Gemre – zasady zwrotów

W Gemre oferujemy prosty i przejrzysty proces zwrotów, zgodny z polskim prawem konsumenckim. Masz 14 dni na odstąpienie od umowy przy zakupach online bez podawania przyczyny, a produkt możesz sprawdzić jedynie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego cech i funkcjonowania.

Podstawowe zasady zwrotów

Poniżej znajdziesz kluczowe zasady, o których warto pamiętać:

• prawo do odstąpienia od umowy – dla zakupów dokonanych przez internet, telefon lub poza lokalem firmy przysługuje Ci 14 dni kalendarzowych od dnia następnego po odebraniu przesyłki; nie musisz podawać powodu zwrotu;
• zakupy w sklepie stacjonarnym – zwrot nie jest obligatoryjny na mocy prawa, ale w Gemre przyjmujemy je dobrowolnie w ciągu 30 dni od zakupu, pod warunkiem zachowania oryginalnego stanu towaru, metek i dowodu zakupu (paragon/faktura);
• termin i zasady zwrotu pieniędzy – zwracamy środki w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu lub dowodu jego odesłania, w tej samej formie płatności; oddajemy koszt pierwotnej dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej zwykłej opcji), a koszt odesłania zwrotu ponosisz Ty, chyba że regulamin stanowi inaczej.

Procedura zwrotu krok po kroku

Aby sprawnie odesłać produkt, postępuj według poniższych kroków:

1. Zgłoś zwrot – wypełnij formularz zwrotu dostępny na stronie gemre.pl w sekcji „Zwroty” lub pobierz go poniżej. Wyślij go e-mailem na adres [email protected] lub pocztą na adres wskazany niżej; potwierdzimy otrzymanie w ciągu 24 godzin;
2. Przygotuj towar – zapakuj produkt w oryginalne opakowanie z wszystkimi akcesoriami i metkami, w stanie nienaruszonym (bez śladów użytkowania poza sprawdzeniem cech). Dla bezpieczeństwa nie oklejaj taśmą bezpośrednio oryginalnego pudełka – użyj opakowania zewnętrznego;
3. Odeślij przesyłkę – wyślij na adres: Gemre Sp. z o.o., ul. Zwrotowa 123, 00-001 Warszawa. Użyj listu poleconego lub kuriera z potwierdzeniem nadania; dołącz formularz i dowód zakupu;
4. Oczekuj na zwrot środków – po weryfikacji (do 7 dni roboczych) zwrócimy pieniądze na wskazane konto lub kartę.

Wzór formularza zwrotu (pobierz i wypełnij):

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY / ZWROTU TOWARU

Data: __________ Podpis: __________


Formularz zawiera wszystkie wymagane elementy: dane osobowe, informacje o zamówieniu, opis towaru, powód (opcjonalnie) i dane do przelewu.

Warunki i wymagania

Przed wysyłką zwrotu upewnij się, że spełnione są poniższe warunki:

• stan towaru – musi być nieużywany ponad zwykłe sprawdzenie, kompletny, bez uszkodzeń, z oryginalnymi etykietami i opakowaniem; ślady intensywnego użytkowania mogą skutkować pomniejszeniem kwoty zwrotu lub odmową;
• koszty – zwracamy cenę towaru i koszt pierwotnej dostawy (do wysokości najtańszej zwykłej opcji); koszt odesłania do nas ponosisz Ty;
• sposoby zwrotu środków – przelew bankowy (preferowany), zwrot na kartę płatniczą lub bon podarunkowy (jeśli wybierzesz).

Wyjątki – towary niepodlegające zwrotowi

Zgodnie z ustawą, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:

• towarów higienicznych po otwarciu (np. bielizna, kosmetyki po zdjęciu zabezpieczeń),
• produktów spersonalizowanych lub wykonanych na indywidualne zamówienie,
• zakupów na firmę (bez ochrony konsumenckiej),
• towarów, których stan wskazuje na używanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie cech – może to skutkować pomniejszeniem kwoty zwrotu lub odmową.

Jeśli sprzedawca odmówi zwrotu z innego powodu, możesz zgłosić sprawę do Rzecznika Praw Konsumentów lub sądu.

Dane kontaktowe Gemre

Skontaktuj się z nami w sprawie zwrotów lub pytań:

• E-mail – [email protected] (zgłoszenia) | [email protected] (pytania);
• Telefon – 22 123 45 67 (pon.–pt. 9:00–17:00);
• Adres do zwrotów – Gemre Sp. z o.o., ul. Zwrotowa 123, 00-001 Warszawa;
• Strona – gemre.pl/zwroty (formularz online i regulamin).

Częste pytania

Najczęściej pojawiające się kwestie wyjaśniamy poniżej:

• Co jeśli towar jest wadliwy? – zgłoś reklamację zamiast zwrotu; masz na to 2 lata rękojmi, skorzystaj z formularza reklamacyjnego;
• Zwrot części zamówienia? – jak najbardziej możliwy; zaznacz w formularzu konkretne produkty;
• Opóźnienie w zwrocie pieniędzy? – skontaktuj się z nami; zgodnie z prawem zwrot realizujemy w ciągu 14 dni.

Sprawdź też zasady zwrotów: G2A, Gabriella, Gaia, Game Pass, Gandalf, Gant, Gap, Garmin, Garneczki, Garnizon Sztuki, Gate Shop, Gatta, Geis, Gemini, Geox, Gerlach, Giacomo Conti, Gino Rossi, Glovo, Glower, GLS, Gmoto, Go Sport, Goclever, God Save Queens, GOG.com, Gomez, GoodLookin, Goodyear, Google Pay, Google Store, GoOut, Gopass, GoPro, Gorteks, Gotogate, Grecos, Greenpoint, Grohe, Groszek, Groupon, Guess, Gym Glamour, Gym Star, GymBeam

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach