GLS Polska oferuje wygodne i elastyczne opcje zwrotów przesyłek dla klientów indywidualnych i e‑commerce, przede wszystkim przez sieć Punktów Szybka Paczka/Parcel Shop oraz dedykowane usługi, takie jak ShopReturnService.
W wielu przypadkach zwrot jest bezpłatny (gdy sklep udostępnia etykietę zwrotną), a prawo do odstąpienia od umowy na odległość wynosi co do zasady 14 dni.
Podstawowe zasady zwrotów w GLS
Aby szybko i bezproblemowo zwrócić towar, pamiętaj o poniższych zasadach:
- termin na zwrot – dla zakupów na odległość masz 14 dni od otrzymania towaru na złożenie oświadczenia o odstąpieniu; jeśli sprzedawca nie poinformował o tym prawie, termin wydłuża się do 12 miesięcy;
- stan towaru – możesz sprawdzić produkt jak w sklepie stacjonarnym; nadmierne użycie może obniżyć kwotę zwrotu; zachowaj metki i oryginalne opakowanie, jeśli jest elementem produktu;
- kto ponosi koszty? – zwrot bywa darmowy, gdy sklep korzysta z ShopReturnService (bezpłatna etykieta zwrotna); bez etykiety zwrotnej koszty mogą przejść na klienta zgodnie z regulaminem sklepu lub cennikiem punktu GLS;
- ważne uwagi – GLS nie weryfikuje zawartości paczek (tajemnica korespondencji), dlatego uszkodzenia wewnętrzne reklamuj u sprzedawcy; paczka musi mieć czytelną etykietę nadawcy i odbiorcy, w przeciwnym razie nadanie może być niemożliwe.
Procedura zwrotu krok po kroku
Postępuj według poniższych kroków, aby nadać zwrot przez GLS:
- Sprawdź warunki sklepu. Zweryfikuj regulamin sprzedawcy – często dołącza on gotową etykietę zwrotną do paczki lub wysyła ją w PDF‑ie na e‑mail.
- Przygotuj paczkę. Wykonaj poniższe czynności:
- usuń stare etykiety i oznaczenia,
- zabezpiecz towar (folia bąbelkowa, wypełniacze),
- dołącz etykietę zwrotną (wydrukuj, jeśli otrzymana online; zrób zdjęcie na wszelki wypadek).
- Wybierz sposób nadania. Skorzystaj z jednej z dostępnych opcji:
| Sposób zwrotu | Opis | Koszt | Dostępność |
|---|---|---|---|
| Punkt Szybka Paczka/Parcel Shop | Najwygodniejsza forma – oddaj paczkę w najbliższym punkcie GLS (Polska i Europa). Wyszukaj punkt na mapie GLS. | Darmowy z etykietą zwrotną; bez etykiety – zgodnie z cennikiem punktu. | Cała sieć GLS. |
| Portal zwrotów GLS | Sklep generuje etykietę PDF online. Wydrukuj i nadaj paczkę w punkcie GLS. | Darmowy dla klientów sklepów korzystających z usługi. | Krajowy i transgraniczny. |
| Kurier GLS – odbiór spod adresu | Zamów przez pośrednika (np. AlleKurier) lub zgodnie z instrukcją sklepu; działa jak standardowa przesyłka zwrotna. | Zależny od wybranej usługi; w ramach ShopReturnService bywa bezpłatny. | Door‑to‑door. |
| Zwrot bez etykiety | Nadaj w punkcie GLS, podając dane nadawcy i odbiorcy do wprowadzenia przez obsługę. | Według aktualnego cennika. | Punkty GLS. |
- Potwierdzenie. Zachowaj potwierdzenie nadania/paragon do czasu zwrotu środków przez sklep.
- Zwrot pieniędzy. Sklep ma 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu na zwrot środków; może wstrzymać płatność do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Usługi specjalne GLS dla zwrotów
Wybrane rozwiązania, które ułatwiają obsługę zwrotów:
- ShopReturnService – bezpłatne etykiety i proste nadanie zwrotu w punktach GLS dla klientów sklepów korzystających z usługi;
- Portal zwrotów GLS – narzędzie dla e‑commerce do generowania etykiet i zarządzania zwrotami w Polsce i UE;
- ExchangeService – jednoczesny odbiór zwrotu i dostarczenie nowej paczki podczas jednej wizyty kuriera.
Dane kontaktowe i wyszukiwanie punktów
Skorzystaj z poniższych źródeł, aby szybko znaleźć punkt lub uzyskać wsparcie:
- Strona GLS Polska – gls‑group.com/PL/pl (sekcja „Odbieranie paczek” i mapa Punktów Szybka Paczka);
- Obsługa klienta – kontakt dla sklepów i klientów w sprawie konfiguracji portalu zwrotów i etykiet;
- Mapa punktów – wyszukiwarka Parcel Shop: gls‑group.com/GROUP/en/depot‑parcelshop‑search;
- Pośrednicy – serwisy takie jak AlleKurier.pl, GlobKurier.pl czy WygodneZwroty.pl, które pomagają w generowaniu etykiet i zamówieniu kuriera.
Częste błędy i wskazówki
Aby uniknąć problemów przy zwrocie, zwróć uwagę na poniższe kwestie:
- dowody i dokumenty – zachowuj potwierdzenie nadania, zdjęcie etykiety oraz korespondencję ze sklepem;
- ostrożność przy sprawdzaniu – możesz rozpakować i sprawdzić produkt, ale nie używaj go ponad konieczność, bo to może obniżyć kwotę zwrotu;
- pakowanie i oznaczenie – solidnie zabezpiecz przesyłkę i usuń stare etykiety, aby uniknąć błędów sortowania;
- zwroty transgraniczne – korzystaj z europejskiej sieci Parcel Shop GLS i sprawdź ograniczenia dotyczące zawartości w danym kraju;
- zwroty w B2B – ustawowe prawo do odstąpienia dotyczy konsumentów; w przypadku firm zasady zwrotów określa regulamin sklepu lub indywidualne ustalenia.
Informacje opierają się na aktualnych procedurach GLS i prawie konsumenckim – przed nadaniem zwrotu sprawdź zasady konkretnego sklepu. W razie wątpliwości skontaktuj się z GLS lub sprzedawcą.
Sprawdź też zasady zwrotów: G2A, Gabriella, Gaia, Game Pass, Gandalf, Gant, Gap, Garmin, Garneczki, Garnizon Sztuki, Gate Shop, Gatta, Geis, Gemini, Gemre, Geox, Gerlach, Giacomo Conti, Gino Rossi, Glovo, Glower, Gmoto, Go Sport, Goclever, God Save Queens, GOG.com, Gomez, GoodLookin, Goodyear, Google Pay, Google Store, GoOut, Gopass, GoPro, Gorteks, Gotogate, Grecos, Greenpoint, Grohe, Groszek, Groupon, Guess, Gym Glamour, Gym Star, GymBeam
