W sklepie internetowym Jemioł klienci mają 14 dni od otrzymania produktu na odstąpienie od umowy, złożenie pisemnego oświadczenia oraz odesłanie towaru. Zwrot środków (w tym kosztu najtańszej dostawy) następuje w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej lub dowodu jej nadania.
Podstawowe zasady zwrotów
Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy:
- termin na zwrot – 14 dni kalendarzowych od daty odbioru przesyłki; decyduje data stempla pocztowego lub nadania kurierskiego;
- podstawa prawna – prawo do odstąpienia wynika z przepisów o ochronie konsumentów (art. 27 ustawy o prawach konsumenta);
- wymiana produktu – możliwa w ciągu 14 dni od otrzymania towaru; dołącz dopisek o wymianie na inny wariant/rozmiar;
- zwrot kosztów – sklep zwraca pełną kwotę zamówienia wraz z kosztem najtańszej standardowej dostawy; dopłaty za szybszą wysyłkę nie są zwracane.
Procedura krok po kroku
Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby sprawnie zwrócić produkt:
- Przygotuj oświadczenie – wypełnij formularz odstąpienia (wzór na stronie sklepu) i dołącz fakturę lub potwierdzenie zakupu;
- Zapakuj produkt – użyj oryginalnego opakowania (jeśli to możliwe), zabezpiecz towar i solidnie zaklej paczkę;
- Dołącz dokumenty – włóż do paczki formularz zwrotu, dowód zakupu i ewentualny dopisek o wymianie;
- Wybierz sposób nadania – skorzystaj z jednej z opcji:
- Standardowy zwrot – odeślij na adres sklepu (poniżej);
- Wygodne Zwroty – łatwiejsza opcja online, wykonaj kroki:
- wejdź na stronę Wygodne Zwroty,
- wyszukaj „Jemioł”,
- wypełnij formularz: wybierz kuriera, wygeneruj etykietę i podaj dane zamówienia,
- wybierz metodę płatności za zwrot,
- potwierdź w podsumowaniu.
- Nadaj paczkę – unikaj przesyłek za pobraniem; sklep ich nie akceptuje;
- Oczekuj zwrotu pieniędzy – przelew nastąpi w ciągu 14 dni na konto wskazane w oświadczeniu.
Adres zwrotów
BIURO – Zwrot e-sklep www.jemiol.com
ul. Elektoralna 12A
00-139 Warszawa
Uwaga: adres musi być czytelnie umieszczony na paczce. Zachowaj numer śledzenia – sklep nie odpowiada za przesyłki bez potwierdzenia nadania.
Warunki i wymagania towaru
Aby zwrot został przyjęty, upewnij się, że towar spełnia poniższe kryteria:
- stan towaru – produkt może być sprawdzony jak w sklepie stacjonarnym, ale musi wrócić czysty, nieuszkodzony i kompletny;
- opakowanie i etykiety – jeśli to możliwe, zachowaj oryginalne opakowanie, metki i akcesoria;
- wyłączenia – produkty uszkodzone mechanicznie, zmodyfikowane lub niekompletne mogą zostać odesłane z powrotem na koszt klienta.
Wyjątki od prawa zwrotu
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do:
- produktów higienicznych po rozpieczętowaniu – m.in. bielizny czy kostiumów kąpielowych po zdjęciu zabezpieczeń lub etykiet;
- produktów personalizowanych – wykonanych według indywidualnych wytycznych klienta;
- zestawów promocyjnych i gratisów – przy zwrocie zamówienia promocyjnego należy odesłać komplet; w przeciwnym razie kwota zwrotu może zostać pomniejszona.
Częste pytania (FAQ)
Poniżej odpowiedzi na najczęstsze pytania klientów:
- Czy sklep zwraca koszty wysyłki zwrotnej? Nie; koszt odesłania paczki ponosi klient, chyba że warunki promocji stanowią inaczej.
- Co jeśli paczka zaginie? Zachowaj numer śledzenia i dowód nadania – to podstawa do rozpatrzenia zwrotu.
- Reklamacje vs. zwrot – reklamacje z tytułu wad składaj osobno; okres odpowiedzialności sprzedawcy to zazwyczaj 2 lata, natomiast procedura zwrotu dotyczy odstąpienia bez podania przyczyny.
- Kontakt ze sklepem – skorzystaj z formularza kontaktowego na stronie www.jemiol.com lub danych podanych w potwierdzeniu zamówienia/regulaminie.
Zalecenie: przed odesłaniem paczki zawsze sprawdź aktualny regulamin zwrotów na stronie sklepu i w razie wątpliwości skontaktuj się z obsługą klienta.
Sprawdź też zasady zwrotów: Jack Wolfskin, Jadore Fashion, Jakdojade, James Wellbeloved, Janbor, JD Sports, Jenesequa, Jenny Fairy, Joanna, Jokercycle, Joom, Jotex, Jubitom, Jukki, Jula, Just Gym, Jysk
