Hegos – zasady zwrotów

W sklepie internetowym HEGO’S Milano klienci mają prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru na podstawie ustawy o prawach konsumenta, a dodatkowo sklep oferuje umowne prawo zwrotu do 30 dni. Wszystkie produkty (obuwie damskie, męskie, dziecięce, torebki, portfele, rękawiczki) podlegają zwrotowi pod warunkiem zachowania idealnego stanu.

Podstawowe zasady zwrotów

Poniżej znajdziesz najważniejsze reguły, które obowiązują przy zwrocie towaru:

• termin ustawowego odstąpienia – 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik;
• umowne prawo zwrotu – do 30 dni od otrzymania towaru na zgłoszenie, plus kolejne 30 dni na odesłanie paczki po poinformowaniu sprzedawcy;
• koszty zwrotu – ponosi je wyłącznie klient; sklep nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej formy dostawy;
• zwrot płatności – sklep zwraca wszystkie płatności, w tym koszty standardowej dostawy (z wyjątkiem kosztów zwrotu), tym samym sposobem płatności co klient (lub innym bez kosztów dla klienta);
• wyjątki – zwrot jest niemożliwy, jeśli produkt nosi ślady użytkowania, ma uszkodzenia mechaniczne lub nie jest w oryginalnym opakowaniu; klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru poza niezbędnym sprawdzeniem cech i funkcjonowania.

Umowne prawo zwrotu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Procedura zwrotu krok po kroku

Aby sprawnie zwrócić produkt, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:

1. Powiadom sprzedawcę – wypełnij formularz zwrotu dostępny na stronie hegos.eu (załącznik nr 2 do regulaminu) lub przygotuj własne oświadczenie o odstąpieniu; wyślij na adres pocztowy sklepu;
2. Przygotuj paczkę:
   • umieść produkt w oryginalnym opakowaniu (pudełko lub foliopak) wraz z wszystkimi dodatkami,
   • dołącz wypełniony formularz zwrotu,
   • upewnij się, że produkt jest czysty, bez śladów użytkowania i uszkodzeń.
3. Odeślij paczkę – na adres Magazyn HEGO’S Milano, ul. Poleczki 21/6a, 02-822 Warszawa (z dopiskiem „ZWROT”); termin: nie później niż 14 dni od odstąpienia (ustawowe) lub 30 dni po zgłoszeniu (umowne);
4. Nadaj przesyłkę – na własny koszt, dowolnym sposobem (np. przez wygodnezwroty.pl, szybkiezwroty.pl z InPost lub samodzielnie);
5. Oczekuj na zwrot środków – po otrzymaniu i weryfikacji zwrotu sklep przetworzy płatność i zwróci pieniądze.

Wskazówka – do zachowania terminu wystarczy odesłanie paczki przed jego upływem.

Sposoby ułatwienia zwrotu

Dla Twojej wygody skorzystaj z jednej z poniższych metod nadania:

• Platformy zewnętrzne – użyj wygodnezwroty.pl: wybierz formę nadania, wypełnij dane, opłać etykietę (BLIK/przelew), nadaj paczkę;
• InPost Szybkie Zwroty – skorzystaj z aplikacji InPost Mobile lub serwisu szybkiezwroty.pl;
• Samodzielna wysyłka – wyślij dowolnym kurierem na własny koszt.

Dane kontaktowe i adresy

Przydatne informacje do wysyłki i kontaktu znajdziesz poniżej:

Wymiany i reklamacje (brak zgodności z umową)

Jeśli produkt nie jest zgodny z umową lub chcesz dokonać wymiany, pamiętaj o poniższych zasadach:

• wymiana – możliwa zamiast naprawy, jeśli klient jej żąda; sklep decyduje o sposobie realizacji (naprawa, wymiana, obniżka ceny lub zwrot);
• reklamacje – zgłoś poprzez formularz reklamacyjny (online lub PDF); produkt musi być czysty i zadbany; odpowiedź otrzymasz mailowo; dla wad nieistotnych – naprawa lub wymiana; dla wad istotnych – zwrot lub obniżka;
• w sklepach stacjonarnych – zwrot/wymiana w ciągu 14 dni od zakupu; należność wydawana jest wyłącznie na kartę podarunkową HEGO’S Milano (świadczenie dobrowolne, nieobowiązkowe prawnie);
• FAQ – szczegóły znajdziesz w sekcji Zwroty i reklamacje na hegos.eu.

W razie wątpliwości zapoznaj się z pełnym Regulaminem sklepu na hegos.eu/terms. HEGO’S Milano działa na polskim rynku od 2003 roku, oferując włoskie obuwie i akcesoria.

Sprawdź też zasady zwrotów: H&M, H&M Home, Haier, HalfPrice, Hankook, Hansgrohe, HBO Max, Hebe, Hegos Milano, Helios, Hernani, HeyHoney, Hi Hybrid, Hisense, Hitobuwie, Hizero, Hollywood Dream, Home&You, Homla, Hoper, Horex, Horze, Hotels.com, House, HP, Huawei, Hugo Boss, Huzaro, Hypemeds

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach