W sklepie internetowym Kodano.pl klienci mają prawo do darmowego zwrotu towaru do 30 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny (z wyłączeniem otwartych soczewek kontaktowych). Procedura jest prosta i obejmuje zwroty online oraz w salonach stacjonarnych, z możliwością skorzystania z usług typu szybkiezwroty.pl.
Podstawowe zasady zwrotów w Kodano.pl
Zgodnie z prawem konsumenckim w Polsce przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy, jednak Kodano.pl wydłuża ten termin do 30 dni. Klient otrzymuje pełny zwrot kosztów towaru oraz oryginalnych kosztów wysyłki (jeśli dotyczy), pod warunkiem odesłania produktów w stanie nieobniżającym wartości handlowej – czyli nieużywanych, nieotwartych i nienoszonych.
Kluczowe terminy
Poniżej najważniejsze daty i czasy realizacji zwrotów i reklamacji:
- 30 dni na zwrot – bez podania przyczyny od daty otrzymania towaru;
- zwrot pieniędzy – nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu;
- reklamacje – rozpatrywane w 30 dni.
Warunki i wyjątki od zwrotu
Aby zwrot został przyjęty, towar musi być nieużywany, nieotwarty i w oryginalnym opakowaniu (najlepiej w oryginalnym pudełku lub foliopaku zabezpieczonym taśmą).
Wyjątki
Poniższe kategorie produktów i usług podlegają szczególnym zasadom zwrotu:
| Produkt/typ zwrotu | Warunki wyjątkowe |
|---|---|
| Soczewki kontaktowe | Nie podlegają zwrotowi po otwarciu blistra/opakowania. Do reklamacji należy dołączyć soczewki w blisterze lub pojemniczku z płynem. |
| Kompletne okulary korekcyjne (w salonie) | Brak możliwości zwrotu jako wyrobu medycznego. |
| Usługa Kodano Max | Jednorazowy bezpłatny zwrot na transakcję; w niektórych przypadkach brak bezpłatnego zwrotu. |
Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
W salonie stacjonarnym możliwy jest zwrot oprawek, okularów przeciwsłonecznych, soczewek oraz akcesoriów; zwrot środków realizowany jest na Kartę Podarunkową, a koszty dostarczenia produktu do salonu ponosi klient.
Procedura zwrotu krok po kroku
Dla zwrotów online (zalecana metoda darmowa)
- Spakuj produkty w oryginalne opakowanie lub karton/foliopak i dokładnie zabezpiecz taśmą.
- Wypełnij formularz zwrotu – pobierz i dołącz do paczki (formularz: https://kodano.pl/media/wysiwyg/szkla_com/files/formularz-zwrotu.pdf).
- Skontaktuj się z obsługą (opcjonalnie) – e-mail: [email protected], telefon: (+48 12) 259 60 29.
- Wybierz metodę nadania – preferowany jest darmowy zwrot przez szybkiezwroty.pl lub wygodnezwroty.pl.
- Oczekuj na zwrot środków na pierwotną metodę płatności (lub na rachunek bankowy przy płatności za pobraniem); potwierdzenie odstąpienia otrzymasz e-mailem.
Darmowy zwrot przez szybkiezwroty.pl lub wygodnezwroty.pl
Skorzystaj z bezpłatnej usługi dostępnej w ramach promocji Kodano:
- Wejdź na szybkiezwroty.pl lub wygodnezwroty.pl i wybierz „Kodano” z listy.
- Wypełnij formularz online (parametry paczki, dane, wybór firmy kurierskiej) – w ramach promocji usługa jest darmowa.
- Nadaj paczkę w jednym z 44 tys. punktów (np. Paczkomaty InPost, Żabka, Stokrotka, Lidl); w wielu punktach nie musisz drukować etykiety.
Alternatywnie możesz nadać przesyłkę samodzielnie dowolnym przewoźnikiem – w takim przypadku koszty wysyłki ponosi klient (chyba że obowiązuje aktualna promocja na darmowe zwroty).
Dla zwrotów stacjonarnych
Udaj się do wybranego salonu Kodano Optyk (lista placówek: kodano.pl). Zwrot w 30 dni dotyczy wybranych produktów (m.in. oprawki, soczewki, akcesoria); na miejscu podpiszesz dokument potwierdzający, a środki zostaną zwrócone na Kartę Podarunkową. Koszt dostarczenia produktów do salonu ponosi klient.
Wymiana (np. błędne parametry soczewek)
W celu wymiany skontaktuj się z Biurem Obsługi: [email protected] lub (+48) 12 259 60 29. Dla najszybszej obsługi skorzystaj z usługi szybkiezwroty.pl.
Procedura reklamacji
W przypadku wadliwych produktów postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami:
- zgłoszenie wady – odeślij produkt wraz z formularzem reklamacji; w przypadku soczewek dołącz je w blisterze lub w pojemniczku z płynem;
- czas rozpatrzenia – do 30 dni od otrzymania zgłoszenia;
- forma zwrotu środków – przelewem na wskazany rachunek (lub bonem – na życzenie klienta);
- prawa konsumenta – pełna ochrona zgodna z obowiązującymi przepisami.
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
Poniżej znajdziesz najważniejsze dane i odnośniki związane ze zwrotami:
- e-mail – [email protected];
- telefon – (+48) 12 259 60 29;
- regulamin zwrotów – szczegóły: https://kodano.pl/regulations.html;
- formularz zwrotu – do pobrania: https://kodano.pl/media/wysiwyg/szkla_com/files/formularz-zwrotu.pdf;
- darmowe zwroty – do 30 dni przez szybkiezwroty.pl lub w salonach Kodano.
W razie wątpliwości sprawdź regulamin sklepu lub skontaktuj się z obsługą – polityka zwrotów w Kodano.pl zapewnia bezpieczne i wygodne zakupy.
Sprawdź też zasady zwrotów: Kakto, Kaniowski, Kappa, KappAhl, Karcher, Karko, Kasadress, Katalog Marzeń, Kaufland, Kazadii, Kazar, Key, KFD, Kicket, Kik, Kinder, Kinderkraft, Kino Helios, Kinogram, Kinoteka, Kiwi.com, Kler, KLM, Kokosek, Koleje Dolnośląskie, Koleje Małopolskie, Koleje Mazowieckie, Koleje Śląskie, Koleje Wielkopolskie, Kolejkowo, Koleo, Koło, Komfort, Komputronik, Konesso, Kontri, Kopalnia Wieliczka, Kormoran, Kotyl, Kross, Kruger&Matz, Krups, Kubaszka, Kubota, Kuchnia Vikinga, Kulig, Kulunove, KupBilecik, Kupbuty, Kytary
