Katalog Marzeń – zasady zwrotów

W Katalogu Marzeń masz 30 dni od daty zakupu na odstąpienie od umowy i zwrot vouchera bez podawania powodu, co pozwala szybko odzyskać pieniądze.

Procedura odbywa się przez formularz online, a zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od zgłoszenia – w tej samej formie, w jakiej dokonano płatności.

Podstawowe zasady zwrotów

Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady obowiązujące przy zwrotach:

• Termin na zwrot – 30 dni od daty zakupu dla transakcji zawartych na odległość; nie musisz podawać powodu, wystarczy wypełnić formularz online;
• Wyjątki od prawa zwrotu – poniżej opisane są sytuacje, w których zwrot nie przysługuje;

  Dotyczy to następujących przypadków:

  • zwrot niemożliwy, jeśli voucher, pakiet lub voucher prezentowy został zrealizowany (wykorzystany), zmieniony na inny prezent lub minął termin 30 dni,
  • brak prawa do zwrotu, jeśli prezent został zrealizowany przez obdarowanego, co uniemożliwia ponowną realizację,
  • jeśli stan zdrowia lub kondycja psychofizyczna obdarowanego uniemożliwia realizację, zwrot nie przysługuje,
  • prezenty kupione stacjonarnie podlegają zwrotowi wyłącznie na kartę podarunkową – skorzystaj z opcji wymiany.
• Forma zwrotu środków – standardowo pieniądze zwracane są tak, jak płaciłeś;

  Obowiązują poniższe zasady szczegółowe:

  • zwrot w takiej samej formie płatności (np. przelew, karta), chyba że uzgodnisz inną z obsługą,
  • przy płatności kartą podarunkową: zwrot na tę samą kartę, nową kartę lub kod rabatowy o równowartości pobranej kwoty,
  • jeśli użyto karty podarunkowej + dopłaty (gotówka, karta, przelew), zwrot następuje najpierw z dopłaty, potem z karty,
  • Emotivo zwraca koszty dostawy równe najtańszej opcji dostawy.

Procedura zwrotu krok po kroku

Aby sprawnie przejść proces zwrotu, wykonaj poniższe kroki:

1. Przygotuj dokumenty – numer vouchera, karty podarunkowej lub boxu, numer umowy, datę zamówienia, notę księgową lub potwierdzenie płatności;
2. Wypełnij formularz – skorzystaj z formularza online na stronie zwrotów lub pobierz wzór z: https://katalogmarzen.pl/pl/zwrot-i-wymiana.

   Podaj dane: imię i nazwisko, numer umowy, datę zamówienia oraz numer konta bankowego.

3. Zgłoś zwrot – wyślij wniosek mailem do Biura Obsługi Klienta; otrzymasz potwierdzenie e-mailem;
4. Zwrot dodatków – odeślij w nienaruszonym stanie na adres: ul. 6 Sierpnia 1, 24-100 Puławy (na własny koszt). Po otrzymaniu środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni;
5. Czas przetwarzania – rozpatrzenie w ciągu 14 dni od zgłoszenia, a wypłata środków następuje do 14 dni od pozytywnej weryfikacji;
6. Potwierdzenie – firma zwraca wszystkie płatności, w tym koszty dostawy.

Wymiana prezentu (alternatywa dla zwrotu)

Zamiast rezygnować, możesz skorzystać z wymiany vouchera:

• Kiedy możliwa – możesz wymienić voucher na inny z listy dostępnych w Centrum zarządzania voucherem (bez dopłaty lub z dopłatą);
• Procedura – wykonaj trzy proste kroki:
  1. Zaloguj się na: https://katalogmarzen.pl/rezerwacja lub https://www.prezentmarzen.com/wymiana.
  2. Wypełnij formularz (moj.pm lub strona wymiany) i postępuj zgodnie z instrukcją e-mailową.
  3. Pamiętaj: wymiana jest nieodwracalna – po niej prezent uważa się za wykorzystany.
• Warunki – voucher musi być niewykorzystany i w takiej samej lub wyższej cenie (z ewentualną dopłatą).

Dane kontaktowe i adresy

Najważniejsze miejsca i kontakty związane ze zwrotem lub wymianą:

• Strona zwrotów – https://katalogmarzen.pl/pl/zwrot-i-wymiana lub https://prezentmarzen.com/zwrot/;
• Biuro Obsługi Klienta – zgłoszenia przez formularz online lub Centrum Pomocy: https://katalogmarzen.pl/pl/pomoc;
• Adres do odesłania dodatków – ul. 6 Sierpnia 1, 24-100 Puławy;
• Regulaminy i dokumenty – pełny regulamin na https://katalogmarzen.pl (PDF z 13.11.2024);
• Duplikat vouchera – zgłoś utratę jak najszybciej do Biura Obsługi Klienta; stary zostanie unieważniony, a nowy wystawiony.

Dodatkowe informacje i warunki

Poniższe zasady pomogą w szczególnych sytuacjach:

• Wycofanie oferty przez wykonawcę – po okazaniu potwierdzenia płatności przysługuje zwrot pełnej kwoty;
• eVoucher – możesz go wymienić na inny, jednak po zmianie zwrot jest niemożliwy;
• Reklamacje – w przypadku uszkodzenia lub zagubienia vouchera skontaktuj się niezwłocznie; możliwe wystawienie duplikatu po unieważnieniu starego;
• Pełne szczegóły – wszystkie zasady znajdziesz w Regulaminie Katalog Marzeń (wersja z 13.11.2024) oraz w serwisach powiązanych, np. prezentmarzen.com;
• Weryfikacja – każda operacja zwrotu lub wymiany podlega weryfikacji przez obsługę zgodnie z prawem i procedurami wewnętrznymi.

Sprawdź też zasady zwrotów: Kakto, Kaniowski, Kappa, KappAhl, Karcher, Karko, Kasadress, Kaufland, Kazadii, Kazar, Key, KFD, Kicket, Kik, Kinder, Kinderkraft, Kino Helios, Kinogram, Kinoteka, Kiwi.com, Kler, KLM, Kodano, Kokosek, Koleje Dolnośląskie, Koleje Małopolskie, Koleje Mazowieckie, Koleje Śląskie, Koleje Wielkopolskie, Kolejkowo, Koleo, Koło, Komfort, Komputronik, Konesso, Kontri, Kopalnia Wieliczka, Kormoran, Kotyl, Kross, Kruger&Matz, Krups, Kubaszka, Kubota, Kuchnia Vikinga, Kulig, Kulunove, KupBilecik, Kupbuty, Kytary

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach