W sklepie internetowym i w usługach dotyczących produktów HIZERO (dystrybuowanych m.in. przez Meester Group Sp. z o.o. oraz Sterna Polska) konsumenci mają prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, na podstawie Ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r.
Podstawowe zasady i terminy zwrotu
Poniżej znajdziesz najważniejsze warunki odstąpienia od umowy i zwrotu towaru:
- Prawo do zwrotu – przysługuje wyłącznie klientowi będącemu konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu cywilnego; termin na odstąpienie wynosi 30 dni od dnia otrzymania towaru i wystarczy nadać przesyłkę w tym okresie;
- Termin odesłania towaru – po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu klient odsyła produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni;
- Zwrot płatności – następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, przelewem na wskazane konto; sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu nadania;
- Koszty odesłania – bezpośrednie koszty zwrotu ponosi klient;
- Stan i kompletność – towar musi być kompletny, bez śladów użytkowania, w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, z oryginałem dokumentu sprzedaży; klient odpowiada za właściwe zabezpieczenie produktu na czas transportu.
Procedura zwrotu krok po kroku
Aby odesłać produkt, postępuj według poniższych kroków:
- Wypełnij formularz – skorzystaj z formularza „Wygodne Zwroty” dostępnego na stronie sklepu w zakładce „Zwroty”. Twoje zgłoszenie automatycznie trafi do sprzedawcy.
- Nadaj paczkę – wyślij na adres:
Meester Group Sp. z o.o.
ul. Kotowo 42
60-009 Poznań
- Zwrot osobisty – możesz zwrócić towar osobiście w siedzibie:
Meester Group Sp. z o.o.
ul. Kotowo 42, 60-009 Poznań
pn.–pt. 10:00–16:00
- Zgłoś uszkodzenia – jeśli produkt jest uszkodzony, przed wysyłką zgłoś to sprzedawcy przez formularz kontaktowy w zakładce „Kontakt”.
- Oczekuj na zwrot pieniędzy – po pozytywnej weryfikacji zwrotu środki wrócą na Twoje konto (zwykle do 14 dni).
Warunki i wymagania stanu towaru
Aby uniknąć potrąceń z kwoty zwrotu, pamiętaj o poniższych zasadach:
- Dopuszczalny zakres użycia – towar nie może nosić śladów użytkowania poza zwykłym sprawdzeniem funkcjonalności;
- Zabezpieczenie transportu – produkt należy odpowiednio zapakować; w razie szkody spowodowanej niewłaściwym pakowaniem sprzedawca może potrącić odpowiednią kwotę;
- Niekompletność lub uszkodzenia – w przypadku braków lub uszkodzeń sprzedawca może obciążyć klienta rekompensatą w granicach prawa;
- Dokument sprzedaży – dołącz oryginał paragonu lub faktury.
Wyjątki – kiedy zwrot nie jest możliwy
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności:
- rzeczy niefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb,
- produktów higienicznych po otwarciu opakowania (zależnie od kategorii),
- innych sytuacji wyraźnie wymienionych w ustawie.
Dane kontaktowe i serwis
Produkty HIZERO (np. model F803 – automatyczny mop z funkcjami zamiatania, mycia i suszenia) objęte są 24‑miesięczną gwarancją. Zwrot konsumencki to co innego niż reklamacja gwarancyjna – ścieżki i terminy są różne.
Sterna Polska – dystrybutor i serwis HIZERO
Adres: Targowa 120, 08-400 Garwolin
Telefon: 25 682 46 54 (biuro i serwis; wew. 3 – serwis)
E-mail: [email protected], [email protected]
Kontakt ogólny HIZERO
Telefon: 25 682 46 54, 515 877 268
E-mail: [email protected]
W razie pytań o zwrot, gwarancję lub serwis skontaktuj się bezpośrednio z powyższymi punktami. Dla własnego bezpieczeństwa dokumentuj całą korespondencję oraz zachowuj potwierdzenia nadania przesyłek.
Różnica między zwrotem a reklamacją
Zwrot konsumencki – odstąpienie od umowy w ciągu 30 dni, bez podawania przyczyny (o ile nie zachodzą ustawowe wyłączenia).
Reklamacja/gwarancja – dotyczy wad fabrycznych; dla produktów HIZERO to zwykle 24 miesiące. Zgłoszeń dokonuj do serwisu Sterna Polska – to inna procedura niż zwrot.
Informacje odpowiadają aktualnym zasadom na moment publikacji. W przypadku zmian sprawdź bieżące warunki u sprzedawcy. Zachowuj dowody nadania i całą komunikację ze sprzedawcą.
Sprawdź też zasady zwrotów: H&M, H&M Home, Haier, HalfPrice, Hankook, Hansgrohe, HBO Max, Hebe, Hegos, Hegos Milano, Helios, Hernani, HeyHoney, Hi Hybrid, Hisense, Hitobuwie, Hollywood Dream, Home&You, Homla, Hoper, Horex, Horze, Hotels.com, House, HP, Huawei, Hugo Boss, Huzaro, Hypemeds
