House – zasady zwrotów

W marce House zwrot towaru kupionego online jest możliwy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny, na podstawie prawa do odstąpienia od umowy. Procedura dotyczy wyłącznie zakupów na odległość; zwrot w sklepie stacjonarnym może wymagać zgody obsługi.

Podstawowe zasady zwrotów w House

Poniżej znajdziesz najważniejsze reguły, o których warto pamiętać:

• termin na zwrot – masz 14 kalendarzowych dni na powiadomienie sprzedawcy o odstąpieniu od umowy, licząc od następnego dnia po otrzymaniu towaru; w przypadku kilku paczek termin biegnie od odebrania ostatniej;
• prawo do odstąpienia – dotyczy wyłącznie zakupów na odległość (online, telefon, prezentacje); nie musisz podawać powodu – wystarczy oświadczenie;
• stan towaru – produkt powinien być czysty, nieuszkodzony, kompletny i – jeśli to możliwe – w oryginalnym opakowaniu; ślady użytkowania wykraczające poza sprawdzenie cech (np. zabrudzenia, uszkodzenia, brak elementów, oderwane metki) mogą skutkować odmową lub obniżeniem zwrotu;
• koszty odesłania – co do zasady ponosi je klient; jeśli towar jest niezgodny z opisem lub wadliwy, koszty pokrywa sprzedawca;
• zwrot pieniędzy – House zwraca pełną kwotę, w tym koszt standardowej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu; środki trafiają na konto wskazane w formularzu.

Procedura zwrotu krok po kroku

Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby szybko sfinalizować zwrot:

1. Zgłoś zwrot – wypełnij formularz odstąpienia od umowy dostępny w serwisie House (sekcja „Moje konto” lub „Zwroty”). Podaj dane osobowe, numer zamówienia, datę zakupu, opis produktu, opcjonalnie powód, numer konta do zwrotu środków. Zachowaj potwierdzenie złożenia wniosku.

2. Przygotuj paczkę – bezpiecznie spakuj towar; dołącz formularz odstąpienia i dowód zakupu (paragon lub fakturę). Upewnij się, że produkt jest kompletny i odpowiednio zabezpieczony. Nie odrywaj metek, jeśli to możliwe.

3. Odeślij przesyłkę – wyślij paczkę na adres zwrotów podany w zakładce „Zwroty” na stronie sklepu lub w potwierdzeniu zamówienia. Zachowaj potwierdzenie nadania.

4. Oczekuj potwierdzenia i przelewu – po otrzymaniu i weryfikacji produktu sprzedawca potwierdzi zwrot mailowo, a następnie przekaże środki (zazwyczaj do 14 dni).

Możesz też skorzystać z opcji w panelu „Moje zakupy”: wybierz zamówienie, kliknij „Szczegóły zwrotu”, zaznacz produkty, podaj dane do przelewu i – jeśli dostępna – pobierz etykietę zwrotną.

Jeśli minęło więcej niż 14 dni, sklep nie musi przyjąć zwrotu – mimo to warto skontaktować się z obsługą i zapytać o możliwość indywidualnego rozpatrzenia.

Adresy i dane kontaktowe House (do zwrotów)

W razie pytań lub wątpliwości skorzystaj z poniższych form kontaktu:

• adres zwrotów – zawsze sprawdź aktualny adres magazynu w regulaminie zwrotów na house.com.pl lub w potwierdzeniu zamówienia; lokalizacja może się zmieniać w zależności od kraju i centrum logistycznego;
• e-mail – [email protected] lub obsł[email protected];
• telefon – 22 577 75 75 (pon.–pt. 9:00–17:00);
• chat online – dostępny na house.com.pl w sekcji pomocy;
• formularz kontaktowy – znajdziesz go w „Moim koncie” po zalogowaniu;
• sklepy stacjonarne – możliwość oddania towaru osobiście (zakup online) zależy od bieżącego regulaminu i zgody personelu, zwykle w terminie 14 dni.

Wyjątki i sytuacje szczególne

Poniżej znajdziesz przypadki, w których zwrot może zostać ograniczony lub przebiegać inaczej:

• towary wyłączone ze zwrotu – m.in. bielizna, stroje kąpielowe i produkty higieniczne po zdjęciu metek; również towary personalizowane lub noszące ślady nadmiernego użycia;
• używany towar – akceptowalne są wyłącznie ślady wynikające z przymierzenia i sprawdzenia cech; w przeciwnym razie sklep może obniżyć kwotę zwrotu lub odmówić przyjęcia;
• niezgodność z opisem lub wada – przysługuje niezwłoczny zwrot kosztów oraz pokrycie kosztów odesłania przez sprzedawcę;
• zagubiona przesyłka – wyślij paczkę przesyłką rejestrowaną z potwierdzeniem nadania i numerem śledzenia, a problem niezwłocznie zgłoś do sklepu;
• zakupy od osób prywatnych – np. na Allegro warunki zwrotu ustala sprzedający w ofercie; zapoznaj się z opisem aukcji przed zakupem;
• reklamacja a zwrot – reklamacja z tytułu wady to nawet 2 lata, natomiast prawo do odstąpienia bez podania przyczyny trwa 14 dni.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Skopiuj i uzupełnij poniższy wzór, a następnie dołącz do paczki lub wyślij e-mailem:

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
Ja/My [...imię i nazwisko...], zam. [...adres...], tel. [...], e-mail [...];
niniejszym odstępuję/odstępujemy od umowy sprzedaży zawartej dnia [...];
dotyczy zakupu: [...nazwa/opis produktu...], numer zamówienia: [...], kwota: [...zł...];
data: [...];
podpis: [...].

Dodatkowe wskazówki

Te proste praktyki ułatwią sprawny i bezpieczny zwrot:

• zachowuj wszystkie dowody – paragon/fakturę, etykietę zwrotną, potwierdzenie nadania i numer śledzenia;
• sprawdź regulamin sklepu stacjonarnego – zasady przyjęć zwrotów offline mogą się różnić od zasad dla zamówień online;
• znaj swoje prawa – podstawą jest ustawa o prawach konsumenta (Dz.U. 2023 poz. 1025).

Sprawdź też zasady zwrotów: H&M, H&M Home, Haier, HalfPrice, Hankook, Hansgrohe, HBO Max, Hebe, Hegos, Hegos Milano, Helios, Hernani, HeyHoney, Hi Hybrid, Hisense, Hitobuwie, Hizero, Hollywood Dream, Home&You, Homla, Hoper, Horex, Horze, Hotels.com, HP, Huawei, Hugo Boss, Huzaro, Hypemeds

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach