H&M Home – zasady zwrotów

H&M oferuje 30‑dniowy okres zwrotu dla produktów w regularnej cenie. Dla artykułów objętych wyprzedażą termin zwrotu to 14 dni od momentu otrzymania całego zamówienia (również przy dostawie w kilku paczkach). Zwrot można zrealizować bez podawania przyczyny.

Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od rozpoczęcia procedury zwrotu.

Specyfika zwrotów dla H&M Home

Produkty z kolekcji H&M Home podlegają szczególnym warunkom zwrotu.

Artykuły HOME zwrócisz wyłącznie w sklepach stacjonarnych z działem HOME — nie ma możliwości odesłania ich kurierem ani przez punkt odbioru. Dotyczy to m.in. mebli, materacy plażowych, oświetlenia czy dywaników.

Procedura zwrotu produktów online

Krok 1 – przygotowanie do zwrotu

Aby zwrócić towary zamówione online, musisz:

• upewnić się, że produkty nie wykazują śladów użytkowania,
• zachować oryginalną metkę i paragon,
• utrzymać towar w stanie oryginalnym, bez uszkodzeń.

H&M nie akceptuje zwrotów produktów bez metki.

Krok 2 – złożenie wniosku o zwrot

Wejdź na stronę H&M i wypełnij formularz zwrotu dostępny w sekcji obsługi klienta. Możesz również skontaktować się bezpośrednio z działem obsługi klienta poprzez stronę internetową.

Krok 3 – oddanie produktu

Masz kilka opcji oddania produktu:

• W sklepie stacjonarnym – jeśli towar kupiłeś online, możesz zwrócić go w dowolnym sklepie H&M w ciągu 30 dni (dotyczy to także artykułów HOME, ale wyłącznie w placówkach z działem HOME);
• Przez kuriera – dostępne dla produktów innych niż H&M Home;
• Punkt odbioru InPost – od 17 czerwca 2025 r. obowiązuje opłata 4,90 zł (wyłącznie dla produktów marek zewnętrznych zakupionych online).

Terminy zwrotu

Podstawowe terminy znajdziesz w poniższym zestawieniu:

Warunki akceptacji zwrotu

Zwrot zostanie zaakceptowany wyłącznie, jeśli:

• produkt nie wykazuje śladów użytkowania (plam, zarysowań, zapachu),
• zachowane są oryginalna metka i paragon,
• towar jest w niezmienionym stanie, w jakim został dostarczony przez sklep,
• zwrot dokonany jest w obowiązującym terminie.

Dla bielizny obowiązują szczególnie surowe warunki — może być zwrócona wyłącznie, jeśli była całkowicie nienoszona i posiada wszystkie oryginalne zabezpieczenia.

Zwrot kosztów dostawy

Opłata za dostawę zostanie zwrócona jedynie w przypadku zwrotu wszystkich towarów z danego zamówienia. Jeśli zwracasz tylko część produktów, koszty wysyłki nie będą refundowane.

Wyjątek stanowią produkty uszkodzone lub wadliwe — w takim przypadku marka zwróci koszty wysyłki zwrotu niezależnie od tego, czy odsyłasz całość, czy tylko część zamówienia.

Dodatkowe opłaty za zwroty

Od 17 czerwca 2025 r. obowiązuje opłata 4,90 zł za zwroty poprzez punkty odbioru InPost, ale wyłącznie dla produktów marek zewnętrznych dostępnych w sklepie internetowym H&M (takich jak ARKET, COS, Monki czy & Other Stories).

Zwroty produktów własnych marek H&M oraz H&M Home poprzez punkty odbioru pozostają bezpłatne.

Kontakt z obsługą klienta

Wszelkie pytania i wątpliwości dotyczące zwrotów (w tym H&M Home) zgłosisz przez stronę internetową H&M — formularz w sekcji obsługi klienta oraz formularz zwrotu dostępny na: www2.hm.com/pl_pl/customer-service.

Ważne informacje dodatkowe

Pamiętaj o kilku istotnych zasadach:

• H&M wyświetla czerwony komunikat w koszyku informujący o skróconym terminie zwrotu dla produktów z wyprzedaży,
• wszystkie terminy są liczone od dnia następnego po otrzymaniu przesyłki lub dokonaniu zakupu w sklepie stacjonarnym,
• zwrot możliwy jest bez względu na formę płatności (karta, gotówka, przelew),
• marka nie wymaga podawania przyczyny zwrotu — to standard wynikający z przepisów unijnych chroniących konsumentów.

Sprawdź też zasady zwrotów: H&M, Haier, HalfPrice, Hankook, Hansgrohe, HBO Max, Hebe, Hegos, Hegos Milano, Helios, Hernani, HeyHoney, Hi Hybrid, Hisense, Hitobuwie, Hizero, Hollywood Dream, Home&You, Homla, Hoper, Horex, Horze, Hotels.com, House, HP, Huawei, Hugo Boss, Huzaro, Hypemeds

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach