Kino Helios – zasady zwrotów

Kino Helios umożliwia zwrot biletów pod określonymi warunkami. Zwrot jest możliwy przede wszystkim w razie odwołania seansu lub innych okoliczności po stronie Helios uniemożliwiających realizację biletu, a także – w ściśle określonych terminach – przy rezygnacji z uczestnictwa w seansie.

Terminy zwrotu

Dla biletów zakupionych przez aplikację mobilną lub online — zwrot należy zainicjować najpóźniej 2 godziny przed rozpoczęciem seansu, na który bilet został kupiony. Po upływie tego terminu zwrot ceny biletu nie jest możliwy.

Dla biletów zakupionych w kasie kina — zwrot można zrealizować najpóźniej do momentu rozpoczęcia seansu w danym kinie.

Procedura zwrotu

Bilet zakupiony w aplikacji mobilnej

Aby zwrócić bilet kupiony w aplikacji, wykonaj poniższe kroki:

1. udaj się do kasy tego kina, w którym bilet został zakupiony;
2. podaj kasjerowi numer identyfikatora transakcji (widoczny w aplikacji mobilnej);
3. odbierz zwrot w formie gotówki w kasie kina.

Bilet zakupiony w kasie kina

Aby zwrócić bilet kupiony stacjonarnie, postępuj następująco:

1. zgłoś się do kasy kina z biletem;
2. okaż bilet i, jeśli wymagane, dokument potwierdzający zakup;
3. odbierz zwrot w formie gotówki.

Kwota zwrotu

Zwrot ceny biletu jest pomniejszony o dopłatę internetową — w przypadku zakupu online opłata serwisowa w wysokości 2,00 PLN nie podlega zwrotowi i jest potrącana z należności.

Dla biletów na seanse 3D — zwracana jest również opłata okularowa/cena okularów, pod warunkiem oddania okularów w oryginalnym i nienaruszonym opakowaniu oraz okazania paragonu fiskalnego potwierdzającego ich zakup.

Warunki umożliwiające zwrot

Rezygnacja z uczestnictwa w seansie — możliwa, jeśli zwrot zostanie dokonany w wymaganym terminie (dla zakupów online: najpóźniej 2 godziny przed seansem).

Nieodbycie się seansu — gdy pokaz zostanie odwołany lub nie dojdzie do skutku z przyczyn leżących po stronie Helios.

Wyjątki — przypadki niemożliwości zwrotu

Zwrot nie jest możliwy w następujących sytuacjach:

• bilety nabyte za pomocą kodów elektronicznych – zwrot nie przysługuje, a kod nie podlega wymianie na gotówkę;
• bilety zakupione bez rejestracji konta – zwrot nie przysługuje;
• kody rabatowe użyte przy zakupie – uznawane są za wykorzystane i nie podlegają ponownemu użyciu ani zwrotowi;
• przekroczony termin zwrotu – po upływie limitu (np. 2 godziny przed seansem dla biletów online) zwrot nie przysługuje;
• posłużenie się biletem przez osobę nieuprawnioną – Helios jest zwolniony z odpowiedzialności i obowiązku zwrotu.

Procedura reklamacyjna

Zgłoszenie reklamacji — reklamację dotyczącą usługi Helios należy złożyć niezwłocznie u Dyrektora Kina lub Kierownika zmianowego obecnego w placówce.

Termin — reklamacja powinna być złożona bez zbędnej zwłoki po zaistnieniu nieprawidłowości.

Ograniczenia związane z wymianą

Zakupione bilety nie podlegają wymianie na inny film, inny pokaz, inny dzień ani inną kategorię cenową. Zwrot realizowany jest wyłącznie w formie pieniężnej (gotówka w kasie). W razie istotnych zmian czasu seansu możliwa jest zmiana rezerwacji w zakresie dostępnych opcji.

Ważne informacje praktyczne

Przed udaniem się do kina zapoznaj się z poniższymi wskazówkami:

• miejsce dokonania zwrotu – zwrot realizowany jest w kasie kina, w którym dokonano zakupu; brak standardowej możliwości zwrotu przez internet;
• forma zwrotu – wyłącznie gotówka w kasie;
• stawienie się osobiście – wymagana obecność w placówce, co może wiązać się z kosztami dojazdu;
• czas przekazania środków – w sytuacjach problemowych zwrot może nastąpić do 14 dni od zdarzenia.

Podsumowanie krytycznych warunków

Poniższa tabela zbiera najważniejsze zasady w jednym miejscu:

Przed dokonaniem zwrotu warto skontaktować się z wybranym kinem Helios, ponieważ poszczególne placówki mogą stosować drobne różnice proceduralne.

Sprawdź też zasady zwrotów: Kakto, Kaniowski, Kappa, KappAhl, Karcher, Karko, Kasadress, Katalog Marzeń, Kaufland, Kazadii, Kazar, Key, KFD, Kicket, Kik, Kinder, Kinderkraft, Kinogram, Kinoteka, Kiwi.com, Kler, KLM, Kodano, Kokosek, Koleje Dolnośląskie, Koleje Małopolskie, Koleje Mazowieckie, Koleje Śląskie, Koleje Wielkopolskie, Kolejkowo, Koleo, Koło, Komfort, Komputronik, Konesso, Kontri, Kopalnia Wieliczka, Kormoran, Kotyl, Kross, Kruger&Matz, Krups, Kubaszka, Kubota, Kuchnia Vikinga, Kulig, Kulunove, KupBilecik, Kupbuty, Kytary

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach