Hoper – zasady zwrotów

W Hoper oferujemy jasne i wygodne zasady zwrotów oraz wymian, dostosowane do rodzaju usługi lub produktu. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dla sklepu internetowego Hoper Trade (towary) oraz usług przewozowych Hoper (bilety na przejazdy osób i paczek). Zasady opierają się na polskim prawie konsumenckim (14 dni na odstąpienie od umowy) oraz naszych regulaminach.

📦 Zwroty towarów w sklepie internetowym Hoper Trade

Zwrot towaru jest możliwy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki. Produkt musi być nieużywany, w oryginalnym stanie, z zachowanym towarowym wyglądem, etykietami, plombami i oryginalnym opakowaniem. Dołącz formularz zwrotu (dołączany do dokumentu dostawy).

Warunki i wyjątki

Pamiętaj o następujących warunkach dotyczących zwrotów:

• produkty używane lub uszkodzone – nie podlegają zwrotowi;
• koszt wysyłki zwrotnej – pokrywa klient, chyba że towar jest uszkodzony, w złym rozmiarze lub modelu; wówczas koszty pokrywa Hoper;
• przesyłki za pobraniem – nie są przyjmowane.

Procedura zwrotu krok po kroku

Aby sprawnie zwrócić towar, wykonaj poniższe kroki:

1. Wypełnij formularz zwrotu, zaznaczając odpowiedni produkt.
2. Oderwij formularz i dołącz go do przesyłki.
3. Wyślij towar przez „Nova Poshta” (koszt według cennika przewoźnika).
4. Podaj numer karty Visa/MasterCard oraz imię i nazwisko właściciela do zwrotu środków.
5. Zachowaj paragon i kopię listu przewozowego do momentu otrzymania pieniędzy.

Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni na podaną kartę bankową.

Wymiana produktu

Aby wymienić produkt, w formularzu zwrotu wskaż pożądany model lub rozmiar – nasz konsultant skontaktuje się w celu potwierdzenia.

Kontakt w sprawie zwrotów towarów

📞 096 766-09-02 (zawsze gotowi pomóc)

🌐 Strona: hoper-trade.com.ua/pl/obmin-ta-povernennya/

🎫 Zwroty biletów i usług przewozowych Hoper (przejazdy osób i paczek)

Zwroty biletów są możliwe przed rozpoczęciem kursu lub zamknięciem listy rezerwacyjnej, z potrąceniem odstępnego zależnie od terminu. Dla pełnego zwrotu (100%) wymagana jest opcja Zwrot 100% wykupiona przy zakupie (do 2 dni przed odjazdem, w gotówce). Standardowy termin zwrotu środków to do 14 dni roboczych na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności.

Terminy i opłaty (odstępne)

Poniższa tabela przedstawia zasady naliczania odstępnego w zależności od terminu rezygnacji:

Dodatkowe zasady i wyjątki:

• siła wyższa lub anulacja z winy Hoper – pełny zwrot bez potrącenia;
• Faktura VAT – zwrot po potwierdzeniu odbioru faktury korygującej;
• Program Tarcza Hoper – zwrot w ciągu 30 dni tą samą metodą płatności.

Procedura zwrotu biletu krok po kroku

Skorzystaj z jednej z poniższych metod zwrotu biletu:

1. Samodzielnie online na bilety.hoper.pl – wprowadź numer biletu, kliknij „Zwrot biletu” lub „Zarządzaj biletem” > „Zwróć bilet”, wybierz miejsca/list przewozowy i podaj numer konta bankowego.
2. Gdy strona jest niedostępna – wyślij zgłoszenie na [email protected] z imieniem, nazwiskiem, numerem biletu, e-mailem, numerem rachunku oraz opisem sprawy.
3. W punkcie stacjonarnym – możliwy zwrot gotówkowy w miejscu zakupu.
4. Dla paczek krajowych – anuluj w „Twoje bilety” > numer listu przewozowego > „Zwróć bilet”.

Wniosek o zwrot musi zawierać: imię i nazwisko, numer biletu, e-mail, numer rachunku bankowego oraz opis sprawy.

Wyjątki i reklamacje

Poniżej znajdziesz zasady rozpatrywania wyjątków i reklamacji:

• wina przewoźnika – pełny zwrot po pozytywnej reklamacji na adres [email protected];
• niewykorzystany bilet – zwrot z potrąceniem należnego odstępnego;
• brak możliwości zwrotu – po rozpoczęciu kursu lub przy niespełnieniu warunków regulaminu.

Kontakt w sprawie biletów i przewozów

✉️ [email protected]

🌐 bilety.hoper.pl (logowanie numerem biletu)

📄 Regulaminy: hoper.pl/Regulaminy

🌐 Pomoc: hoper.pl/pomoc

❓ Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Oto odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania:

• Czy zwrot 100% jest zawsze możliwy? – tak, jeśli wykupiono opcję Zwrot 100% do 2 dni przed odjazdem;
• Ile trwa zwrot pieniędzy? – standardowo do 14 dni, a w Programie Tarcza Hoper do 30 dni;
• Co w przypadku uszkodzonej przesyłki lub problemu z biletem? – zgłoś reklamację; w razie uznania przysługuje pełny zwrot kosztów.

Sprawdź też zasady zwrotów: H&M, H&M Home, Haier, HalfPrice, Hankook, Hansgrohe, HBO Max, Hebe, Hegos, Hegos Milano, Helios, Hernani, HeyHoney, Hi Hybrid, Hisense, Hitobuwie, Hizero, Hollywood Dream, Home&You, Homla, Horex, Horze, Hotels.com, House, HP, Huawei, Hugo Boss, Huzaro, Hypemeds

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach