Jotex – ZWROTY (zasady)

Jotex oferuje klientom prawo do zwrotu towaru w ciągu 30 dni od daty dostawy, co stanowi wydłużony termin względem ustawowych 14 dni przewidzianych prawem UE.

Polityka 30-dniowego zwrotu dotyczy większości produktów, z wyłączeniem m.in. towarów wykonanych na zamówienie (np. zasłony na wymiar).

Podstawowe zasady zwrotów w Jotex

Poniżej znajdziesz kluczowe zasady, które pomogą Ci szybko i bezproblemowo zarejestrować zwrot:

termin na zwrot – 30 dni od dnia otrzymania przesyłki; w tym czasie możesz otworzyć opakowanie, sprawdzić produkt i zdecydować o zwrocie;
stan towaru – produkt musi być nieużywany, z kompletem etykiet i w oryginalnym opakowaniu (lub równoważnym, jeśli oryginalne jest uszkodzone); towar należy dokładnie zabezpieczyć na czas transportu;
wyjątki od prawa zwrotu – zwrot nie dotyczy m.in. towarów wykonanych na zamówienie, np. zasłon na wymiar; pełną listę wyjątków znajdziesz w Ogólnych warunkach Jotex;
prawo odstąpienia od umowy – zgodnie z prawem UE masz 14 dni, ale Jotex wydłuża ten okres do 30 dni; wystarczy zarejestrować zwrot online – nie jest wymagane dodatkowe oświadczenie.

Procedura krok po kroku – jak dokonać zwrotu w Jotex?

Postępuj zgodnie z poniższą instrukcją, aby nadać zwrot bez komplikacji:

Sprawdź e-mail lub dokument dostawy – po otrzymaniu przesyłki powinieneś dostać wiadomość z linkiem do strony zwrotów (mypages/returns) lub instrukcje na dokumencie dostawy, w tym ewentualną etykietę zwrotną.
Zarejestruj zwrot online – wejdź na stronę zwrotów Jotex: www.jotex.pl/mypages/returns lub zaloguj się w sekcji „Moje strony/Moje zamówienia”, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami – system wygeneruje etykietę zwrotną lub skieruje do odpowiedniego przewoźnika.
Zapakuj produkt – użyj oryginalnego opakowania, dołącz wszystkie akcesoria i etykiety, a etykietę zwrotną przymocuj na zewnątrz paczki.
Nadaj przesyłkę – skorzystaj z odpowiedniego sposobu nadania w zależności od rodzaju paczki:

Rodzaj paczki	Maks. wymiary i waga	Sposób nadania	Przewoźnik
Standardowa	64 × 38 × 41 cm, do 25 kg	Punkt DHL, automat paczkowy DHL, Paczkomat InPost, sklepy partnerskie (Żabka, Stokrotka, Lidl)	DHL, InPost, GLS
Dłuższa/średnia paczka (dostarczona do domu)	Zależnie od instrukcji	Punkt DHL lub odbiór domowy	DHL
Większa/cięższa paczka (dostarczona przez Rhenus)	Przekraczająca standard	Rejestracja online, następnie e-mail z instrukcją odbioru	Rhenus

Alternatywnie możesz skorzystać z platformy wygodnezwroty.pl: wybierz Jotex, podaj szczegóły przesyłki, wybierz kuriera (InPost, DHL, GLS), opłać nadanie i nadaj. Dla InPost nie drukujesz etykiety, dla GLS – drukujesz.

Zachowaj potwierdzenie nadania – przechowuj je do czasu przetworzenia zwrotu (ok. 2 tygodni).
Oczekuj na zwrot pieniędzy – sklep ma maksymalnie 14 dni od chwili nadania zwrotu. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i informacją o zwrocie środków.

Koszty zwrotu

Poniżej znajdziesz aktualne opłaty związane ze zwrotem, naliczane zgodnie z cennikiem Jotex:

standardowa paczka – 19 zł za paczkę (kwota odjęta od zwrotu);
dłuższa/średnia paczka – 19 zł za paczkę;
bezpłatny zwrot – w przypadku błędu sklepu (np. niewłaściwy produkt) lub uznanej reklamacji;
pozostałe koszty – szczegóły znajdziesz w instrukcjach zwrotu i cenniku Jotex.

Dane kontaktowe i adresy

Jeśli potrzebujesz wsparcia lub informacji o punktach nadania, skorzystaj z poniższych źródeł:

strona zwrotów – www.jotex.pl/mypages/returns;
obsługa klienta – sekcja „Obsługa klienta” na www.jotex.pl/obsluga-klienta (formularz kontaktowy, czat);
DHL – punkty nadania – lokalizator dostępny na stronie DHL;
InPost Paczkomaty – aplikacja InPost lub mapa online;
GLS – punkty – możliwość druku etykiety na miejscu;
adres zwrotny – wskazany na etykiecie zwrotnej lub w instrukcjach online (może się różnić w zależności od produktu i przewoźnika);
odbiór dużych paczek – w razie problemów z gabarytami skontaktuj się z Jotex przez stronę, aby zamówić odbiór.

Najczęstsze problemy i wskazówki

W razie wątpliwości sprawdź te praktyczne podpowiedzi:

brak e-maila/instrukcji – zaloguj się w „Moje zamówienia” i utwórz zwrot ręcznie;
produkty od dostawcy – postępuj zgodnie z instrukcjami na dokumencie dostawy;
czas przetwarzania – do 2 tygodni na potwierdzenie przyjęcia + 14 dni na zwrot pieniędzy;
ogólne warunki – pełne regulacje znajdziesz w pliku PDF na stronie Jotex;
platforma zewnętrzna – wygodnezwroty.pl ułatwia wybór kuriera i nadanie (ponad 44 tys. punktów);
aktualne instrukcje – zawsze sprawdzaj najnowsze wytyczne na oficjalnej stronie, bo szczegóły mogą się różnić w zależności od zamówienia.