Na Geoxstore.pl możesz odstąpić od umowy i zwrócić towar bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych (klienci niezarejestrowani) lub aż do 60 dni jako członek Klubu GEOX. Warunkiem jest, aby produkt był czysty, nieuszkodzony i bez śladów użytkowania. W salonach stacjonarnych GEOX nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy — dostępna jest wyłącznie wymiana w ciągu 14 dni od zakupu. Poniżej znajdziesz przejrzyście opisaną procedurę, warunki, wyjątki oraz dane kontaktowe.
Zwroty w sklepie internetowym Geoxstore.pl
Terminy zwrotu
Obowiązują następujące terminy:
- standardowy termin – 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki (ustawowy termin dla konsumentów);
- wydłużony termin – do 60 dni od otrzymania przesyłki dla zarejestrowanych członków Klubu GEOX;
- początek biegu terminu – liczony od momentu doręczenia towaru do klienta.
Warunki zwrotu
Aby zwrot został przyjęty, pamiętaj o poniższych zasadach:
- stan produktu – czysty, nieuszkodzony i bez śladów użytkowania (nie noszony, nie prany, w stanie pierwotnym);
- opakowanie i oznaczenia – zalecane odesłanie w oryginalnym opakowaniu z etykietami producenta oraz dołączenie etykiety z kodem kreskowym z przesyłki lub numeru zamówienia;
- forma wysyłki – nie wysyłaj za pobraniem, taka paczka zostanie odrzucona;
- koszt wysyłki – zwrot odbywa się na koszt klienta, dowolnym przewoźnikiem.
Wyjątki i ograniczenia
Brak możliwości wymiany towaru – w ramach zakupów online realizowany jest wyłącznie zwrot pieniędzy. Po finalizacji zwrotu możesz złożyć nowe zamówienie.
Procedura zwrotu krok po kroku
Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Zaloguj się na konto na Geoxstore.pl lub podaj numer zamówienia i adres e-mail.
- Wypełnij formularz zwrotu online – dostępny w sekcji Zwroty online na stronie Geoxstore.pl; nie wymaga drukowania.
- Zapakuj towar starannie, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie; dołącz etykietę z kodem kreskowym z oryginalnej przesyłki lub kartkę z numerem zamówienia.
- Wyślij paczkę – na adres: Geoxstore.pl, GO! Express & Logistics Wrocław Sp. z o.o., Smolecka 5, 55-080 Pietrzykowice, Polska.
- Oczekuj potwierdzenia – po przyjęciu paczki do magazynu otrzymasz informację mailową o rozpoczęciu procesu zwrotu.
- Zwrot pieniędzy – środki wrócą na Twoje konto w ciągu do 14 dni roboczych od otrzymania i potwierdzenia zwrotu (zwykle szybciej).
Dodatkowe opcje
W Katowicach dostępny jest bezpłatny zwrot w sklepie stacjonarnym; w pozostałych przypadkach przesyłkę zwrotną opłaca klient. Możesz też skorzystać z zewnętrznej usługi Wygodne Zwroty.
Wymiana i zwroty w sklepach stacjonarnych GEOX
Wymiana towaru
Termin – 14 dni od daty zakupu w dowolnym sklepie GEOX w Polsce.
Warunki – spełnienie kryteriów z tabeli poniżej:
| Warunek | Opis |
|---|---|
| Stan towaru | Nie noszony, nie prany, nie przerabiany, nieuszkodzony, w stanie pierwotnym z oryginalnymi metkami. |
| Dowód zakupu | Ważny paragon lub faktura. |
| Wymieniany towar | Wyłącznie na inny z aktualnej oferty o tej samej lub wyższej wartości (cena w dniu wymiany). |
| Ograniczenia | Brak zwrotu pieniędzy lub dopłaty różnicy. Brak wymiany skarpet ze względów higienicznych. Sprzedawca może odmówić, jeśli warunki nie są spełnione. |
| Procedura | Zgłoś w wybranym sklepie GEOX z dowodem zakupu. |
Uwaga: zakupy w sklepach stacjonarnych nie podlegają prawu odstąpienia od umowy (nie są sprzedażą na odległość).
Reklamacje i rękojmia
Termin i zakres
Poniższe zasady obowiązują przy zgłaszaniu wad towaru:
- reklamacja z tytułu wad – zgłoś niezwłocznie po stwierdzeniu wady, rozpatrzenie następuje w ciągu do 30 dni od zgłoszenia;
- okres gwarancji – 24 miesiące od zakupu (dowód zakupu stanowi dokument gwarancyjny);
- wykluczenia – wady wynikające z niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowej konserwacji, uszkodzeń mechanicznych lub normalnego zużycia.
Procedura reklamacyjna
Aby złożyć reklamację, wykonaj poniższe kroki:
- w sklepach stacjonarnych – zgłoś w dowolnym salonie GEOX;
- online – przez stronę internetową; dołącz opis produktu, opis wady, datę wykrycia oraz preferowany sposób naprawy (wymiana lub usunięcie wady);
- informacja zwrotna – powiadomienie o wyniku otrzymasz e-mailem lub SMS-em;
- sposób rozpatrzenia – zgodnie z wytycznymi producenta.
Prawa konsumenta: możesz żądać wymiany na towar wolny od wad, usunięcia wady albo zwrotu/obniżenia ceny zgodnie z Kodeksem cywilnym.
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
Najważniejsze źródła i kanały kontaktu:
- strona internetowa – www.geoxstore.pl – sekcje: FAQ, Zwrot towarów, Zwroty online, Regulamin;
- adres zwrotów – jak podano powyżej;
- sklepy stacjonarne – lokalizator na stronie GEOX lub w Google Maps (np. Katowice dla bezpłatnych zwrotów online);
- kontakt – formularz online lub przez FAQ; brak bezpośrednich telefonów w wynikach.
Zawsze sprawdź aktualny regulamin sklepu na Geoxstore.pl, ponieważ warunki mogą ulec zmianie. W razie wątpliwości skontaktuj się z obsługą przed odesłaniem towaru.
Sprawdź też zasady zwrotów: G2A, Gabriella, Gaia, Game Pass, Gandalf, Gant, Gap, Garmin, Garneczki, Garnizon Sztuki, Gate Shop, Gatta, Geis, Gemini, Gemre, Gerlach, Giacomo Conti, Gino Rossi, Glovo, Glower, GLS, Gmoto, Go Sport, Goclever, God Save Queens, GOG.com, Gomez, GoodLookin, Goodyear, Google Pay, Google Store, GoOut, Gopass, GoPro, Gorteks, Gotogate, Grecos, Greenpoint, Grohe, Groszek, Groupon, Guess, Gym Glamour, Gym Star, GymBeam
