Kaufland – zasady zwrotów

Kaufland oferuje elastyczne zasady zwrotów w zależności od kanału zakupu: stacjonarne markety, sklep internetowy Kaufland.pl oraz Kaufland Global Marketplace (sprzedawcy zewnętrzni). Poniżej znajdziesz przejrzyście opisane procedury, terminy, wymagane dokumenty, wyjątki i sposoby realizacji zwrotów. Zasady te obowiązują w Polsce i wynikają z regulaminów firmy oraz przepisów prawa konsumenckiego (m.in. 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy w sprzedaży online).

1. Zwroty towarów pełnowartościowych w marketach stacjonarnych Kaufland

W marketach Kaufland zwrócisz pełnowartościowy towar w terminie do 3 miesięcy od zakupu bez podawania przyczyny. Zwrot przyjmie każdy sklep sieci na terenie Polski.

Kluczowe warunki i terminy:

• termin – do 3 miesięcy od daty zakupu; dla żywności: najpóźniej 1 dzień przed końcem terminu przydatności;
• miejsce – punkt obsługi klienta w dowolnym markecie Kaufland w Polsce;
• wymagane dokumenty – dowód zakupu: paragon fiskalny lub faktura VAT;
• stan towaru – wszystkie warunki muszą być spełnione łącznie:
  • w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu,
  • bez widocznych uszkodzeń (np. brudne butelki, mętna zawartość),
  • kompletny, bez śladów ubytku zawartości.
• zwrot pieniędzy – wypłacany w gotówce w punkcie obsługi; zwracana jest faktycznie zapłacona cena (po rabatach – proporcjonalnie).

Procedura krok po kroku:

1. Przynieś towar oraz dowód zakupu do punktu obsługi klienta.
2. Poczekaj na weryfikację stanu produktu (firma może odmówić, jeśli warunki nie są spełnione).
3. Odbierz zwrot gotówki na miejscu.

Wyjątki i ograniczenia:

• kaufland może odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli produkt nie spełnia wymogów jakościowych lub opakowanie jest uszkodzone,
• nie dotyczy towarów wadliwych lub uszkodzonych – w takich przypadkach stosuje się odrębne procedury reklamacyjne.

Kontakt w razie pytań – bezpłatny numer do działu obsługi klienta: 800 300 062 (pon.–pt. 8:00–20:00).

2. Zwroty zakupów online w sklepie Kaufland.pl

Zakupy online na Kaufland.pl podlegają 14-dniowemu prawu odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny. Zasada 3-miesięcznego zwrotu dotyczy wyłącznie zakupów w marketach stacjonarnych.

Kluczowe warunki i terminy:

• termin odstąpienia – 14 dni od otrzymania towaru;
• stan towaru – produkt zwracany powinien być pełnowartościowy (zgodnie z regulaminem);
• koszty zwrotu – zwykle ponosi klient, chyba że regulamin stanowi inaczej (np. przy zamówieniach powyżej 40 euro / 175 zł koszty może pokryć sprzedawca).

Procedura krok po kroku:

1. Skontaktuj się z obsługą klienta pod numerem 800 300 062 lub przez formularz na stronie.
2. Odeślij towar na wskazany adres (sprawdź w e-mailu potwierdzającym lub po kontakcie z BOK).
3. Po weryfikacji stanu produktu otrzymasz zwrot środków (zwykle przelewem).

Wyjątki – zwrot może nie dotyczyć towarów higienicznych, personalizowanych lub szybko psujących się (zgodnie z ustawą oraz regulaminem).

3. Zwroty na platformie Kaufland Global Marketplace (sprzedawcy zewnętrzni)

Kaufland Global Marketplace to platforma online z ofertami różnych sprzedawców. Zwroty podlegają zasadom sprzedawcy, jednak Kaufland nakłada minimalne wymogi (np. zapewnienie opcji odesłania towaru lub etykiety zwrotnej).

Kluczowe warunki i terminy:

• termin odstąpienia – standardowo 14 dni (sprzedawca może doprecyzować w ustawieniach);
• bezpłatny zwrot – dla towarów o wartości powyżej 175 zł / 40 euro (bez kosztów przesyłki i rabatów) koszty ponosi sprzedawca; poniżej progu klient może zapłacić do 5 euro;
• opcje zwrotu – w pierwszej odpowiedzi sprzedawca musi zaproponować co najmniej jedną z poniższych:
  • przedpłacona etykieta zwrotna,
  • adres zwrotny dla zamówień do 175 zł,
  • link do pobrania etykiety,
  • zwrot pieniędzy bez odsyłania towaru,
  • wskazanie etykiety dołączonej do przesyłki.

Procedura krok po kroku (dla klienta):

1. Złóż wniosek o zwrot w panelu klienta przed upływem terminu.
2. Po odstąpieniu otrzymasz etykietę zwrotną natychmiast (zgodnie z ustawieniami sprzedawcy).
3. Wyślij paczkę i zachowaj potwierdzenie; sprzedawca powinien potwierdzić zwrot w ciągu 3 dni roboczych.
4. Po potwierdzeniu otrzymasz zwrot środków (co do zasady pełna cena).

Wyjątki i ograniczenia:

• nie obejmuje żądań naprawy, wymiany ani dosłania brakujących części – to osobne procesy,
• jeśli sprzedawca nie wywiąże się z obowiązków, Kaufland może anulować zamówienie i zwrócić pieniądze klientowi na koszt sprzedawcy,
• przy zamówieniach poniżej 40 euro klient może ponosić koszt do 5 euro (wg ustawień sprzedawcy),
• sprzedawca ma 4 tygodnie na odzyskanie towaru po anulowaniu.

Wskazówka – przed zakupem sprawdź w Portalu Kaufland Global Marketplace politykę zwrotów konkretnego sprzedawcy.

Porównanie zasad zwrotów w różnych kanałach Kaufland

Poniższa tabela ułatwia szybkie porównanie terminów, kosztów i miejsc realizacji zwrotów:

Dodatkowe informacje i wskazówki

Przed zainicjowaniem zwrotu pamiętaj o poniższych zasadach:

• reklamacje wadliwych towarów – odrębna procedura: zgłoś do obsługi klienta z dowodem zakupu; przysługuje naprawa, wymiana lub zwrot;
• usługi zewnętrzne – dla wygody możesz skorzystać z platform pośredniczących w zwrotach online (np. formularze i szybkie etykiety; opłata wg cennika operatora);
• zmiany regulaminu – zasady mogą się aktualizować; zawsze zweryfikuj bieżące informacje na stronie Kaufland lub w aplikacji.

Kontakt ogólny

Aby uzyskać pomoc w sprawie zwrotów i reklamacji, skorzystaj z poniższych kanałów:

Sprawdź też zasady zwrotów: Kakto, Kaniowski, Kappa, KappAhl, Karcher, Karko, Kasadress, Katalog Marzeń, Kazadii, Kazar, Key, KFD, Kicket, Kik, Kinder, Kinderkraft, Kino Helios, Kinogram, Kinoteka, Kiwi.com, Kler, KLM, Kodano, Kokosek, Koleje Dolnośląskie, Koleje Małopolskie, Koleje Mazowieckie, Koleje Śląskie, Koleje Wielkopolskie, Kolejkowo, Koleo, Koło, Komfort, Komputronik, Konesso, Kontri, Kopalnia Wieliczka, Kormoran, Kotyl, Kross, Kruger&Matz, Krups, Kubaszka, Kubota, Kuchnia Vikinga, Kulig, Kulunove, KupBilecik, Kupbuty, Kytary

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach