Gomez – zasady zwrotów

W sklepie internetowym Gomez konsumenci mają prawo do zwrotu towaru zakupionego online w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (art. 27).

Procedura jest prosta i zgodna z polskim prawem, a sklep może oferować dodatkowe ułatwienia, takie jak formularz online lub wydłużone terminy opisane w regulaminie.

Podstawowe zasady zwrotów w Gomez

Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady, o których warto pamiętać:

• prawo do odstąpienia od umowy – jako konsument (osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą) możesz zrezygnować z zakupu towarów kupionych przez internet, telefon czy katalog, bez uzasadnienia;
• termin na zwrot – masz 14 dni od dnia następnego po odebraniu paczki na złożenie oświadczenia o odstąpieniu, a następnie kolejne 14 dni na odesłanie towaru;
• stan towaru – produkt musi być nieuszkodzony i kompletny (z metkami, etykietami oraz akcesoriami). Ślady użytkowania przekraczające zakres niezbędny do sprawdzenia rzeczy mogą pomniejszyć kwotę zwrotu;
• koszty zwrotu – co do zasady klient ponosi koszty odesłania (chyba że regulamin stanowi inaczej). Sklep zwraca pełną kwotę, w tym koszt standardowej dostawy, ale nie najdroższej opcji.

Procedura zwrotu krok po kroku

Postępuj według poniższych kroków:

1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu – możesz wybrać jedną z metod:

   • użyj formularza zwrotu dostępnego w panelu klienta (sekcja „Moje konto” > „Zwroty”) lub wskazanego w regulaminie,
   • wyślij e‑mail na adres kontaktowy, np. [email protected],
   • prześlij pisemne oświadczenie listem poleconym na adres sprzedawcy podany w regulaminie.

   Przykładowa treść oświadczenia do skopiowania:

   Oświadczam, że odstępuję od umowy kupna‑sprzedaży nr [numer zamówienia] zawartej dnia [data] i proszę o zwrot kwoty [suma] na konto [numer rachunku].

2. Spakuj towar – zadbaj o bezpieczny transport i kompletność:

   Do paczki dołącz metki, akcesoria oraz dowód zakupu (paragon/fakturę). Nie oklejaj taśmą oryginalnego pudełka – użyj opakowania zewnętrznego.

3. Odeślij przesyłkę – pamiętaj o terminach i potwierdzeniu nadania:

   • nadaj paczkę w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu,
   • skorzystaj z wygodnej metody wysyłki (kurier, Paczkomaty InPost, Poczta Polska) i zachowaj potwierdzenie nadania,
   • adres zwrotny sprawdź w aktualnym regulaminie na gomez.pl.

4. Oczekuj na zwrot pieniędzy – kiedy i jak otrzymasz środki:

   Sprzedawca ma do 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia na dokonanie zwrotu płatności; może wstrzymać się do czasu otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania. Pieniądze wracają tą samą metodą płatności (np. przelew, karta).

Warunki i wyjątki od zwrotu

Nie wszystkie produkty podlegają zwrotowi bezwarunkowo. Poniższe wyjątki wynikają z art. 38 ustawy o prawach konsumenta:

Zwrot w sklepach stacjonarnych – co do zasady przysługuje wyłącznie w przypadku towaru wadliwego w ramach rękojmi (2 lata). Prawo odstąpienia bez podania przyczyny dotyczy sprzedaży na odległość.

Promocje i zestawy – zwykle należy zwrócić kompletny zestaw; częściowy zwrot może spowodować utratę rabatu.

Dane kontaktowe i wsparcie w Gomez

W razie pytań skorzystaj z poniższych form kontaktu i źródeł informacji:

• strona internetowa – gomez.pl, sekcja „Regulamin” > „Zwroty i reklamacje”;
• e‑mail – [email protected] (zapytania o status zwrotu);
• telefon – numer do Biura Obsługi Klienta znajdziesz na gomez.pl (godziny pracy podane na stronie);
• adres do zwrotów – zawsze weryfikuj aktualny adres magazynu/zwrotów w regulaminie;
• czas realizacji zwrotu – do 14 dni; status śledzisz w panelu klienta.

Reklamacje (wady towaru) – różnica od zwrotu

Reklamacja z tytułu rękojmi różni się od zwrotu z odstąpienia – kluczowe informacje:

• termin – do 2 lat od wydania towaru (rękojmia);
• procedura – zgłoszenie przez formularz lub e‑mail z opisem wady i zdjęciami; sprzedawca naprawia, wymienia lub zwraca pieniądze;
• cel – reklamacja dotyczy wady/niezgodności towaru, a nie zmiany decyzji zakupowej.

Dodatkowe informacje i porady

Pamiętaj o poniższych wskazówkach, aby uniknąć problemów:

• wydłużone terminy – sprawdź aktualny regulamin; niektóre sklepy oferują nawet 30 dni na zwrot;
• anulowanie przed wysyłką – zwykle możliwe w panelu klienta do momentu przekazania zamówienia do realizacji;
• dokumenty – zachowaj paragon/fakturę, potwierdzenie płatności i dowód nadania przesyłki;
• wsparcie konsumenckie – w razie sporu skontaktuj się z UOKiK lub Miejskim/Powiatowym Rzecznikiem Konsumentów (konsument.gov.pl);
• aktualność informacji – przepisy mogą się zmieniać; zawsze weryfikuj bieżące zasady na gomez.pl.

Materiał ma charakter informacyjny i opiera się na ogólnych przepisach e‑commerce w Polsce. Dla konkretnego zamówienia zawsze sprawdź regulamin na gomez.pl, aby uniknąć nieporozumień.

Sprawdź też zasady zwrotów: G2A, Gabriella, Gaia, Game Pass, Gandalf, Gant, Gap, Garmin, Garneczki, Garnizon Sztuki, Gate Shop, Gatta, Geis, Gemini, Gemre, Geox, Gerlach, Giacomo Conti, Gino Rossi, Glovo, Glower, GLS, Gmoto, Go Sport, Goclever, God Save Queens, GOG.com, GoodLookin, Goodyear, Google Pay, Google Store, GoOut, Gopass, GoPro, Gorteks, Gotogate, Grecos, Greenpoint, Grohe, Groszek, Groupon, Guess, Gym Glamour, Gym Star, GymBeam

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach