W sklepie internetowym Horex masz prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od daty odbioru przesyłki, bez podawania przyczyny, zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. Procedurę możesz zrealizować wygodnie online za pośrednictwem platform, takich jak wygodnezwroty.pl lub szybkiezwroty.pl, z opcją nadania paczki w punktach InPost, GLS czy DHL.
Podstawowe zasady i terminy zwrotu
Poniżej znajdziesz najważniejsze warunki, o których warto pamiętać podczas zwrotu w Horex:
- termin na zwrot – 14 dni od daty odebrania towaru; liczy się data wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy;
- stan towaru – produkt musi być nieuszkodzony, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu z kompletną zawartością (w tym gratisy, jeśli były dodane);
- koszt zwrotu – ponosi kupujący; sklep nie zwraca kosztów oryginalnej dostawy;
- zwrot pieniędzy – w ciągu 10–14 dni roboczych po otrzymaniu paczki, przelewem na konto bankowe wskazane przez klienta;
- wyjątki – niektóre produkty mogą być wyłączone ze zwrotu (np. higiena osobista – sprawdź regulamin Horex); zwrot nie obejmuje śladów użytkowania lub uszkodzeń powstałych w transporcie z winy klienta.
Procedura zwrotu krok po kroku
Postępuj według poniższych kroków, aby szybko i bezproblemowo odesłać towar:
- Wybierz platformę i sklep – wejdź na wygodnezwroty.pl lub szybkiezwroty.pl/pl/horex_rzeszow i z listy sklepów wybierz Horex (horex.pl Rzeszów).
- Wypełnij formularz – w formularzu wskaż m.in.:
- numer zamówienia, datę zakupu oraz opis towaru,
- dane osobowe, adres oraz numer konta bankowego do zwrotu środków,
- wybranego przewoźnika: InPost (Paczkomaty, Żabka, Lidl itp.), DHL POP lub GLS.
- Opłać i przygotuj etykietę – opłać przesyłkę zwrotną (kwota zależy od przewoźnika). Dla InPost nie trzeba drukować etykiety (wystarczy kod z SMS lub aplikacji), dla GLS etykieta jest wymagana, a dla DHL opcjonalna.
- Zapakuj towar – użyj oryginalnego opakowania lub nowego, odpowiednio zabezpieczonego (ochrona przed uszkodzeniami w transporcie). Do paczki dołącz wymagane dokumenty:
Wymagane dokumenty Szczegóły Oświadczenie o odstąpieniu od umowy pobierz szablon z platformy lub ze strony Horex (dla niezarejestrowanych klientów). Dowód zakupu oryginał paragonu lub faktury (brak może wydłużyć procedurę). Dane kontaktowe i konto bankowe pełne imię, nazwisko, adres oraz numer rachunku. Gratisy jeśli zostały dołączone, zwróć je w komplecie. - Nadaj paczkę – zanieś przesyłkę do wybranego punktu nadania (Paczkomaty InPost, sklepy Żabka, Stokrotka, Lidl itp.); dla InPost użyj kodu z aplikacji lub SMS.
- Oczekuj na zwrot środków – sklep potwierdzi odbiór i przetworzy zwrot w ciągu maksymalnie 14 dni zgodnie z polityką Horex.
Klienci zarejestrowani w Horex mogą zgłosić zwrot online bez drukowania oświadczenia.
Warunki i wyjątki
Poniższe sytuacje i doprecyzowania warto sprawdzić przed odesłaniem produktu:
- niezgodność z umową – jeśli towar nie zgadza się z opisem (np. dane techniczne), zgłoś w ciągu 14 dni od odbioru, opisując niezgodność; dołącz dowód zakupu i oryginalne opakowanie;
- uszkodzenia w transporcie – klient odpowiada za właściwe zabezpieczenie towaru; sklep nie ponosi odpowiedzialności za braki;
- nieodebrane paczki – koszt powrotnej przesyłki pokrywa kupujący;
- brak możliwości zwrotu – produkty z widocznymi śladami użytkowania, uszkodzone lub niekompletne.
Dane kontaktowe Horex
Jeśli potrzebujesz wsparcia lub chcesz potwierdzić szczegóły zwrotu, skorzystaj z poniższych informacji:
- strona internetowa – horex.pl (sprawdź aktualny regulamin w sekcji zwrotów);
- platformy zwrotne – Wygodne Zwroty: wygodnezwroty.pl; Szybkie Zwroty InPost: szybkiezwroty.pl/pl/horex_rzeszow (Rzeszów);
- adres zwrotny – generowany przez wybraną platformę (np. magazyn Horex Rzeszów); użyj etykiety z platformy;
- kontakt – skontaktuj się przez stronę Horex lub wybraną platformę zwrotną w celu potwierdzenia.
Uwaga: polityka zwrotów może ulec zmianie — zawsze weryfikuj aktualne zasady na oficjalnej stronie Horex; w razie wątpliwości skontaktuj się ze sklepem przed nadaniem paczki.
Sprawdź też zasady zwrotów: H&M, H&M Home, Haier, HalfPrice, Hankook, Hansgrohe, HBO Max, Hebe, Hegos, Hegos Milano, Helios, Hernani, HeyHoney, Hi Hybrid, Hisense, Hitobuwie, Hizero, Hollywood Dream, Home&You, Homla, Hoper, Horze, Hotels.com, House, HP, Huawei, Hugo Boss, Huzaro, Hypemeds
