Hernani – zasady zwrotów

W sklepie internetowym Hernani.pl konsumenci mają prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Masz 14 dni na zwrot bez tłumaczenia się – to prosta i w pełni zdalna procedura.

Podstawowe zasady zwrotów

Poniżej znajdziesz najważniejsze warunki, o których warto pamiętać:

• termin zwrotu – 14 dni kalendarzowych od momentu odebrania zamówienia; termin liczy się od daty wskazanej w potwierdzeniu dostawy;
• kto może skorzystać – prawo to przysługuje wyłącznie konsumentom (osobom fizycznym dokonującym zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą); klienci biznesowi mogą podlegać innym warunkom;
• stan towaru – produkt powinien być nieuszkodzony, kompletny i w oryginalnym opakowaniu, aby zwrot został zaakceptowany;
• koszty zwrotu – klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru; sklep nie oferuje bezpłatnych zwrotów;
• zwrot płatności – po otrzymaniu towaru i potwierdzeniu jego stanu środki są zwracane tą samą metodą płatności (np. PayU) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Procedura zwrotu krok po kroku

Aby dokonać zwrotu, postępuj zgodnie z poniższymi krokami. Proces zainicjujesz online w kilka minut.

1. Znajdź numer zamówienia – sprawdź e-mail potwierdzający zakup; znajdziesz tam numer zamówienia oraz dane kontaktowe (telefon/e-mail) powiązane z kontem;
2. Wejdź na stronę zwrotów – odwiedź sekcję Zwroty: https://hernani.pl/pl/returns-open.html; wpisz numer zamówienia oraz swój numer telefonu lub adres e-mail;
3. Wybierz produkty do zwrotu – z listy zamówienia wskaż pozycje, które chcesz odesłać; system wskaże dalsze kroki;
4. Spakuj towar – umieść produkty w oryginalnym opakowaniu i zabezpiecz na czas transportu; dołącz oświadczenie o odstąpieniu (możesz je napisać odręcznie, jeśli nie masz formularza);
5. Odeślij paczkę – wyślij przesyłkę na adres zwrotny wygenerowany w systemie po zgłoszeniu zwrotu; możesz skorzystać z placówek partnerskich (np. paczkomaty) lub nadać paczkę pocztą bądź kurierem;
6. Potwierdzenie – po przyjęciu przesyłki otrzymasz e-mail z potwierdzeniem; zwrot środków nastąpi po weryfikacji towaru.

Wskazówka – jeśli masz konto, przejdź do listy swoich zamówień; to przyspiesza zgłoszenie i śledzenie statusu.

Wyjątki i warunki szczególne

Przed odesłaniem sprawdź, czy Twój produkt nie podlega ograniczeniom:

• produkty personalizowane lub higieniczne – mogą być wyłączone ze zwrotów (np. bielizna, produkty używane); szczegóły znajdziesz w regulaminie sklepu;
• towary uszkodzone w transporcie – w takim przypadku złóż reklamację (nie zwrot); dołącz opis wady oraz dokumentację zdjęciową;
• brak oryginalnego opakowania – zwrot może być utrudniony lub niemożliwy; zachowaj wszystkie elementy zestawu;
• opóźnienia – jeśli 14. dzień przypada w weekend lub święto, termin przedłuża się do najbliższego dnia roboczego.

Dane kontaktowe i adresy

Skorzystaj z poniższych źródeł, aby zgłosić zwrot lub uzyskać pomoc:

• strona zwrotów – https://hernani.pl/pl/returns-open.html;
• kontakt ogólny – sekcja Kontakt: https://hernani.pl/pl/contact.html (formularz online lub e-mail dostępny po zalogowaniu);
• pomoc – centrum pomocy: https://hernani.pl/pl/help/pomoc-2.html – odpowiedzi na częste pytania o zwroty i reklamacje;
• adres zwrotny – generowany indywidualnie po zgłoszeniu zwrotu online; widoczny w systemie podczas procedury.

Co zrobić w przypadku problemów?

Jeśli napotkasz trudności, skorzystaj z tych wskazówek:

• reklamacja – jeśli towar jest wadliwy, zgłoś reklamację (to inny tryb niż zwrot); odeślij produkt z opisem wady na adres wskazany w systemie;
• brak odpowiedzi – sklep powinien zareagować w ciągu 14 dni; w sporach możesz skorzystać z mediacji u wojewódzkiego inspektora inspekcji handlowej, pomocy powiatowego rzecznika konsumentów lub organizacji chroniących prawa konsumentów;
• opinie klientów – średnia ocena 4,9/5 na podstawie 276 opinii potwierdza wysoką jakość obsługi procesu zwrotów.

Pamiętaj – zawsze zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki i numer śledzenia. To przyspiesza rozliczenie zwrotu i ułatwia ewentualną interwencję.

Sprawdź też zasady zwrotów: H&M, H&M Home, Haier, HalfPrice, Hankook, Hansgrohe, HBO Max, Hebe, Hegos, Hegos Milano, Helios, HeyHoney, Hi Hybrid, Hisense, Hitobuwie, Hizero, Hollywood Dream, Home&You, Homla, Hoper, Horex, Horze, Hotels.com, House, HP, Huawei, Hugo Boss, Huzaro, Hypemeds

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach