GOG.com oferuje dobrowolną politykę zwrotów do 30 dni od daty zakupu – nawet jeśli gra została pobrana, zainstalowana i uruchomiona. To rozwiązanie jest korzystniejsze niż ustawowe prawo konsumenckie w UE (14 dni), a cały proces odbywa się wygodnie w panelu użytkownika.
Podstawowe zasady zwrotów
Poniżej znajdziesz najważniejsze reguły, które pomogą szybko ocenić, czy Twoje zamówienie kwalifikuje się do zwrotu:
- termin – zwrot możliwy wyłącznie dla zamówień do 30 dni wstecz, w historii zamówień oznaczonych zieloną tarczą;
- co można zwrócić – gry, gry we wczesnym dostępie (do 30 dni od zakupu), gry w przedsprzedaży (do premiery + 30 dni po premierze), gry w opracowaniu (do 30 dni od zakupu bez podania przyczyny);
- Portfel GOG – środki z Portfela GOG można zwrócić do 30 dni od zakupu, jeśli nie zostały wykorzystane i kupiono je na GOG;
- prezenty – zwrot możliwy wyłącznie dla osoby, która dokonała zakupu; obdarowany nie może wnioskować samodzielnie.
Polityka jest dobrowolna, co oznacza, że GOG monitoruje nadużycia i może odmówić zwrotu przy uzasadnionych wątpliwościach (np. masowe zwroty).
Procedura krok po kroku
Aby złożyć wniosek o zwrot, wykonaj poniższe działania:
- Zaloguj się na konto GOG.com i przejdź do Historii zamówień (https://www.gog.com/account/settings/orders).
- Znajdź odpowiednie zamówienie (do 30 dni wstecz, z oznaczeniem zielonej tarczy).
- Kliknij przycisk „Poproś o zwrot gry” pod tytułem gry.
- Wypełnij formularz: wybierz powód zwrotu z listy rozwijanej i metodę zwrotu.
- Wyślij wniosek – otrzymasz potwierdzenie e-mail.
Proces jest w dużej mierze zautomatyzowany i nie wymaga kontaktu z pomocą techniczną w prostych przypadkach.
Metody i czas przetwarzania zwrotów
Po złożeniu wniosku GOG oferuje dwie metody zwrotu środków:
| Metoda zwrotu | Czas przetwarzania | Uwagi |
|---|---|---|
| Portfel GOG | Kilka godzin (po zatwierdzeniu przez pracownika) | Środki dostępne od razu w portfelu – wygodne przy szybkim zakupie innej gry. |
| Zwrot na konto | Kilka dni roboczych (zależnie od banku i metody płatności) | Standardowa metoda; wyjątki opisane poniżej. |
Wyjątki w czasie przetwarzania – płatności paysafecard, SOFORT i GiroPay mogą być zwracane do kilku tygodni (transakcja musi zostać w pełni sfinalizowana technicznie).
Po zwrocie zakupione treści przestają być dostępne na koncie.
Warunki i wyjątki
Pamiętaj o poniższych zasadach, które mogą mieć wpływ na decyzję o zwrocie:
- brak konieczności podawania przyczyny – w większości przypadków wystarczy wybór opcji z listy w formularzu;
- nadużycia – GOG może odmówić zwrotu przy uzasadnionych wątpliwościach (np. liczne, powtarzające się zwroty);
- ustawowe prawo w UE – 14 dni na odstąpienie od umowy bez opłat; polityka GOG jest jednak korzystniejsza;
- zamówienia starsze niż 30 dni – nie podlegają zwrotowi w ramach dobrowolnej polityki;
- problemy techniczne – przy błędach dołącz szczegółowy opis i zrzuty ekranu w zgłoszeniu.
Kontakt i dodatkowe wsparcie
Gdy standardowy wniosek w panelu nie jest możliwy lub potrzebujesz dodatkowej pomocy, skorzystaj z poniższych opcji:
- Bezpośredni formularz zwrotu – dostępny w panelu użytkownika; to preferowana i najszybsza ścieżka;
- Wsparcie GOG – w sytuacjach niestandardowych (np. starsze zamówienia lub prezenty) skontaktuj się z pomocą;
- Strona zgłoszeń – https://support.gog.com/hc/pl/requests/new;
- Temat zgłoszenia – „Wniosek o zwrot” lub podobny; opisz problem i dołącz zrzuty ekranu;
- Czas odpowiedzi – typowo do 24 godzin;
- Centrum wsparcia – szczegóły i FAQ: https://support.gog.com/hc/pl.
Ważne wskazówki
Na koniec pamiętaj o dobrych praktykach korzystania z polityki zwrotów:
- odpowiedzialne korzystanie – GOG ufa graczom; rozważaj zwrot głównie przy rzeczywistych problemach (np. błędach technicznych);
- ponowny zakup – po zwrocie gra znika z biblioteki, ale możesz ją w każdej chwili kupić ponownie;
- aktualność zasad – polityka obejmuje wszystkie gry na platformie i może się zmieniać; weryfikuj bieżące informacje w oficjalnych źródłach.
Sprawdź też zasady zwrotów: G2A, Gabriella, Gaia, Game Pass, Gandalf, Gant, Gap, Garmin, Garneczki, Garnizon Sztuki, Gate Shop, Gatta, Geis, Gemini, Gemre, Geox, Gerlach, Giacomo Conti, Gino Rossi, Glovo, Glower, GLS, Gmoto, Go Sport, Goclever, God Save Queens, Gomez, GoodLookin, Goodyear, Google Pay, Google Store, GoOut, Gopass, GoPro, Gorteks, Gotogate, Grecos, Greenpoint, Grohe, Groszek, Groupon, Guess, Gym Glamour, Gym Star, GymBeam
