Hugo Boss oferuje 30-dniowy termin na zwrot towaru zakupionego online, liczony od daty dostawy, pod warunkiem że produkty są w stanie nienoszone, nieprane i nieużywane z oryginalnymi metkami. Poniżej znajdziesz przejrzyście opisane zasady i kroki zwrotu.
Podstawowe zasady zwrotów
Poniżej znajdziesz najważniejsze reguły, które obowiązują przy zwrotach w Hugo Boss:
- termin zwrotu – masz 30 dni od daty otrzymania przesyłki na odesłanie towaru;
- stan produktów – do zwrotu kwalifikują się wyłącznie produkty z oryginalnymi metkami, które nie były noszone, prane, używane, przerobione ani uszkodzone; Hugo Boss może odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli te wymogi nie są spełnione;
- koszty zwrotu – przy zwrocie przez DHL Express obowiązuje opłata w wysokości 113,84 zł, która jest bezzwrotna; koszty wysyłki oryginalnej nie są zwracane;
- wyjątki – produkty noszone, używane, bez metek lub uszkodzone nie podlegają zwrotowi; zwroty artykułów promocyjnych/wyprzedażowych są rozliczane po cenie obniżonej i mogą wpływać na programy lojalnościowe (np. utrata punktów).
Procedura zwrotu online (zakupy internetowe)
Zwrot online odbywa się wyłącznie drogą pocztową. Oto, krok po kroku, jak zwrócić zamówienie:
- Wejdź do portalu zwrotów na stronie Hugo Boss (po zalogowaniu).
- Wprowadź dane – podaj numer zamówienia (zaczynający się od GE) i adres e-mail użyty przy zakupie.
- Wybierz produkty – zaznacz zwracane pozycje i wskaż przyczynę zwrotu.
- Wygeneruj etykietę – wybierz sposób zwrotu (np. DHL Express) i potwierdź; etykietę otrzymasz e-mailem.
- Przygotuj paczkę – dołącz oryginalne opakowanie, metki i wszystkie akcesoria; wyślij na adres z etykiety.
- Śledź przesyłkę – użyj numeru śledzenia z etykiety.
Przydatne informacje dotyczące przetwarzania i płatności:
- alternatywa – jeśli potrzebujesz nowej etykiety, skontaktuj się z centrum obsługi klienta; prześlą ją bez dodatkowych kosztów;
- czas przetwarzania – weryfikacja zwrotu po dotarciu do magazynu (kontrola jakości) trwa zwykle 3–5 dni roboczych, lecz w okresach wyprzedaży może się wydłużyć; po zatwierdzeniu otrzymasz e-mail ze szczegółami zwrotu płatności;
- zwrot pieniędzy – środki wracają na oryginalną metodę płatności; czas księgowania zależy od banku.
Zwrot w sklepie stacjonarnym
W Polsce możliwy jest zwrot produktów online w wybranych sklepach BOSS lub HUGO (obecnie 3 lokalizacje).
W wybranych sklepach BOSS lub HUGO możesz oddać zamówienie online i otrzymać zwrot środków od ręki.
Aby skorzystać z opcji zwrotu w sklepie, pamiętaj o poniższych zasadach:
- warunki – przynieś nienoszone, nieprane produkty z metkami i, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu; przygotuj numer zamówienia (GE…);
- proces – personel zweryfikuje produkty i dokona natychmiastowego zwrotu na oryginalną metodę płatności;
- sklepy uczestniczące – aktualną listę (np. Warszawa) znajdziesz w sekcji obsługi klienta na stronie Hugo Boss.
Dodatkowe informacje i kontakt
Jeśli potrzebujesz więcej szczegółów, skorzystaj z poniższych wskazówek:
- regulamin – pełne zasady zwrotów dostępne są w aktualnym regulaminie na stronie Hugo Boss;
- kontakt z obsługą klienta – użyj centrum obsługi klienta przez stronę hugoboss.com/pl/pl/customer-service lub portal zwrotów;
- import i cła – przy zwrotach międzynarodowych (np. za pośrednictwem Global-e) klient odpowiada za zwrot opłat importowych;
- powiadomienia – automatyczne e‑maile informują o statusie zwrotu i płatności.
Sprawdź też zasady zwrotów: H&M, H&M Home, Haier, HalfPrice, Hankook, Hansgrohe, HBO Max, Hebe, Hegos, Hegos Milano, Helios, Hernani, HeyHoney, Hi Hybrid, Hisense, Hitobuwie, Hizero, Hollywood Dream, Home&You, Homla, Hoper, Horex, Horze, Hotels.com, House, HP, Huawei, Huzaro, Hypemeds
