Homla umożliwia zwroty produktów zarówno ze sklepów stacjonarnych, jak i zakupów online, z zachowaniem standardowych zasad konsumenckich. Poniżej znajdziesz jasne kroki, terminy, warunki, wyjątki oraz dane kontaktowe, aby cały proces przebiegł sprawnie.
Terminy na zwrot towaru
Aby uniknąć problemów, zastosuj się do poniższych terminów:
- Zakupy stacjonarne – masz 30 dni od daty zakupu na zwrot produktu do dowolnego salonu Homla;
- Zakupy online – standardowy termin to 14 dni od dnia otrzymania paczki, zgodnie z prawem odstąpienia od umowy (dla konsumentów);
- Liczenie terminu – termin biegnie od daty zakupu (stacjonarnie) lub odbioru przesyłki (online); po upływie tego czasu zwrot nie zostanie przyjęty.
Warunki zwrotu – co musisz spełnić?
Aby zwrot został zaakceptowany, przygotuj towar zgodnie z poniższymi zasadami:
- w nienaruszonym stanie, umożliwiającym ponowną sprzedaż (nowy lub używany, ale bez śladów, które uniemożliwiają odsprzedaż),
- z oryginalnym opakowaniem i metkami (jeśli dotyczy),
- z dowodem zakupu (paragon lub faktura).
Wyjątki i produkty niepodlegające zwrotowi
Zwróć uwagę na poniższe wyjątki, zanim nadasz przesyłkę:
- produkty spożywcze i kosmetyki – często wykluczone ze względów higienicznych (sprawdź regulamin dla konkretnego towaru),
- towary spersonalizowane lub uszkodzone przez klienta – zwrot niemożliwy,
- zwroty akceptowane są tylko, jeśli towar spełnia warunki określone w regulaminie.
Forma zwrotu pieniędzy
Stacjonarnie: zwrot realizowany jest na kartę podarunkową Homla (istniejącą lub nową wydaną przez sklep).
Online: środki wracają na konto bankowe lub kartę płatniczą podaną w formularzu; sklep ma na to do 14 dni roboczych od weryfikacji towaru.
Procedura zwrotu w sklepach stacjonarnych Homla
Wykonaj te kroki, aby szybko zrealizować zwrot w salonie:
- Udaj się do dowolnego salonu Homla w ciągu 30 dni od zakupu.
- Podejdź do kasy i przedstaw paragon lub fakturę oraz towar.
- Pracownik zweryfikuje stan produktu i wystawi kartę podarunkową na wartość zwrotu.
- Proces jest szybki – możesz liczyć na wsparcie personelu na miejscu.
Lista salonów
Najbliższy salon znajdziesz na stronie homla.com.pl w sekcji „Sklepy”.
Procedura zwrotu zakupów online Homla
Koszt wysyłki zwrotnej (online) ponosi klient.
- Wypełnij formularz zwrotu dostępny na stronie homla.com.pl/zwroty lub pobierz PDF z homla.com.pl/media/wysiwyg/pdf/formularz_zwrotu_nowa_wersja_112_25.pdf. Upewnij się, że podasz:
- numer zamówienia,
- nazwę produktu,
- powód zwrotu,
- dane do zwrotu pieniędzy (konto/karta).
- Zapakuj towar bezpiecznie razem z formularzem i dowodem zakupu (zachowaj oryginalne opakowanie oraz metki).
- Wyślij paczkę na adres:
N2H Sp. z o.o.
Hala nr 17
05-870 Błonie-Wieś
z dopiskiem „Zwrot – sklep internetowy HOMLA”. - Sklep weryfikuje towar (zwykle kilka dni roboczych), po czym zwraca środki w do 14 dni roboczych.
- Otrzymasz potwierdzenie e‑mailem lub informację o dalszych krokach.
Sposoby nadania
Możesz nadać przesyłkę na dwa sposoby: platforma Wygodne Zwroty (wygodnezwroty.pl) – adres uzupełni się automatycznie, a paczkę nadasz m.in. w Paczkomacie InPost, Żabce czy Lidlu (ponad 44 tys. punktów); kurier – umów odbiór przesyłki bezpośrednio.
Czas przetwarzania
Od kilku do kilkunastu dni roboczych, w zależności od metody płatności i obciążenia magazynu.
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
Poniżej znajdziesz przydatne źródła i sposoby kontaktu:
- Strona internetowa – homla.com.pl (sekcje: /zwroty, /regulamin-sklepu, /faq, /regulamin-zwrotow-w-salonach-stacjonarnych-homla);
- Obsługa klienta – skontaktuj się poprzez formularz na stronie lub bezpośrednio w salonie;
- Regulamin – pełne warunki zwrotów znajdują się w regulaminie sklepu (dla zwrotów stacjonarnych i online);
- Wskazówki – zawsze sprawdzaj aktualny regulamin na homla.com.pl; w razie wątpliwości zapytaj pracownika lub obsługę online.
Sprawdź też zasady zwrotów: H&M, H&M Home, Haier, HalfPrice, Hankook, Hansgrohe, HBO Max, Hebe, Hegos, Hegos Milano, Helios, Hernani, HeyHoney, Hi Hybrid, Hisense, Hitobuwie, Hizero, Hollywood Dream, Home&You, Hoper, Horex, Horze, Hotels.com, House, HP, Huawei, Hugo Boss, Huzaro, Hypemeds
