W sklepie internetowym Glower.pl masz prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki lub objęcia towaru w posiadanie. Procedura zwrotu jest prosta i zgodna z polskim prawem konsumenckim – poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje, w tym terminy, adresy, dane kontaktowe, warunki oraz wyjątki.
Podstawowe zasady zwrotów towarów
Dla Twojej wygody zebraliśmy kluczowe zasady w jednym miejscu:
- termin na zwrot – 14 dni kalendarzowych od dnia odebrania przesyłki przez ciebie lub wskazaną przez ciebie osobę (inną niż przewoźnik); jeśli zamówienie obejmuje wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub częściami, termin liczy się od otrzymania ostatniej z nich;
- obowiązek klienta – odeślij towar sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy; do zachowania terminu wystarczy nadanie paczki przed upływem tego okresu;
- stan towaru – produkt musi być nieużywany, bez śladów noszenia, z oryginalnymi i nienaruszonymi metkami, zapakowany w estetyczne opakowanie;
- koszty zwrotu – ponosisz wyłącznie bezpośrednie koszty odesłania towaru; sprzedawca nie organizuje odbioru, chyba że sam to zaproponuje;
- zwrot płatności – sprzedawca zwróci środki w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (lub do momentu otrzymania towaru/dowodu odesłania); płatność wraca tym samym sposobem, jakim została dokonana, chyba że wyrazisz zgodę na inny bez dodatkowych kosztów.
Uwaga – w przypadku odmowy przyjęcia przesyłki lub braku możliwości doręczenia z twojej winy sprzedawca może obciążyć cię kosztami (np. zwrotu przesyłki lub ponownej wysyłki).
Procedura krok po kroku – jak dokonać zwrotu?
Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- wypełnij formularz odstąpienia – użyj formularza dołączonego do zamówienia lub pobierz ze strony: glower.pl/ynookuny/2022/11/formularz-zwrotu-glower_2.0.pdf; podaj imię, nazwisko, adres, numer telefonu, e-mail oraz powód zwrotu (opcjonalnie);
- odstąp od umowy – wyślij formularz e-mailem na [email protected] lub pocztą na adres sprzedawcy;
- przygotuj towar – zapakuj produkt z metkami, dołącz formularz i dowód zakupu (faktura/paragon – dostarczany z towarem lub e-mailem);
- wyślij paczkę – na adres: Glower, ul. Adama Mickiewicza 9/B, 80-425 Gdańsk (alternatywnie adres wskazany w regulaminie: ul. Milskiego 7, 80-809 Gdańsk – sprawdź aktualny na stronie);
- oczekuj na zwrot pieniędzy – środki wrócą po weryfikacji towaru.
Wskazówka – możesz skorzystać z usługi Wygodne Zwroty (wygodnezwroty.pl): wyszukaj Glower.pl, wypełnij formularz i wybierz kuriera – to ułatwia nadanie paczki.
Adresy i dane kontaktowe
Poniżej znajdziesz aktualne dane do zwrotów i kontaktu:
| Element | Dane |
|---|---|
| Adres zwrotów (główny) | Glower, ul. Adama Mickiewicza 9/B, 80-425 Gdańsk |
| Adres alternatywny | Glower, ul. Milskiego 7, 80-809 Gdańsk |
| E-mail kontaktowy | [email protected] |
| Strona www | glower.pl/regulamin/ oraz glower.pl/zwroty-i-reklamacje/ |
| Dowód zakupu | faktura z przesyłką lub e-mailem po zamówieniu |
Wyjątki i warunki szczególne
Pamiętaj o poniższych ograniczeniach i zasadach:
- produkty personalizowane lub higieniczne – zwrot może być niemożliwy, jeśli towar został wykonany na zamówienie lub nosi ślady użycia (np. bielizna);
- brak metek lub ślady użycia – zwrot może zostać odrzucony;
- wiele produktów – termin 14 dni liczony jest od dostarczenia ostatniej partii lub części;
- płatność kartą – środki wracają na rachunek powiązany z kartą.
Reklamacje wadliwych produktów
Reklamacje dotyczą wad towaru i podlegają rękojmi (to inny tryb niż zwrot konsumencki). Najważniejsze informacje dotyczące reklamacji:
- termin – zgłoś wadę w 14 dni kalendarzowych od jej stwierdzenia (rozpatrzenie reklamacji w 14 dni);
- jak zgłosić – e-mailem na [email protected] lub pocztą (formularz – załącznik nr 2 do regulaminu);
- prawa klienta – możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy; alternatywnie wymiany na towar wolny od wad lub naprawy (o ile nie generuje to nadmiernych kosztów);
- procedura – sprzedawca może wymienić/naprawić produkt lub zaproponować inne rozwiązanie; klient ma prawo żądać naprawy zamiast wymiany i odwrotnie.
Najczęstsze pytania (FAQ)
Poniżej znajdziesz krótkie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania:
- czy zwrot jest darmowy – nie; koszty odesłania ponosisz ty;
- co jeśli paczka nie dotrze – ryzyko i koszty leżą po twojej stronie;
- formularz zwrotu – obowiązkowy; dostępny online;
- czas na zwrot pieniędzy – do 14 dni roboczych.
W razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio z Glower.pl. Zawsze sprawdzaj aktualne warunki na stronie sklepu przed odesłaniem towaru, ponieważ procedury i adresy mogą ulec zmianie.
Sprawdź też zasady zwrotów: G2A, Gabriella, Gaia, Game Pass, Gandalf, Gant, Gap, Garmin, Garneczki, Garnizon Sztuki, Gate Shop, Gatta, Geis, Gemini, Gemre, Geox, Gerlach, Giacomo Conti, Gino Rossi, Glovo, GLS, Gmoto, Go Sport, Goclever, God Save Queens, GOG.com, Gomez, GoodLookin, Goodyear, Google Pay, Google Store, GoOut, Gopass, GoPro, Gorteks, Gotogate, Grecos, Greenpoint, Grohe, Groszek, Groupon, Guess, Gym Glamour, Gym Star, GymBeam
