Aplikacja Jakdojade umożliwia zakup biletów komunikacji publicznej oraz wygodne zarządzanie środkami w e‑portfelu, z możliwością zwrotów zgodnie z regulaminami. Poniżej znajdziesz klarowne zasady, procedury, terminy i dane kontaktowe dotyczące zwrotów środków z e‑portfela, zwrotów biletów oraz reklamacji (informacje na podstawie aktualnych regulaminów, stan na 2025 r.).
Zwrot środków z e‑portfela
Użytkownik ma prawo do zwrotu środków zgromadzonych na e‑portfelu (wirtualne konto w aplikacji) w każdym czasie. Zwrot środków następuje na rachunek, z którego dokonano zasilenia, przy zachowaniu ustawowych terminów.
Procedura zwrotu
Aby zainicjować zwrot środków z e‑portfela, wykonaj poniższe kroki:
- Złóż żądanie zwrotu elektronicznie na adres: [email protected] (preferowana forma) lub listownie na adres administratora wskazany w regulaminie;
- W treści zgłoszenia podaj numer rachunku bankowego do zwrotu oraz prześlij je z adresu e‑mail zarejestrowanego w aplikacji i przypisanego do Twojego konta;
- Pamiętaj, że zwrot zostanie wykonany na rachunek/konto, z którego zasilono e‑portfel; jeśli zasileń dokonano z kilku kont, środki wrócą proporcjonalnie na każde z nich.
Terminy i realizacja
Najważniejsze zasady dotyczące terminów i przebiegu zwrotu to:
- Czas realizacji – zwrot nastąpi niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 38 dni od zgłoszenia;
- Brak możliwości zwrotu na pierwotne konto – w przypadku nieaktywnej metody płatniczej Jakdojade skontaktuje się, prosząc o nowy numer rachunku bankowego;
- Brak odpowiedzi użytkownika – w razie nieudanego zwrotu i braku kontaktu środki trafią na rachunek techniczny; roszczenia przedawniają się po 6 latach od końca roku, w którym wygasła podstawa świadczenia.
Nie przewidziano opłat manipulacyjnych ani innych ograniczeń uniemożliwiających zwrot – obowiązuje zwrot pełnej kwoty w dowolnym momencie.
Zwrot biletów
Bilety w aplikacji Jakdojade
Poniżej znajdziesz najważniejsze wskazówki dotyczące zwrotów biletów zakupionych w aplikacji:
- Sprawdzenie statusu – dla wybranych biletów (np. kolejowych) weryfikuj status zwrotu bezpośrednio w aplikacji lub u przewoźnika; w sprawie biletu kolejowego możesz napisać do biura obsługi klienta przewoźnika, podając numer biletu;
- Zwrot w aplikacji – wejdź w szczegóły biletu i użyj przycisku „Zwróć bilet”;
- Zasady przewoźnika – warunki zwrotu zależą od przewoźnika (np. PKP Intercity); szczegółowe instrukcje i przykłady pełnego zwrotu znajdziesz na blogu Jakdojade.
Uwaga: nie wszystkie bilety podlegają zwrotowi przez Jakdojade – decyduje regulamin zakupu biletu u danego przewoźnika.
Bilety kolejowe (np. przez KOLEO w aplikacji)
W przypadku integracji z KOLEO zaloguj się, przejdź do zakładki „Bilety”, wybierz „Opcje” > „Zwróć bilet”. Środki wracają automatycznie na konto w KOLEO zgodnie z zasadami KOLEO.
Merch Jakdojade (towary fizyczne)
Zwroty i wymiany są ograniczone ze względu na technikę druk na żądanie (print on demand). Nie ma możliwości zwrotu towaru do magazynu w standardowym trybie.
Zasady obsługuje platforma Spreadshirt – obowiązują jej regulaminy oraz polityka satysfakcji klienta. Szczegółowe terminy i procedury są dostępne bezpośrednio na stronie Spreadshirt (link w materiałach Jakdojade).
Reklamacje
Każdy użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą działania aplikacji, serwisu lub świadczonych usług. Reklamacje rozpatrywane są w ustawowych terminach i z zachowaniem formy wskazanej przez użytkownika.
Procedura
Dopuszczalne formy zgłoszenia oraz najważniejsze wymagania przedstawiamy poniżej:
- elektronicznie – wyślij wiadomość na [email protected];
- listownie – prześlij pismo na adres usługodawcy wskazany w regulaminie;
- dane w zgłoszeniu – podaj adres zwrotny (e‑mail lub korespondencyjny), a w przypadku reklamacji biletu użyj zarejestrowanego e‑maila i podaj numer konta do ewentualnego zwrotu;
- termin rozpatrzenia – odpowiedź w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia (art. 7a ustawy o prawach konsumenta); w uzasadnionych przypadkach do 30 dni.
Dane kontaktowe i adresy
Poniżej zebraliśmy najważniejsze dane kontaktowe i informacje organizacyjne:
| Element | Szczegóły |
|---|---|
| E‑mail do zwrotów/reklamacji | [email protected] |
| Poczta | Adres administratora (sprawdź w pełnym regulaminie na company.jakdojade.pl) |
| Rejestracja konta | Przez aplikację lub stronę; potwierdź e‑mail |
| Profil użytkownika | Zapisywanie POI i biletów po zalogowaniu |
Warunki ogólne i wyjątki
Zapoznaj się z poniższymi zasadami, które porządkują najczęstsze wyjątki i ograniczenia:
- brak zwrotów za ingerencję w treści aplikacji – np. kopiowanie materiałów, naruszenie praw autorskich;
- zwroty biletów – ich zakres i wysokość zależą od regulaminu przewoźnika i nie zawsze wynoszą 100%;
- merch – stanowi wyjątek od standardowych zwrotów konsumenckich z uwagi na personalizację i model print on demand;
- logowanie – zawsze korzystaj z zarejestrowanego konta, aby mieć pełny dostęp do historii, biletów i zwrotów;
- aktualność regulaminów – w razie wątpliwości skontaktuj się e‑mailem lub sprawdź najnowsze zasady na company.jakdojade.pl.
Informacje odzwierciedlają stan znany na dzień publikacji. W przypadku zmian regulaminu (ostatnia aktualizacja: 09.06.2025) zweryfikuj aktualne zapisy na stronie Jakdojade.
Sprawdź też zasady zwrotów: Jack Wolfskin, Jadore Fashion, James Wellbeloved, Janbor, JD Sports, Jemiol, Jenesequa, Jenny Fairy, Joanna, Jokercycle, Joom, Jotex, Jubitom, Jukki, Jula, Just Gym, Jysk
