Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentom oraz Przedsiębiorcom jednoosobowym działającym na prawach konsumenta (osobom fizycznym zawierającym umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, o charakterze niewykonawczym) w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Uprawnienie to dotyczy wyłącznie umów zawartych na odległość (poprzez sklep internetowy).
Procedura zwrotu krok po kroku
1. Złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Aby skorzystać z prawa zwrotu, prześlij do sklepu jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Nie ma obowiązku korzystania z formularza.
Możesz wybrać jedną z poniższych form kontaktu:
- E-mail – [email protected] lub [email protected];
- Telefon – 800 703 700;
- Formularz online – dostępny na stronie www.kler.eu.
2. Odesłanie towaru
Po złożeniu oświadczenia odeślij towar na koszt kupującego w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia odstąpienia od umowy.
Adres do odesłania:
Kler S.A., ul. Piastowska 68, 46-380 Dobrodzień
Ważne: zwrotu nie można dokonać w salonie stacjonarnym. Możesz skorzystać z usługi Wygodne Zwroty – serwisu umożliwiającego nadawanie zwrotów z wielu punktów w Polsce.
3. Rejestracja odesłania
Do zachowania terminu wystarczy nadać przesyłkę przed upływem 14 dni – nie musisz czekać na jej dostarczenie do magazynu.
4. Zwrot pieniędzy
Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Sposób zwrotu: środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wyrazisz zgodę na inny sposób bez dodatkowych kosztów.
Wyjątek: przy opcji Płatność ratalna odstąpienie od umowy sprzedaży jest skuteczne również wobec umowy kredytu zawartej z bankiem.
Orientacyjny czas zaksięgowania zależy od banku; dla płatności kartą to zazwyczaj 1–3 dni robocze.
Warunki zwrotu
Towary podlegające zwrotowi
Zwracane produkty muszą spełniać wszystkie poniższe warunki:
- być nieużywane i nieotwierane,
- być w stanie nienaruszonym,
- znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
Wyjątki — towary niepodlegające zwrotowi
Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku:
- produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji kupującego lub zaspokajających jego zindywidualizowane potrzeby,
- produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
- produktów otwartych lub użytych ze względów higienicznych (np. zapalonych świec).
Reklamacje
Procedura reklamacji
W przypadku uszkodzenia lub niezgodności towaru z umową nie odsyłaj produktu jako zwrotu. Skontaktuj się ze sklepem w celu złożenia reklamacji.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej złożenia.
Zawartość reklamacji
W zgłoszeniu podaj:
- dane identyfikujące kupującego,
- informacje o przedmiocie reklamacji (rodzaj wady, data jej wystąpienia),
- żądanie sposobu rozpatrzenia – naprawa, wymiana na nowy produkt, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
Odpowiedzialność sprzedawcy
Sprzedawca odpowiada za zgodność świadczenia z umową zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dla Konsumentów i Przedsiębiorców jednoosobowych).
Koszty zwrotu
Kto pokrywa koszty
Kupujący ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru.
Usługa odbioru towaru (opcjonalnie)
Na prośbę kupującego Kler może zorganizować odbiór zwracanych towarów. Po akceptacji oferty przez kupującego Kler odbierze towar, a kupujący zapłaci kwotę wskazaną w zaakceptowanej ofercie. W takim przypadku sprzedawca nie może wstrzymywać zwrotu pieniędzy – zwraca je po otrzymaniu towaru.
Wstrzymanie zwrotu pieniędzy
Kler może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub do czasu otrzymania dowodu jej odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej). Warunek: sprzedawca nie zaproponował sam odbioru produktu.
Odpowiedzialność kupującego
Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Dane kontaktowe i wsparcie
| Kanał komunikacji | Dane |
|---|---|
| [email protected] lub [email protected] | |
| Telefon | 800 703 700 |
| Adres do odesłania towaru | Kler S.A., ul. Piastowska 68, 46-380 Dobrodzień |
| Formularz online | Dostępny na www.kler.eu |
Podsumowanie kluczowych terminów
| Element | Termin |
|---|---|
| Prawo do zwrotu | 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru |
| Odesłanie towaru | 14 dni kalendarzowych od złożenia oświadczenia |
| Zwrot pieniędzy przez Kler | 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia |
| Odpowiedź na reklamację | Do 14 dni kalendarzowych od złożenia |
| Zwrot środków (płatności kartą) | Zazwyczaj 1–3 dni robocze |
Uwaga – powyższa instrukcja opiera się na aktualnych regulaminach sklepów Kler.eu i Kler Aroma oraz przepisach polskiego prawa konsumenckiego. W razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem poprzez podane kanały.
Sprawdź też zasady zwrotów: Kakto, Kaniowski, Kappa, KappAhl, Karcher, Karko, Kasadress, Katalog Marzeń, Kaufland, Kazadii, Kazar, Key, KFD, Kicket, Kik, Kinder, Kinderkraft, Kino Helios, Kinogram, Kinoteka, Kiwi.com, KLM, Kodano, Kokosek, Koleje Dolnośląskie, Koleje Małopolskie, Koleje Mazowieckie, Koleje Śląskie, Koleje Wielkopolskie, Kolejkowo, Koleo, Koło, Komfort, Komputronik, Konesso, Kontri, Kopalnia Wieliczka, Kormoran, Kotyl, Kross, Kruger&Matz, Krups, Kubaszka, Kubota, Kuchnia Vikinga, Kulig, Kulunove, KupBilecik, Kupbuty, Kytary
