualne regulaminy na stronie Kolei Mazowieckich lub skontaktuj się bezpośrednio z KM.
Sprawdź też zasady zwrotów: Kakto, Kaniowski, Kappa, KappAhl, Karcher, Karko, Kasadress, Katalog Marzeń, Kaufland, Kazadii, Kazar, Key, KFD, Kicket, Kik, Kinder, Kinderkraft, Kino Helios, Kinogram, Kinoteka, Kiwi.com, Kler, KLM, Kodano, Kokosek, Koleje Dolnośląskie, Koleje Małopolskie, Koleje Śląskie, Koleje Wielkopolskie, Kolejkowo, Koleo, Koło, Komfort, Komputronik, Konesso, Kontri, Kopalnia Wieliczka, Kormoran, Kotyl, Kross, Kruger&Matz, Krups, Kubaszka, Kubota, Kuchnia Vikinga, Kulig, Kulunove, KupBilecik, Kupbuty, Kytary
