Hegos Milano – zasady zwrotów

HEGO’S Milano umożliwia umowny zwrot towaru w ciągu 14 dni od daty zakupu w sklepie stacjonarnym lub od otrzymania paczki przy zakupach online. Zwrot środków następuje wyłącznie na kartę podarunkową HEGO’S Milano, a produkt musi być czysty, suchy, zadbany, bez śladów użytkowania i w oryginalnym opakowaniu.

Podstawowe zasady zwrotów

Poniżej znajdziesz najważniejsze warunki i ograniczenia dotyczące zwrotów w HEGO’S Milano:

• Brak obowiązku ustawowego – sprzedawca nie ma prawnego obowiązku przyjmowania zwrotów towarów pełnowartościowych, ale dobrowolnie oferuje umowny zwrot w ciągu 14 dni od zakupu lub doręczenia przesyłki;
• Stan produktu – zwrot dotyczy produktów nieużywanych, nieuszkodzonych i kompletnych, w oryginalnym pudełku, bez śladów noszenia i z kompletem metek/akcesoriów;
• Wyjątki i zastrzeżenia – zwrot nie obejmuje towarów zniszczonych lub uszkodzonych przez klienta; umowne prawo zwrotu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta (np. prawa do odstąpienia od umowy przy zakupach online);
• Terminy – 14 dni na zgłoszenie zwrotu (umownego) od zakupu w salonie lub od doręczenia przesyłki online; przy zakupach online: 14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu i 14 dni na odesłanie towaru od dnia złożenia oświadczenia;
• Koszty zwrotu – wysyłka zwrotna na koszt klienta, chyba że sprzedawca postanowi inaczej.

Uwaga: jeśli trafisz na informacje o 30 dniach na złożenie wniosku i wysyłkę lub o alternatywnym adresie (ul. Świeradowska 47), uznaj je za nieaktualne – korzystaj z danych ze strony hegos.eu.

Procedura zwrotu krok po kroku

Wykonaj poniższe kroki, aby sprawnie zwrócić towar:

1. Powiadom sprzedawcę – wypełnij i prześlij formularz zwrotu (wzór na hegos.eu) albo wyślij oświadczenie o odstąpieniu na e-mail: [email protected], lub listownie na adres magazynu z dopiskiem „ZWROT” – zrób to przed upływem 14 dni;
2. Przygotuj towar – włóż wypełniony formularz do pudełka, zadbaj o czystość i brak śladów użytkowania, zabezpiecz oryginalne opakowanie;
3. Wyślij paczkę – nadaj przesyłkę na poniższy adres magazynu (z dopiskiem „ZWROT” na etykiecie):

Adres do wysyłki zwrotów:

HEGO'S Milano – Magazyn 6a
ul. Poleczki 21/6a
02-822 Warszawa


W razie potrzeby uzgodnienia alternatywnej metody zwrotu zadzwoń: 508 092 080.

Dostępne opcje nadania prezentujemy poniżej:

• dowolny przewoźnik lub usługa (np. paczkomaty InPost – Szybkie/Wygodne Zwroty),
• samodzielna wysyłka na własny koszt z numerem nadania do śledzenia,
• osobiste dostarczenie do salonu po wcześniejszym sprawdzeniu zasad konkretnej lokalizacji.

4. Zwrot środków – po pozytywnej weryfikacji stanu produktu zwrot nastąpi wyłącznie w formie karty podarunkowej HEGO’S Milano.

Dla zwrotów dokonanych w salonie stacjonarnym: przynieś towar bezpośrednio do wybranej lokalizacji i sprawdź lokalne zasady przyjęcia zwrotu.

Reklamacje – jak zgłosić i co otrzymasz

Reklamacja dotyczy niezgodności towaru z umową (dla zakupów od 01.01.2023) lub rękojmi (dla zakupów do 31.12.2022). Poniżej znajdziesz podstawy prawne:

Przebieg zgłoszenia reklamacji wygląda następująco:

1. Wypełnij formularz reklamacyjny (dostępny na hegos.eu);
2. Przekaż produkt wraz z formularzem na adres: HEGO’S Milano – Magazyn 6a, ul. Poleczki 21/6a, 02-822 Warszawa lub złóż w salonie; produkt powinien być czysty i zadbany;
3. Oczekuj odpowiedzi e-mailowej z decyzją lub prośbą o uzupełnienie informacji.

Możliwe działania sprzedawcy w zależności od charakteru wady przedstawiamy poniżej:

Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji; brak odpowiedzi w tym terminie może oznaczać jej uznanie. Usunięcie wady powinno nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Dane kontaktowe HEGO’S Milano

Potrzebujesz wsparcia lub chcesz potwierdzić aktualne procedury? Skorzystaj z poniższych danych:

• Adres zwrotów i reklamacji – HEGO’S Milano – Magazyn 6a, ul. Poleczki 21/6a, 02-822 Warszawa;
• Telefon – 508 092 080;
• E-mail – [email protected];
• Strona – hegos.eu (sekcje: zwroty i reklamacje, regulamin, informacja konsumencka, FAQ);
• Wskazówka – śledź przesyłkę zwrotną i zapoznaj się z pełnym regulaminem w sekcji Terms.

Dodatkowe wskazówki

Poniższe podpowiedzi ułatwią Ci szybkie i bezproblemowe załatwienie sprawy:

• Formularze – pobierz aktualne wzory z hegos.eu (dla zwrotów: załącznik nr 2 do regulaminu);
• Zmiana zamówienia – możliwa przed wysyłką (np. rezygnacja lub korekta adresu), skontaktuj się z BOK jak najszybciej;
• Problemy i spory – w razie wątpliwości zapoznaj się z regulaminem lub napisz na [email protected]; postępuj zgodnie z oficjalną procedurą;
• Prawa konsumenta – umowne zwroty to dodatkowa możliwość i nie zastępują ustawowych uprawnień (np. odstąpienia od umowy przy zakupach online czy reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową).

Zawsze zachowaj potwierdzenie nadania oraz kopie formularzy – ułatwi to ewentualne wyjaśnienia i przyspieszy proces.

Sprawdź też zasady zwrotów: H&M, H&M Home, Haier, HalfPrice, Hankook, Hansgrohe, HBO Max, Hebe, Hegos, Helios, Hernani, HeyHoney, Hi Hybrid, Hisense, Hitobuwie, Hizero, Hollywood Dream, Home&You, Homla, Hoper, Horex, Horze, Hotels.com, House, HP, Huawei, Hugo Boss, Huzaro, Hypemeds

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach