W systemie GOPASS możesz anulować wybrane produkty i usługi, w tym karnety narciarskie, poprzez swoje konto w sekcji Moje zamówienia.
Nie wszystkie produkty można anulować — jeśli przy danym produkcie nie wyświetla się opcja anulowania, oznacza to, że nie podlega on zwrotowi.
Terminy i opłaty za anulowanie
Koszt anulowania zależy od momentu złożenia wniosku. Sprawdź szczegóły w poniższej tabeli:
| Okres anulowania | Opłata za anulowanie | Zwracane środki |
|---|---|---|
| Dzień przed datą ważności produktu (do godz. 23:59) | 1 EUR / 30 CZK / 5 PLN | pozostałe środki na konto w formie doładowania goX |
| Dzień obowiązywania produktu (do godz. 11:59) | 5 EUR / 150 CZK / 25 PLN | pozostałe środki na konto w formie doładowania goX |
| Dzień obowiązywania produktu po godz. 12:00 | Anulowanie niemożliwe | — |
Procedura anulowania
Aby anulować usługę, wykonaj następujące kroki:
- Zaloguj się do swojego konta GOPASS;
- Przejdź do sekcji Moje zamówienia;
- Wybierz konkretną usługę, którą chcesz anulować;
- Kliknij przycisk Anuluj;
- Potwierdź anulowanie.
Specyficzne warunki dla karnetów narciarskich
W przypadku wielodniowych karnetów narciarskich nie można anulować poszczególnych dni — anulowaniu podlega wyłącznie cały zakupiony karnet.
Jeśli chcesz anulować karnet w tym samym dniu zakupu:
- termin graniczny – najpóźniej do godz. 11:59 w dniu obowiązywania karnetu;
- brak użycia karnetu – anulowanie możliwe tylko wtedy, gdy nie przeszedłeś przez kołowrót przy wyciągu tego dnia;
- opłata manipulacyjna – cena zakupu zostanie zwrócona po potrąceniu 150 CZK.
Karnety można również realizować (zamiast anulować) w sekcji Moje zamówienia — dla aktywnych zamówień/usług do godz. 23:59 dnia poprzedzającego termin obowiązywania. Kwota zakupu zostanie zwrócona na konto po potrąceniu opłaty 30 CZK.
Zwrot cashbacków i punktów lojalnościowych
Przy anulowaniu produktu z Twojego konta zostanie odliczony cashback goX, który otrzymałeś za dany zakup.
Saldo goX nie może spaść poniżej 0 EUR — jeśli anulowanie spowodowałoby ujemne saldo, operacja nie będzie możliwa.
Specjalne przypadki — produkty aktywowane bezpłatnie
Jeśli aktywowałeś usługę za 0 EUR / 0 CZK / 0 PLN (voucher o wartości zerowej), anulowanie jest możliwe tylko wtedy, gdy posiadasz na koncie odpowiednie doładowanie goX. Wymagana kwota zależy od terminu: 1 EUR / 30 CZK / 5 PLN przy anulowaniu dzień przed ważnością do godz. 23:59; 5 EUR / 150 CZK / 25 PLN przy anulowaniu w dniu ważności do godz. 11:59.
Reklamacje
Jeśli masz zastrzeżenia dotyczące wad zakupionych produktów lub usług, możesz złożyć reklamację poprzez formularz dostępny na stronie GOPASS.
Ważne terminy: reklamacje rozpatrywane są nie później niż 30 dni od daty złożenia. Klient jest każdorazowo informowany o wyniku rozpatrzenia.
Prawo do odstąpienia od umowy
Masz możliwość odstąpienia od umowy zakupu karty GOPASS poprzez przesłanie odpowiedniego formularza.
Kontakt w sprawach reklamacji
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji skontaktuj się z GOPASS poprzez formularz reklamacyjny dostępny na stronie gopass.travel.
Sprawdź też zasady zwrotów: G2A, Gabriella, Gaia, Game Pass, Gandalf, Gant, Gap, Garmin, Garneczki, Garnizon Sztuki, Gate Shop, Gatta, Geis, Gemini, Gemre, Geox, Gerlach, Giacomo Conti, Gino Rossi, Glovo, Glower, GLS, Gmoto, Go Sport, Goclever, God Save Queens, GOG.com, Gomez, GoodLookin, Goodyear, Google Pay, Google Store, GoOut, GoPro, Gorteks, Gotogate, Grecos, Greenpoint, Grohe, Groszek, Groupon, Guess, Gym Glamour, Gym Star, GymBeam
