W sklepie internetowym Kokosek (kokosek.pl) możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od doręczenia przesyłki, bez podania przyczyny. Zwrot płatności następuje do 14 dni od otrzymania odesłanego towaru.
Prawo do odstąpienia od umowy (zwroty konsumenckie)
Zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego, masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Termin liczony jest od dnia otrzymania towaru. Produkty muszą być zwrócone w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania poza niezbędnym do sprawdzenia cech i funkcjonowania.
Warunki zwrotu
Aby skorzystać ze zwrotu, spełnij poniższe warunki:
- towar musi być kompletny, z oryginalnymi metkami, opakowaniami i akcesoriami,
- dołącz dowód zakupu (paragon lub faktura),
- klient ponosi koszty odesłania towaru (zwroty nie są darmowe),
- sprzedawca może obniżyć wartość zwrotu, jeśli produkt został użyty ponad miarę konieczną (np. widoczne ślady użytkowania).
Wyjątki od prawa zwrotu
Prawo odstąpienia nie dotyczy m.in.:
- produktów wykonanych na specjalne zamówienie,
- łatwo psujących się towarów,
- produktów w zapieczętowanych opakowaniach, których nie można zwrócić po otwarciu ze względów higienicznych lub zdrowotnych (np. niektóre akcesoria dla dzieci).
Uwaga: poniższe zasady dotyczą przede wszystkim kokosek.pl (Kokosek Baby Store). Inne powiązane sklepy (np. sklepkokos.pl, kokoworld.pl) mogą mieć inne terminy (do 30 dni), procedury lub adresy zwrotów – zawsze sprawdź regulamin konkretnego sklepu.
Procedura zwrotu krok po kroku
Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Wypełnij formularz zwrotu – pobierz wzór z kokosek.pl lub dołącz własne oświadczenie; podaj imię i nazwisko, numer zamówienia, adres e‑mail oraz numer rachunku do zwrotu środków; umieść dokument w paczce;
- Spakuj produkty – zabezpiecz towar w oryginalnym opakowaniu lub solidnym pudełku; dołącz dowód zakupu i formularz;
- Odeślij przesyłkę – na adres KOKOSEK S.C. / KOKOSEK BABY STORE, ul. Dyrekcyjna 3, 50-528 Wrocław; nadaj w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia;
- Oczekuj na zwrot środków – sprzedawca zwraca płatność (w tym koszty dostawy) do 14 dni od otrzymania towaru, tym samym sposobem płatności co zakup; możliwe wstrzymanie do potwierdzenia odbioru paczki.
Rozpatrzenie zwrotu następuje w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania paczki. Ostateczną decyzję podejmują pracownicy sklepu po ocenie stanu towaru.
Sposoby nadania zwrotu
Nadaj przesyłkę kurierem – możesz skorzystać z platformy wygodnezwroty.pl: wybierz Kokosek z listy sklepów, wygeneruj etykietę i nadaj paczkę.
Wymiana produktów
Wymiana online: brak bezpośredniej wymiany – złóż zwrot, a następnie nowe zamówienie.
Wymiana stacjonarna: możliwa w ciągu 7 dni od zakupu na produkt o tej samej lub wyższej wartości (w sklepie stacjonarnym).
Reklamacje (towary wadliwe)
Jeśli towar jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Zgłaszanie
E‑mail – wypełnij formularz reklamacyjny i wyślij na adres podany na stronie sklepu (dla kokosek.pl sprawdź aktualne dane kontaktowe).
Pocztą lub osobiście – dostarcz wadliwy produkt z dowodem zakupu i formularzem na adres: ul. Dyrekcyjna 3, 50-528 Wrocław.
Proces
Sklep rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni i informuje o decyzji; możliwe rozwiązania to naprawa, wymiana, częściowy lub pełny zwrot środków.
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
Najważniejsze dane i odnośniki:
- Adres zwrotów i reklamacji – KOKOSEK S.C., ul. Dyrekcyjna 3, 50-528 Wrocław;
- Strona kontaktowa – kokosek.pl/pages/kontakt (aktualne numery telefonu i adresy e‑mail);
- Formularze – kokosek.pl (zwrot oraz reklamacja);
- Regulaminy – kokosek.pl/pages/regulamin-sklepu oraz kokosek.pl/pages/wymiana-i-zwroty.
W razie wątpliwości skontaktuj się ze sklepem przed odesłaniem. Informacje oparto na aktualnych regulaminach – zawsze weryfikuj je na stronie sklepu przed działaniem.
Sprawdź też zasady zwrotów: Kakto, Kaniowski, Kappa, KappAhl, Karcher, Karko, Kasadress, Katalog Marzeń, Kaufland, Kazadii, Kazar, Key, KFD, Kicket, Kik, Kinder, Kinderkraft, Kino Helios, Kinogram, Kinoteka, Kiwi.com, Kler, KLM, Kodano, Koleje Dolnośląskie, Koleje Małopolskie, Koleje Mazowieckie, Koleje Śląskie, Koleje Wielkopolskie, Kolejkowo, Koleo, Koło, Komfort, Komputronik, Konesso, Kontri, Kopalnia Wieliczka, Kormoran, Kotyl, Kross, Kruger&Matz, Krups, Kubaszka, Kubota, Kuchnia Vikinga, Kulig, Kulunove, KupBilecik, Kupbuty, Kytary
