W sklepie internetowym HitObuwie.pl masz 14 dni na zwrot lub wymianę towaru od momentu odebrania przesyłki, pod warunkiem że produkt jest nieuszkodzony, bez śladów użytkowania i z wszystkimi oryginalnymi metkami.
Zwrot środków następuje po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji stanu towaru.
Poniżej znajdziesz szczegółową procedurę, warunki, wyjątki, sposoby nadania zwrotu oraz dane kontaktowe.
Podstawowe zasady zwrotów
Najważniejsze informacje, które warto znać:
- termin zwrotu – 14 dni kalendarzowych od daty odbioru paczki; konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania ponad konieczne sprawdzenie cech i funkcjonowania;
- warunki towaru – produkt musi być w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania (np. zabrudzeń, zużycia) i z kompletem metek; jakiekolwiek ślady użytkowania uniemożliwiają zwrot;
- kto ponosi koszty? – klient pokrywa bezpośrednie koszty odesłania towaru, chyba że skorzysta z darmowego zwrotu (szczegóły niżej);
- zwrot pieniędzy – sklep zwraca całą zapłaconą kwotę, w tym koszty wysyłki, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu; zwrot może być wstrzymany do momentu odbioru towaru lub przedstawienia dowodu nadania;
- wyjątki – brak wyłączeń kategorii; każdy towar kwalifikuje się do zwrotu, o ile spełnia warunki, a do jednego zamówienia przysługuje tylko jeden darmowy zwrot.
Procedura zwrotu krok po kroku
Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Pobierz i wypełnij formularz – użyj oficjalnego formularza zwrotu/wymiany (plik PDF dostępny na: https://www.hitobuwie.pl/media/wysiwyg/Formularze/FORMULARZ_ZWROTU_TOWARU.pdf). Uzupełnij: numer zamówienia, dane kontaktowe, numer konta bankowego, opis towaru (lp., nazwa, rozmiar, powód zwrotu), uwagi oraz podpis;
- Spakuj towar – dołącz formularz oraz, jeśli posiadasz, dowód zakupu; zapakuj produkty bezpiecznie, aby nie uległy uszkodzeniu w transporcie;
- Wybierz sposób nadania – skorzystaj z jednej z opcji opisanych w tabeli poniżej;
- Oczekuj na zwrot środków – po dostarczeniu paczki sklep przetworzy zwrot; środki wrócą na konto w ciągu 14 dni.
Wymiana towaru – w formularzu wybierz opcję „wymiana” i podaj numer nowego zamówienia; samo nowe zamówienie złóż osobno.
Sposoby nadania zwrotu
Oto porównanie dostępnych opcji – wybierz najwygodniejszą dla siebie:
| Sposób zwrotu | Darmowy? | Procedura | Uwagi |
|---|---|---|---|
| Oficjalna strona HitObuwie.pl (dla zalogowanych i gości) | Tak, dla klientów newslettera i zamówień powyżej 200 zł; 1 darmowy zwrot na zamówienie (Paczkomaty InPost). | Utwórz zwrot na stronie zwrotów; otrzymasz SMS z kodem (ważny 48 h) na e-mail/telefon z zamówienia; nadaj w Paczkomacie InPost. | Najprostsza opcja dla kwalifikujących się klientów. |
| InPost Paczkomat | Tak dla subskrybentów newslettera od 150 zł (wg serwisów zewnętrznych); w innym przypadku płatny. | Wypełnij formularz na wygodnezwroty.pl numerem zamówienia, opłać (jeśli wymagane), zanieś do Paczkomatu/Żabki; etykieta nie jest potrzebna. | Szybko i bez drukowania etykiety. |
| wygodnezwroty.pl lub allekurier.pl | Płatny (opłata online). | Wypełnij formularz (nr zamówienia, dane, wybór kuriera), przygotuj paczkę, zanieś do wybranego punktu (Paczkomat, Żabka itp.). | Wygodne, gdy nie przysługuje darmowy zwrot. |
| Poczta/kurier na adres sklepu | Płatny po stronie klienta. | Wyślij na adres: ul. Ofiar Gór Morzewskich 5, 64-800 Chodzież; dołącz wypełniony formularz. | Standardowa opcja bez kodów SMS. |
Uwaga – przy opcjach Paczkomat/kurier online nie musisz drukować etykiety; wystarczy kod z SMS/e-maila.
Darmowy zwrot – kto i jak skorzystać?
Aby skorzystać z darmowego zwrotu, zapisz się do newslettera i spełnij kryterium minimalnej wartości zamówienia. Na stronie sklepu wskazywany jest próg 200 zł, podczas gdy niektóre serwisy zewnętrzne komunikują 150 zł. Wiążące są zasady opublikowane na HitObuwie.pl.
Aby aktywować darmowy zwrot InPost, wykonaj poniższe kroki:
- Zaloguj się na HitObuwie.pl i utwórz zwrot do wybranego zamówienia.
- Wybierz opcję „Darmowy zwrot InPost”.
- Poczekaj na SMS z kodem (do 1 godziny) wysłany na numer/e-mail z zamówienia.
- Nadaj paczkę w Paczkomacie w ciągu 48 godzin od otrzymania kodu.
Kolejne zwroty z tego samego zamówienia są płatne.
Czas przetwarzania i co dalej?
Tak zwykle wygląda czas i etapy przetwarzania:
- nadanie – możesz wysłać paczkę natychmiast po spakowaniu;
- odbiór przez sklep – zwykle po kilku dniach od nadania;
- zwrot pieniędzy – do 14 dni od otrzymania towaru lub oświadczenia o odstąpieniu;
- status – śledź w panelu klienta lub skontaktuj się ze sklepem w razie wątpliwości.
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
Najważniejsze dane kontaktowe i pomocne linki:
- adres zwrotów – ul. Ofiar Gór Morzewskich 5, 64-800 Chodzież;
- strona zwrotów/wymian – https://www.hitobuwie.pl/zwroty-i-wymiany;
- darmowe zwroty – https://www.hitobuwie.pl/darmowy-zwrot;
- faq – https://www.hitobuwie.pl/faq;
- kontakt – formularz kontaktowy na stronie oraz możliwość anulowania zamówienia przed wysyłką (link w e-mailu potwierdzającym);
- regulamin i szczegółowe warunki – https://www.hitobuwie.pl/informacje.
Zawsze zachowaj dowód nadania paczki. W razie rozbieżności z informacjami zewnętrznymi, kieruj się zasadami opublikowanymi na oficjalnej stronie HitObuwie.pl.
Sprawdź też zasady zwrotów: H&M, H&M Home, Haier, HalfPrice, Hankook, Hansgrohe, HBO Max, Hebe, Hegos, Hegos Milano, Helios, Hernani, HeyHoney, Hi Hybrid, Hisense, Hizero, Hollywood Dream, Home&You, Homla, Hoper, Horex, Horze, Hotels.com, House, HP, Huawei, Hugo Boss, Huzaro, Hypemeds
