Jenesequa to marka luksusowych damskich ubrań z jedwabiu Mulberry, oferująca projekty pełne nonszalancji i wyjątkowości. Sklep internetowy jenesequastore.com umożliwia łatwe zwroty i reklamacje zgodnie z polskim prawem konsumenckim. Poniżej znajdziesz kompletną instrukcję procedury zwrotów, terminy, warunki, wyjątki oraz dane kontaktowe.
Podstawowe zasady zwrotów
Najważniejsze informacje, o których warto pamiętać:
- odstąpienie od umowy – masz 14 dni na odstąpienie bez podania przyczyny, licząc od daty otrzymania przesyłki;
- stan towaru – produkt musi być w nienaruszonym stanie, z oryginalnymi metkami i w oryginalnym opakowaniu, aby kwalifikować się do zwrotu lub wymiany;
- zwrot pieniędzy – środki zwracane są w ciągu maksymalnie 14 dni; sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu odesłania;
- koszt zwrotu – klient ponosi koszty odesłania towaru, chyba że regulamin sklepu stanowi inaczej;
- wyjątki – zwrotów nie obejmują produkty personalizowane, rozpieczętowane produkty higieniczne oraz towary uszkodzone przez klienta. Szczegóły określa regulamin sklepu.
Masz zawsze prawo sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania – bez utraty prawa do odstąpienia.
Procedura krok po kroku – jak dokonać zwrotu?
Aby zwrócić produkt, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Przygotuj formularz odstąpienia – pobierz wzór z regulaminu sklepu lub przygotuj własny (podaj numer zamówienia, datę otrzymania i oświadczenie o odstąpieniu);
- Spakuj towar – umieść produkt w oryginalnym opakowaniu z metkami, dołącz paragon lub potwierdzenie zakupu oraz formularz odstąpienia;
- Wybierz metodę odesłania – skorzystaj z jednej z dostępnych metod opisanych poniżej;
- Odeślij niezwłocznie – wyślij towar niezwłocznie, najlepiej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu;
- Oczekuj potwierdzenia – sklep potwierdzi odbiór i przetworzy zwrot środków w ciągu 14 dni.
Dostępne metody odesłania:
Przez InPost (Szybkie Zwroty) – wejdź na szybkiezwroty.pl/pl/JENESEQUA, podaj dane i wyraź niezbędne zgody; otrzymasz kod zwrotny SMS-em (jeśli nie masz aplikacji InPost Mobile), a paczkę nadaj w paczkomacie.
Przez Wygodne Zwroty – skorzystaj z wygodnezwroty.pl/jenesequastore, aby przejść przez szybki i intuicyjny proces bez stresu.
Etykieta zwrotna generowana jest automatycznie po inicjacji w serwisie InPost – nie musisz jej drukować, wystarczy kod QR w paczkomacie.
Terminy i ważne daty
Poniższa tabela podsumowuje najistotniejsze terminy:
| Aspekt | Termin |
|---|---|
| Odstąpienie | 14 dni od otrzymania towaru |
| Odesłanie towaru | Niezwłocznie, maksymalnie 14 dni |
| Zwrot pieniędzy | Do 14 dni; możliwe wstrzymanie do chwili otrzymania towaru lub dowodu nadania |
| Reklamacje | Rękojmia: do 2 lat |
Reklamacje (wady towaru)
Jeśli produkt ma wadę, możesz skorzystać z uprawnień z tytułu rękojmi:
- podstawa – reklamacja na podstawie przepisów o rękojmi za wady fizyczne lub prawne;
- procedura – wyślij zgłoszenie z opisem wady, zdjęciami i dowodem zakupu przez stronę kontaktową sklepu; sprzedawca rozpatruje reklamacje zwykle w ciągu 14 dni;
- opcje – naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, zależnie od rodzaju wady i możliwości sklepu.
W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany; gdy jest to niemożliwe lub nadmiernie uciążliwe, przysługuje obniżenie ceny albo odstąpienie.
Dane kontaktowe i adresy
Znajdź właściwe informacje i formularze na poniższych stronach:
- strona zwrotów – jenesequastore.com/pages/dostawa-i-zwroty;
- regulamin – jenesequastore.com/pages/regulamin-sklepu;
- kontakt – formularz: jenesequastore.com/pages/contact; jeśli brak bezpośredniego e-maila/telefonu, skorzystaj ze strony kontaktowej;
- adres administratora danych (InPost) – InPost Sp. z o.o., ul. Pana Tadeusza 4, 30-727 Kraków (dla zgód marketingowych);
- polityka prywatności – jenesequastore.com/pages/polityka-prywatnosci.
Dodatkowe informacje
Zanim nadasz zwrot, zwróć uwagę na poniższe kwestie:
- zgody na dane – podczas zwrotu InPost może poprosić o zgodę na komunikację marketingową; zgoda jest dobrowolna i można ją wycofać, pisząc na [email protected];
- dostawa – zasady dostawy i zwrotów są opisane łącznie na stronie sklepu;
- promocje – zapis do newslettera to 10% rabatu na pierwsze zakupy; warto rozważyć po zakończeniu zwrotu;
- faq – sekcja najczęstszych pytań: jenesequastore.com.
Uwaga: polityka zwrotów może się zmieniać – przed nadaniem przesyłki zawsze sprawdź aktualne informacje na jenesequastore.com lub skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem.
Sprawdź też zasady zwrotów: Jack Wolfskin, Jadore Fashion, Jakdojade, James Wellbeloved, Janbor, JD Sports, Jemiol, Jenny Fairy, Joanna, Jokercycle, Joom, Jotex, Jubitom, Jukki, Jula, Just Gym, Jysk
