Produkty marki GROHE objęte są gwarancją oraz przejrzystą procedurą zwrotów i reklamacji.
Niniejsza instrukcja zawiera kluczowe informacje dotyczące zasad, procedur i warunków zwrotów dla klientów w Polsce, aby cały proces przebiegał sprawnie i bezpiecznie.
Okres gwarancji
Gwarancja na produkty GROHE wynosi 5 lat od daty zakupu dla wyrobów nabytych w autoryzowanych punktach sprzedaży GROHE na terenie Polski przez osoby fizyczne i prawne.
W obiektach użyteczności publicznej oraz zakładach produkcyjnych gwarancja również wynosi 5 lat, pod warunkiem corocznych, udokumentowanych przeglądów i konserwacji wykonywanych przez osobę upoważnioną.
Warunki objęcia gwarancją
Gwarancja obejmuje wyłącznie wyroby sprzedane na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i znajdujące się na tym terytorium w czasie załatwiania reklamacji.
Przed zgłoszeniem reklamacji kupujący zobowiązany jest sprawdzić, czy wada nie jest rezultatem:
- błędnego montażu,
- nieodpowiedniego przechowywania,
- niewłaściwego użytkowania,
- braku konserwacji.
Procedura zgłaszania reklamacji
Termin zgłoszenia
Wady należy zgłosić niezwłocznie po ich ujawnieniu, szczególnie w razie możliwości wystąpienia szkody, jednak nie później niż w ciągu 2 miesięcy od ich zauważenia.
Sposób zgłoszenia
Reklamację należy złożyć, wypełniając formularz na stronie groheserwis.com. W sytuacjach szczególnych (np. upływ terminu rękojmi, likwidacja punktu sprzedaży) możliwe jest złożenie reklamacji bezpośrednio do GROHE – adres dostępny jest na stronie serwisu.
Wymagane dokumenty
Warunkiem przyjęcia reklamacji jest okazanie następujących dokumentów:
- dowód zakupu wyrobu,
- szczegółowy opis wady,
- w przypadku wyrobów zamontowanych – oświadczenie, że wyrób został zamontowany i użytkowany zgodnie z instrukcją.
Czas rozpatrzenia reklamacji
GROHE ustosunkuje się do zgłoszenia w terminie do 14 dni od jego otrzymania. Jeśli konieczne będzie uzupełnienie danych, termin może ulec wydłużeniu – o czym klient zostanie poinformowany telefonicznie lub mailowo.
Rozwiązania reklamacyjne
W przypadku uznania reklamacji za zasadną GROHE zapewnia nieodpłatną naprawę wyrobu wadliwego lub wymianę na produkt wolny od wad. Rozwiązanie zostanie uzgodnione z kupującym i zrealizowane w ustalonym terminie.
Koszt serwisu w ramach gwarancji
W przypadku zgłoszenia podlegającego gwarancji GROHE przejmuje wszelkie powstałe koszty.
Koszty nieobjęte gwarancją
GROHE nie dokonuje zwrotu kosztów, które nie zostały wcześniej uzgodnione z Gwarantem, w szczególności:
- kosztów demontażu,
- kosztów dostarczenia,
- robocizny,
- materiałów,
- ponownego zamontowania.
W przypadku stwierdzenia braku zasadności reklamacji GROHE może dochodzić od kupującego zwrotu kosztów dojazdu serwisu na miejsce rozpatrzenia zgłoszenia.
Przedłużenie okresu gwarancji
Okres od daty zgłoszenia uznanej reklamacji do daty jej usunięcia wydłuża o ten czas termin upływu gwarancji.
Zasady montażu
Rekomendujemy pozostawienie produktu w miejscu montażu. Jeśli do rozpatrzenia zgłoszenia będzie potrzebny demontaż, dział reklamacji przekaże odpowiednie instrukcje.
Ograniczenie odpowiedzialności
Odpowiedzialność GROHE z tytułu usuwania wad nie może przekroczyć wartości zakupu wyrobu. Przy wymianie wyrobu lub jego części elementy wymieniane przechodzą na własność GROHE.
Monitorowanie statusu reklamacji
Status zgłoszenia można sprawdzić na portalu reklamacyjnym groheserwis.com po zalogowaniu lub kontaktując się bezpośrednio z działem reklamacji.
Informowanie o decyzji reklamacyjnej
Informacja o decyzji kończącej reklamację może zostać przekazana przez:
- serwisanta podczas wizyty,
- portal reklamacyjny,
- wiadomość mailową.
Przepisy prawne
Rozstrzyganie sporów odbywa się zgodnie z polskimi przepisami prawa: w odniesieniu do osób prawnych stosuje się Kodeks cywilny, a w odniesieniu do osób fizycznych – Ustawę o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej.
Kontakt
W celu zgłoszenia reklamacji lub uzyskania dodatkowych informacji prosimy skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na portalu groheserwis.com.
Sprawdź też zasady zwrotów: G2A, Gabriella, Gaia, Game Pass, Gandalf, Gant, Gap, Garmin, Garneczki, Garnizon Sztuki, Gate Shop, Gatta, Geis, Gemini, Gemre, Geox, Gerlach, Giacomo Conti, Gino Rossi, Glovo, Glower, GLS, Gmoto, Go Sport, Goclever, God Save Queens, GOG.com, Gomez, GoodLookin, Goodyear, Google Pay, Google Store, GoOut, Gopass, GoPro, Gorteks, Gotogate, Grecos, Greenpoint, Groszek, Groupon, Guess, Gym Glamour, Gym Star, GymBeam
