GoOut realizuje zwroty biletów przede wszystkim w przypadku odwołania wydarzenia, zgodnie z zasadami dla partnerów oraz polityką voucherów. Decyzję o ewentualnych zwrotach podejmuje organizator wydarzenia, natomiast ogólne prawo odstąpienia od umowy (14 dni) dotyczy wyłącznie voucherów — z określonymi wyjątkami.
Zasady ogólne zwrotów biletów
Poniżej znajdziesz najważniejsze reguły obowiązujące przy zwrotach biletów kupionych przez GoOut:
- Odwołanie wydarzenia – organizator ma 24 godziny na powiadomienie GoOut o odwołaniu, podając nazwę wydarzenia, okoliczności, zakres zmian oraz datę rozpoczęcia zwrotów (nie później niż 3 dni od ogłoszenia). GoOut informuje klientów i dokonuje zwrotu pełnej kwoty (w tym opłaty serwisowej) z dochodu ze sprzedaży biletów;
- Niedobór środków – jeżeli środki ze sprzedaży biletów nie wystarczają na zwroty, GoOut odmawia ich realizacji i przenosi odpowiedzialność na organizatora, który ma 3 dni na uzupełnienie brakującej kwoty; w razie opóźnienia GoOut może wypowiedzieć umowę z organizatorem;
- Reklamacje klientów – reklamacje dotyczące wydarzenia (w tym ewentualne zwroty) rozpatruje organizator i informuje GoOut o wyniku w ciągu 10 dni; GoOut nie odpowiada za roszczenia poza procedurą odwołania wydarzenia;
- Brak ogólnego prawa zwrotu – nie ma standardowej możliwości zwrotu biletów kupionych online poza odwołaniem wydarzenia lub zgodą organizatora; kasy stacjonarne (np. w Dworze Artusa) nie przyjmują zwrotów biletów z GoOut;
- Zmiany programu – w niektórych przypadkach (np. Fource) zwrot jest możliwy przy zmianie daty lub programu w ciągu miesiąca, o ile organizator nie postanowi inaczej.
Zwroty voucherów – polityka szczegółowa
Jeśli kupiłeś voucher, poniższe zasady określają Twoje prawa i sposób postępowania:
- Prawo odstąpienia – przysługuje w ciągu 14 dni od zawarcia umowy (dostarczenia vouchera na e‑mail lub pocztą), bez podania przyczyny; oświadczenie o odstąpieniu należy wysłać na adres kontaktowy GoOut wskazany w sekcji „Kontakty”. Prawo nie przysługuje po wykorzystaniu vouchera na bilet lub po jego modyfikacji przez kupującego;
- Zwrot opłaty – w przypadku uprawnionego zwrotu po realizacji vouchera na bilety GoOut zwraca pełną kwotę, w tym opłatę serwisową;
- Wyjątki i brak wymiany – nie przysługuje zwrot w razie uszkodzenia, zniszczenia, utraty lub kradzieży vouchera; nie ma możliwości wymiany na nowy voucher ani odszkodowania;
- Nieotrzymanie vouchera – w razie niedoręczenia skontaktuj się z GoOut w ciągu 24 godzin po deklarowanym terminie dostawy (podaj imię, nazwisko, e‑mail); po potwierdzeniu problemu GoOut prześle voucher ponownie w ciągu 24 godzin.
Procedura zwrotu krok po kroku
Aby sprawnie zainicjować zwrot, postępuj według poniższych kroków:
- Sprawdź podstawę zwrotu – odwołanie wydarzenia (informacja od GoOut/organizatora) lub w przypadku voucherów: odstąpienie w ciągu 14 dni;
- Bilety na odwołane wydarzenie – GoOut automatycznie inicjuje zwrot na rachunek użyty do płatności; śledź komunikaty w Centrum pomocy GoOut w sprawie terminów i statusu;
- Vouchery – odstąpienie – wyślij oświadczenie o odstąpieniu w ciągu 14 dni od dostawy na adres z sekcji „Kontakty”; jeżeli voucher był dostarczony pocztą, odeślij go na wskazany adres korespondencyjny;
- Reklamacja – złóż zgłoszenie przez Centrum pomocy GoOut, podając dane kupującego (imię, nazwisko, e‑mail) oraz numer biletu/vouchera;
- Potwierdzenie i wypłata – po akceptacji GoOut przetwarza zwrot pełnej kwoty (bilet + opłata serwisowa); czas zaksięgowania zależy od metody płatności i zwykle wynosi kilka dni.
Terminy kluczowe
Poniższe zestawienie ułatwia szybkie sprawdzenie najważniejszych terminów i odpowiedzialności:
| Rodzaj zwrotu | Termin zgłoszenia/dokonania | Uwagi |
|---|---|---|
| Odwołanie wydarzenia | Powiadomienie organizatora: 24 h; rozpoczęcie zwrotów: do 3 dni | Automatyczny proces po stronie GoOut |
| Odstąpienie od vouchera | 14 dni od dostawy | Bez podania przyczyny, z wyjątkami |
| Nieotrzymanie vouchera | 24 h po terminie dostawy | Ponowne wysłanie w 24 h po potwierdzeniu |
| Reklamacje do organizatora | Odpowiedź w 10 dni od otrzymania | Odpowiedzialność organizatora |
| Zwrot sprzętu partnerom | 3 dni robocze po wydarzeniu | Kary za brak zwrotu (nie dotyczy klientów) |
Wyjątki i ograniczenia
W poniższych sytuacjach zwroty mogą nie przysługiwać lub mogą obowiązywać dodatkowe warunki:
- Brak zwrotu za zmiany artystyczne – zmiany programu lub składu artystycznego co do zasady nie uzasadniają zwrotu (np. Fource);
- Bezpieczeństwo – organizator może cofnąć zgodę na wejście; przed rozpoczęciem wydarzenia możliwy jest zwrot całości, a w trakcie — zwrot częściowy;
- Bilety kupione online – nie podlegają zwrotowi w kasach stacjonarnych (np. Dwór Artusa, Knock Out);
- Niepełnoletni – mogą obowiązywać dodatkowe zasady w zależności od miejsca i organizatora (np. Torwar);
- Partnerzy biznesowi – obowiązek zwrotu sprzętu (np. czytniki biletów) w ciągu 3 dni po wydarzeniu, w przeciwnym razie naliczane są kary.
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
W razie pytań lub problemów skorzystaj z poniższych źródeł:
- Centrum pomocy – dostępne na stronie GoOut; znajdziesz tam odpowiedzi dotyczące biletów, wydarzeń i zwrotów;
- Kontakt ogólny – adresy e‑mail i korespondencyjne znajdziesz w sekcji „Kontakty” na goout.net (m.in. do zwrotów voucherów);
- Reklamacje voucherów – rozpatrywane zgodnie z regulaminem w polityce voucherów;
- Aplikacja GoOut Scanner – nie zawiera specyficznych zasad zwrotów dla klientów.
W razie wątpliwości skontaktuj się z Centrum pomocy GoOut lub bezpośrednio z organizatorem wydarzenia. Polityka może być aktualizowana — zawsze weryfikuj bieżące brzmienie w oficjalnych dokumentach.
Sprawdź też zasady zwrotów: G2A, Gabriella, Gaia, Game Pass, Gandalf, Gant, Gap, Garmin, Garneczki, Garnizon Sztuki, Gate Shop, Gatta, Geis, Gemini, Gemre, Geox, Gerlach, Giacomo Conti, Gino Rossi, Glovo, Glower, GLS, Gmoto, Go Sport, Goclever, God Save Queens, GOG.com, Gomez, GoodLookin, Goodyear, Google Pay, Google Store, Gopass, GoPro, Gorteks, Gotogate, Grecos, Greenpoint, Grohe, Groszek, Groupon, Guess, Gym Glamour, Gym Star, GymBeam
