Kicket – zasady zwrotów

Na platformie Kicket.com, działającej jako portal do zakupu biletów na wydarzenia (np. spektakle, koncerty), zasady zwrotów zależą głównie od decyzji organizatora wydarzenia. Zwroty co do zasady nie są dostępne dla biletów kupionych na odległość ze względu na charakter usług kulturalnych, chyba że dojdzie do anulowania wydarzenia, istotnej zmiany lub innych wyjątkowych sytuacji wskazanych w regulaminach.

Podstawowe zasady zwrotów

Najważniejsze reguły obowiązujące przy zwrotach na Kicket.com są następujące:

• brak prawa do odstąpienia od umowy na odległość – w przypadku biletów na wydarzenia kulturalne prawo do odstąpienia w ciągu 14 dni jest wyłączone z uwagi na charakter usługi;
• zwrot w przypadku anulowania lub istotnej zmiany wydarzenia – przy odwołaniu lub zmianie (np. daty, miejsca, programu) organizator zwykle zwraca wartość nominalną biletu, bez opłat serwisowych; informacja trafia do kupującego z platformy lub bezpośrednio od organizatora;
• SecureSwap i vouchery – w przypadku zakupu przez SecureSwap kontakt z kupującym prowadzi organizator; dla voucherów zwrot (lub możliwość jego wyboru) bywa dostępny już w procesie zakupu i może wymagać dopłaty, jeśli wartość nowego świadczenia jest wyższa.

Procedura składania wniosku o zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot, postępuj zgodnie z poniższą procedurą:

1. Sprawdź status wydarzenia – monitoruj komunikaty na stronie wydarzenia na Kicket.com lub skontaktuj się z organizatorem.
2. Wyślij oświadczenie o zwrocie – wybierz jedną z poniższych form:
   • E‑mail – wyślij wniosek na adres [email protected] (wnioski) lub [email protected] (reklamacje);
   • pisemnie – wyślij korespondencję na adres siedziby operatora (np. Ticket Group – dokładny adres w regulaminie na stronie);
   • termin – złóż wniosek do 30 dni od ogłoszenia anulowania lub zmiany wydarzenia.
3. Dołącz wymagane dane – przygotuj następujące informacje:
   • numer biletu lub vouchera – pełny numer identyfikacyjny potrzebny do identyfikacji zakupu;
   • dane kontaktowe – imię, nazwisko, adres e‑mail oraz numer telefonu;
   • dane do przelewu – numer konta, z którego dokonano płatności; jeśli uległ zmianie, podaj aktualne dane wraz z wymaganym formularzem;
   • potwierdzenie zakupu – e‑mail potwierdzający zamówienie lub inny dowód zakupu.
4. Zwrot vouchera na bilety – w trakcie zakupu zaznacz opcję „Wybierz możliwość zwrotu biletów” (możliwa dopłata); po płatności voucher jest wysyłany na e‑mail w ciągu 2 dni roboczych.
5. Potwierdzenie – otrzymasz potwierdzenie przyjęcia wniosku e‑mailem lub telefonicznie; zwrot zostanie wykonany na rachunek, z którego opłacono zamówienie.

Terminy realizacji zwrotów

Poniżej znajdziesz najważniejsze terminy związane z procesem zwrotu:

• standardowy termin – 14 dni od przyznania zwrotu lub od momentu otrzymania środków od organizatora (w przypadku anulacji);
• po anulowaniu wydarzenia – masz do 30 dni na złożenie wniosku; wypłata następuje w ciągu 14 dni od rozpatrzenia wniosku;
• wyjątki – jeśli organizator nie przekaże środków, zwrot przez platformę nie będzie możliwy; w takiej sytuacji roszczenie kieruj bezpośrednio do organizatora.

Sposoby zwrotu pieniędzy

Zwroty realizowane są następującymi metodami:

• przelew bankowy/karta – środki wracają na rachunek lub kartę, z których dokonano płatności;
• zwrot w punkcie sprzedaży – dotyczy wyłącznie zakupów stacjonarnych; nie obejmuje transakcji online na Kicket.com;
• opłaty serwisowe – zwrot obejmuje zazwyczaj jedynie wartość nominalną biletu; opłaty serwisowe z reguły nie podlegają zwrotowi.

Wyjątki i warunki, kiedy zwrot nie przysługuje

Poniższe sytuacje ograniczają lub wykluczają możliwość zwrotu:

• brak podstaw do zwrotu po stronie organizatora – gdy organizator nie wyraża zgody lub nie przekazuje środków, platforma pośrednicząca nie ma możliwości wypłaty; kontaktuj się bezpośrednio z organizatorem;
• nieważne bilety – w przypadku sprzedaży nieważnych biletów sprzedający ma obowiązek zwrócić środki w ciągu 14 dni; platforma może skorzystać z firmy windykacyjnej (koszty obciążają sprzedającego);
• sprzedaż powyżej 120% wartości nominalnej – nadpłata ponad 120% ceny nominalnej podlega obowiązkowemu zwrotowi;
• brak zwrotu biletu/vouchera – roszczenie o zwrot nie jest zasadne bez fizycznego lub elektronicznego zwrócenia biletu/vouchera;
• płatności gotówkowe lub alternatywne – do realizacji zwrotu konieczne jest podanie pełnych danych rachunku bankowego;
• cedowanie praw – kupujący nie może przenieść prawa do zwrotu na osobę trzecią.

Dane kontaktowe

W przypadku pytań i wniosków skorzystaj z poniższych danych kontaktowych:

Dodatkowe wskazówki

Przed złożeniem wniosku upewnij się, że spełniasz poniższe dobre praktyki:

• zachowuj dokumenty – trzymaj e‑maile, bilety i potwierdzenia płatności; są niezbędne do rozpatrzenia reklamacji;
• składaj reklamacje w terminie – w przypadku odrzucenia rozważ kontakt z organizatorem lub UOKiK (dla konsumentów w Polsce);
• sprawdzaj aktualny regulamin – zasady mogą się zmieniać, dlatego przed zakupem zweryfikuj regulamin na kicket.com.

W razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio z supportem Kicket poprzez stronę konkretnego wydarzenia. Informacje oparte na regulaminach platform biletowych.

Sprawdź też zasady zwrotów: Kakto, Kaniowski, Kappa, KappAhl, Karcher, Karko, Kasadress, Katalog Marzeń, Kaufland, Kazadii, Kazar, Key, KFD, Kik, Kinder, Kinderkraft, Kino Helios, Kinogram, Kinoteka, Kiwi.com, Kler, KLM, Kodano, Kokosek, Koleje Dolnośląskie, Koleje Małopolskie, Koleje Mazowieckie, Koleje Śląskie, Koleje Wielkopolskie, Kolejkowo, Koleo, Koło, Komfort, Komputronik, Konesso, Kontri, Kopalnia Wieliczka, Kormoran, Kotyl, Kross, Kruger&Matz, Krups, Kubaszka, Kubota, Kuchnia Vikinga, Kulig, Kulunove, KupBilecik, Kupbuty, Kytary

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach