Sklep internetowy Greenpoint oferuje swoim klientom prosty i bezproblemowy proces zwrotów, umożliwiający odesłanie produktów, które nie spełniają oczekiwań. Poniższy przewodnik zawiera wszystkie niezbędne informacje dotyczące procedury zwrotów, warunków, terminów i dostępnych opcji.
Terminy zwrotów
Masz 30 dni na zwrot towaru, 14 dni na odstąpienie od umowy i do 14 dni na zwrot środków od momentu otrzymania przesyłki przez sklep.
Najważniejsze terminy w pigułce:
| Etap | Termin |
|---|---|
| Zwrot towaru | 30 dni od odbioru zamówienia |
| Odstąpienie od umowy | 14 dni od odbioru zamówienia |
| Zwrot pieniędzy | do 14 dni od otrzymania zwróconego towaru |
Warunki zwrotu
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi spełniać następujące warunki:
- oryginalne metki – wszystkie etykiety muszą pozostać nienaruszone;
- brak śladów użytkowania – bez zapachów, zabrudzeń, przetarć czy uszkodzeń;
- oryginalne opakowanie – nienaruszone i kompletne;
- nienaruszony stan towaru – produkt kompletny, bez uszkodzeń i braków.
Zwrotom podlegają wszystkie pełnowartościowe produkty (odzież, akcesoria, buty i inne artykuły). Istnieją jednak pewne wyjątki – przed dokonaniem zwrotu zapoznaj się z regulaminem zwrotów na Greenpoint.pl, aby upewnić się, że dany produkt kwalifikuje się do zwrotu.
Ważne – zwrot produktów noszących ślady użytkowania nie jest możliwy.
Procedura zwrotu – krok po kroku
Dla użytkowników zarejestrowanych
- Zaloguj się na swoje konto klienta na stronie Greenpoint.pl.
- Przejdź do zakładki „Zwróć towar”.
- Zaznacz produkty, które chcesz zwrócić.
- Wybierz uzasadnienie zwrotu.
- Kliknij przycisk „Zwróć produkty”.
Dla użytkowników niezarejestrowanych
- Przejdź na stronę Greenpoint.pl.
- Wypełnij formularz zwrotu dostępny na stronie sklepu.
- Uzupełnij wszystkie wymagane pola zawierające:
- numer zamówienia,
- dane kontaktowe,
- szczegóły dotyczące produktów do zwrotu.
Po przesłaniu formularza zespół obsługi klienta skontaktuje się z tobą, aby potwierdzić zgłoszenie i rozpocząć proces zwrotu.
Formularz odstąpienia od umowy
Formularz zwrotu to kluczowy dokument umożliwiający prawidłowe przetworzenie zwrotu. Znajdziesz go w przesyłce lub pobierzesz ze strony Greenpoint.pl.
Formularz powinien zawierać:
- Imię i nazwisko – dane identyfikujące nadawcę;
- Numer zamówienia – ułatwia przypisanie zwrotu do zamówienia;
- Dane kontaktowe – adres e-mail i numer telefonu;
- Numer konta bankowego – jeśli zwrot ma nastąpić na rachunek;
- Powód zwrotu – informacja opcjonalna;
- Data zakupu i data zwrotu – potrzebne do weryfikacji.
Opcje zwrotu
Poniżej znajdziesz zestawienie dostępnych sposobów odesłania produktów:
| Sposób zwrotu | Koszt dla klienta | Gdzie nadać/oddać | Uwagi |
|---|---|---|---|
| Kurier (dowolny przewoźnik) | na koszt klienta, chyba że produkt jest wadliwy | Punkt nadania wybranego przewoźnika | Zachowaj potwierdzenie nadania |
| Sklep stacjonarny | bez kosztu wysyłki | Dowolny salon Greenpoint | Zwrot środków na konto bankowe |
| Paczkomat | zgodnie z cennikiem, chyba że to reklamacja | Paczkomat InPost | Postępuj według instrukcji na Greenpoint.pl |
| Szybkie zwroty InPost (reklamacja) | 0 zł | Etykieta generowana przez Greenpoint.pl | Dotyczy wyłącznie produktów wadliwych |
Adres zwrotu
Zakupione produkty odeślij na wskazany adres magazynu Greenpoint. Dokładny adres do zwrotów znajdziesz:
- na stronie internetowej sklepu (Greenpoint.pl),
- w formularzu zwrotu dołączonym do zamówienia,
- w potwierdzeniu zwrotu wysłanym po zgłoszeniu zwrotu w systemie.
Pamiętaj o zachowaniu dowodu nadania paczki i odpowiednim zabezpieczeniu przesyłki – to ułatwi śledzenie oraz zapobiegnie uszkodzeniom w transporcie.
Koszty zwrotu
Zwrot na własny koszt – klient pokrywa koszt odesłania towaru (wyjątek: produkt wadliwy).
Zwrot bezpłatny – dostępny wyłącznie przy reklamacji produktów wadliwych (szybkie zwroty InPost).
Prawo odstąpienia od umowy
Klienci sklepu Greenpoint mają prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od odbioru zamówienia bez podania powodu. Aby skorzystać z tego prawa:
- Zgłoś chęć odstąpienia od umowy.
- Dostarcz produkt na adres podany przez sklep.
- Upewnij się, że produkt jest nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i z kompletem metek.
- Otrzymasz pełny zwrot pieniędzy na konto bankowe.
Wymiana produktu
Greenpoint umożliwia wymianę produktu na inny rozmiar lub model. W praktyce oznacza to zwrot towaru i złożenie nowego zamówienia zgodnie z dostępnością.
- Skontaktuj się z działem obsługi klienta, aby uzyskać wskazówki.
- Odeślij towar zgodnie z instrukcjami.
- Złóż nowe zamówienie na wybrany produkt.
Uwaga – nie ma możliwości wymiany „na miejscu”; wymagany jest zwrot i ponowne złożenie zamówienia.
Reklamacja produktu wadliwego
W przypadku otrzymania produktu wadliwego lub niekompletnego postępuj następująco:
- możesz skorzystać z bezpłatnego zwrotu za pośrednictwem InPost,
- wejdź na Greenpoint.pl i złóż zgłoszenie reklamacyjne,
- odeślij produkt zgodnie z wygenerowaną etykietą – wysyłka jest bezpłatna.
Kontakt z obsługą klienta
W razie pytań dotyczących zwrotów, wymian lub procedury:
- skontaktuj się z działem obsługi klienta Greenpoint,
- zespół odpowie na wszystkie pytania i udzieli niezbędnych instrukcji,
- obsługa dostępna jest przez formularze na Greenpoint.pl lub po zalogowaniu na konto klienta.
Sprawdź też zasady zwrotów: G2A, Gabriella, Gaia, Game Pass, Gandalf, Gant, Gap, Garmin, Garneczki, Garnizon Sztuki, Gate Shop, Gatta, Geis, Gemini, Gemre, Geox, Gerlach, Giacomo Conti, Gino Rossi, Glovo, Glower, GLS, Gmoto, Go Sport, Goclever, God Save Queens, GOG.com, Gomez, GoodLookin, Goodyear, Google Pay, Google Store, GoOut, Gopass, GoPro, Gorteks, Gotogate, Grecos, Grohe, Groszek, Groupon, Guess, Gym Glamour, Gym Star, GymBeam
