Hankook – zasady zwrotów

Opony Hankook objęte są dwustopniowym systemem ochrony konsumenta – pierwszy poziom to prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru), a drugi to gwarancja producenta na wady fabryczne oraz możliwość reklamacji wynikająca z praw konsumenta.

1. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Okres zwrotu

Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia otrzymania opon.

Procedura zgłoszenia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj sprzedawcę poprzez jednoznaczne oświadczenie w jednej z następujących form:

• list pocztą tradycyjną,
• faks,
• e-mail.

Ważne – aby zachować termin, wystarczy, że wyślesz informację o odstąpieniu przed upływem 14 dni.

Zwrot kosztów

Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia, z następującymi zastrzeżeniami:

• Wyjątek – dodatkowe koszty wynikające z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób;
• Termin zwrotu – zwrot nastąpi w ciągu 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu;
• Forma zwrotu – pieniądze zostaną zwrócone przy użyciu tych samych sposobów płatności co w pierwotnej transakcji;
• Opłaty – nie ponosisz żadnych opłat związanych ze zwrotem.

Odesłanie towarów

Odeślij opony w ciągu 14 dni od poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeśli odeślesz towary przed jego upływem.

Koszt dostarczenia zwracanych opon ponosisz Ty.

Odpowiedzialność za zmianę wartości

Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości opon wynikające z korzystania w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania. Jeśli sprawdzałeś opony w zwykły sposób, nie ponosisz dodatkowych kosztów.

Formularz odstąpienia

Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

2. Gwarancja producenta Hankook (wady fabryczne)

Podstawa gwarancji

Gwarancja producenta dotyczy wad fabrycznych opon i jest potwierdzona kartą gwarancyjną, która określa warunki gwarancji, obowiązki producenta oraz procedurę reklamacyjną.

Termin zgłoszenia reklamacji

Zgłoś wadę najpóźniej w ciągu 30 dni od powzięcia informacji o jej wystąpieniu.

Warunki rozpatrzenia reklamacji

Aby reklamacja została rozpatrzona, spełnij poniższe warunki:

• Formularz – złożenie zgłoszenia na formularzu dostarczonym przez producenta lub autoryzowanego dealera;
• Dostarczenie opon – dostarczenie opon do punktu serwisowego (jeśli możliwe, wraz z felgą, na której opona była eksploatowana);
• Dowód zakupu – przedstawienie paragonu/faktury lub karty gwarancyjnej.

Ocena reklamacji

W oponach nowych kluczowym kryterium oceny jest stan bieżnika.

W przypadku opon używanych ocena odbywa się przez certyfikowanego specjalistę Hankook lub rzeczoznawcę, który określa, czy uszkodzenie wynika z wady fabrycznej, czy z nieprawidłowej eksploatacji.

Przypadki wyłączone z gwarancji

Gwarancja nie obejmuje opon uszkodzonych wskutek:

• nieprawidłowej jazdy,
• defektów powstałych na skutek warunków drogowych (przeszkody, gruz itp.),
• pożaru lub wypadku,
• błędów przy montażu i demontażu,
• nieodpowiedniego przechowywania,
• wcześniejszych napraw lub bieżnikowania,
• zużycia powstałego w wyniku niewłaściwego ciśnienia.

Rekompensata

Wysokość odszkodowania lub wymiany obliczana jest według wzoru: odszkodowanie = cena dealera × współczynnik korygujący, gdzie współczynnik uwzględnia procent oryginalnej głębokości bieżnika pozostałej na oponie.

Forma rekompensaty – Hankook zastrzega sobie prawo do wymiany produktu na oponę w tym samym rozmiarze (z innym wzorem bieżnika) lub do zwrotu kosztów obliczonego zgodnie z powyższą metodą.

3. Prawo do reklamacji (niezgodność z umową)

Różnica między gwarancją a reklamacją

Reklamacja dotyczy niezgodności towaru z dokumentem sprzedaży i jest składana u sprzedawcy (nie u producenta). Sprzedawca podejmuje decyzję w sprawie reklamacji, a w razie potrzeby kontaktuje się z producentem.

4. Dane kontaktowe do zwrotów

W przypadku chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy skontaktuj się z:

TATROPOL Tomasz Bobak (dotyczy zwrotów do sprzedawcy)

Dane kontaktowe:

• Adres – ul. Potoczki 20, 34-521 Ząb;
• E-mail – [email protected];
• Telefon – +48 530 377 421;
• BDO – 000235851.

Dla reklamacji gwarancyjnych skontaktuj się z autoryzowanym dealerem, u którego zakupiłeś opony, lub bezpośrednio z Hankook.

5. Podsumowanie harmonogramu czasowego

Dla wygody zebraliśmy kluczowe terminy w poniższej tabeli:

6. Ważne uwagi

Poniżej znajdziesz najważniejsze przypomnienia dla konsumenta:

• Koszty odesłania – koszty dostarczenia zwracanych opon ponosisz Ty;
• Koszty dostawy pierwotnej – zwracane są standardowe koszty dostawy (jeśli nie wybrałeś droższego sposobu);
• Brak opłat – wszystkie procedury są darmowe dla konsumenta;
• Forma rekompensaty – w ramach gwarancji Hankook ma prawo wyboru formy świadczenia (wymiana lub zwrot);
• Warunki gwarancji – szczegóły znajdziesz w karcie gwarancyjnej dołączonej do opon.

Sprawdź też zasady zwrotów: H&M, H&M Home, Haier, HalfPrice, Hansgrohe, HBO Max, Hebe, Hegos, Hegos Milano, Helios, Hernani, HeyHoney, Hi Hybrid, Hisense, Hitobuwie, Hizero, Hollywood Dream, Home&You, Homla, Hoper, Horex, Horze, Hotels.com, House, HP, Huawei, Hugo Boss, Huzaro, Hypemeds

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach