W sklepie internetowym Gorteks (gorteks.com.pl) masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić produkty kupione online w ciągu 30 dni od odebrania przesyłki. Wyjątek: maseczki ochronne nie podlegają zwrotowi. Procedura jest prosta i dostępna przez formularz na stronie sklepu lub zewnętrzne platformy, np. wygodnezwroty.pl.
Masz aż 30 dni na zwrot, a cały proces załatwisz online w kilku krokach.
Podstawowe zasady zwrotów
Najważniejsze warunki odstąpienia od umowy w Gorteks:
- termin zwrotu – 30 dni kalendarzowych od dostarczenia towaru, czyli dłużej niż ustawowe 14 dni;
- warunki – produkt w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania, kompletny, w oryginalnym opakowaniu z całą zawartością;
- wyjątki higieniczne – bielizna podlega zwrotowi tylko w oryginalnym, zamkniętym opakowaniu; maseczki ochronne są wyłączone ze zwrotu;
- kto może skorzystać – prawo zwrotu dotyczy wyłącznie konsumentów (osób fizycznych kupujących nie w celach zawodowych);
- zwrot kosztów – sklep zwraca pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu; zwrot kosztów transportu zależy od polityki sklepu.
Procedura zwrotu krok po kroku
Aby dokonać zwrotu, skorzystaj z oficjalnego formularza Gorteks lub platform zewnętrznych. Poniżej znajdziesz instrukcję krok po kroku:
- Wejdź na stronę zwrotów Gorteks – odwiedź https://www.gorteks.com.pl/returns-open.php i podaj numer zamówienia oraz telefon lub e‑mail. Zostaniesz przekierowany do formularza odstąpienia od umowy.
- Wypełnij formularz – uzupełnij dane przesyłki, dodaj oświadczenie o zwrocie z numerem konta bankowego do refundacji i podaj niezbędne szczegóły.
- Zapakuj produkt – użyj oryginalnego opakowania lub nowego, które dobrze zabezpieczy towar. Dołącz pisemne oświadczenie o zwrocie (z danymi do przelewu) oraz ewentualny dowód zakupu.
- Wybierz sposób nadania – dostępne opcje i wymagania prezentujemy poniżej:
Sposób nadania Szczegóły Wymagania wygodnezwroty.pl Wybierz Gorteks spośród 10 000+ sklepów, podaj dane, opłać kuriera (InPost, DHL, GLS). Nadaj w Paczkomacie, Żabce, Lidlu itp. (44 tys. punktów). Wydruk etykiety dla GLS/DHL; InPost bez wydruku. Szybkie Zwroty InPost Podaj dane kontaktowe i odbierz kod SMS lub w aplikacji. Aplikacja InPost Mobile zalecana. Wysyłka własna Wyślij na adres korespondencyjny podany w potwierdzeniu zwrotu. Koszt transportu zwykle ponosi klient, chyba że sklep uzna zwrot. - Odeślij paczkę – nadaj przesyłkę w wybranym punkcie lub przez kuriera. Sklep potwierdzi odbiór i rozpocznie proces zwrotu.
- Oczekuj na zwrot pieniędzy – do 14 dni od otrzymania towaru lub oświadczenia. Środki wrócą na konto wskazane w formularzu.
Adresy i dane kontaktowe
Strona zwrotów: https://www.gorteks.com.pl/returns-open.php
Adres wysyłki zwrotów: podany w potwierdzeniu formularza (zwykle adres firmy).
Biuro Obsługi Klienta
W razie pytań skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta:
| Kontakt | Dane |
|---|---|
| Telefon stacjonarny | +48 85 652 4777 |
| Telefon komórkowy | +48 660 794 750 / +48 508 804 389 |
| E‑mail | [email protected] |
Reklamacje – oddzielna procedura
Jeśli towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem, skorzystaj z procedury reklamacyjnej:
- termin rozpatrzenia – sklep odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni;
- podstawa – gwarancja producenta lub rękojmia ustawowa;
- realizacja – przy uznaniu reklamacji: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy; zwrot kosztów transportu i środków do 7 dni roboczych.
Reklamację zgłosisz w kilku krokach:
- Wypełnij formularz reklamacyjny na stronie Gorteks, wybierając preferowane rozwiązanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.
- Odeślij produkt wraz z formularzem na adres firmy wskazany w potwierdzeniu.
- Oczekuj decyzji w ciągu 14 dni – informacja przyjdzie e‑mailem lub telefonicznie; w przypadku pozytywnego rozpatrzenia sklep zorganizuje wybrane rozwiązanie i dokona zwrotów należności.
Częste pytania i wyjątki
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania:
- czy sklep zwraca koszt wysyłki zwrotu – zazwyczaj nie, wyjątek stanowi uzasadniona reklamacja;
- co jeśli zwrot zostanie odrzucony – otrzymasz powiadomienie e‑mail, a produkt zostanie odesłany w 7 dni roboczych na koszt sklepu;
- produkty personalizowane/wyłączone – bielizna bez oryginalnego opakowania oraz maseczki ochronne nie podlegają zwrotowi;
- problemy ze zwrotem – skontaktuj się z BOK przed wysyłką, aby uniknąć opóźnień.
Instrukcja bazuje na aktualnych zasadach Gorteks i partnerów. W razie zmian sprawdź najnowsze informacje na gorteks.com.pl/FAQ lub stronie zwrotów.
Sprawdź też zasady zwrotów: G2A, Gabriella, Gaia, Game Pass, Gandalf, Gant, Gap, Garmin, Garneczki, Garnizon Sztuki, Gate Shop, Gatta, Geis, Gemini, Gemre, Geox, Gerlach, Giacomo Conti, Gino Rossi, Glovo, Glower, GLS, Gmoto, Go Sport, Goclever, God Save Queens, GOG.com, Gomez, GoodLookin, Goodyear, Google Pay, Google Store, GoOut, Gopass, GoPro, Gotogate, Grecos, Greenpoint, Grohe, Groszek, Groupon, Guess, Gym Glamour, Gym Star, GymBeam
