Geis – zasady zwrotów

Geis PL oferuje specjalistyczne usługi logistyczne w obszarze zwrotów palet EURO EPAL oraz zwrotu potwierdzonych dokumentów, realizowane w krajowym systemie dystrybucji przesyłek drobnicowych i paletowych. Poniżej znajdziesz zasady, procedury, terminy, wyjątki oraz dane kontaktowe oparte na regulaminie usług spedycyjnych i oficjalnych materiałach firmy.

Dostępne usługi zwrotów

Geis PL świadczy następujące usługi zwrotne w ramach usług spedycyjnych:

• Zwrot palet EURO EPAL – zwrot do nadawcy palet EURO EPAL faktycznie oddanych przez odbiorcę przy doręczeniu; usługa dotyczy wyłącznie palet EURO EPAL;
• Zwrot potwierdzonych dokumentów – zwrot do nadawcy jednego dokumentu lub pakietu dokumentów przekazanych przy nadaniu przesyłki w formie dokumentowej.

Kluczowe warunki dla usługi zwrotu palet EURO EPAL:

• minimalna ilość: 15 sztuk palet,
• palety mogą pochodzić od różnych odbiorców, ale miejsce zwrotu musi być identyczne dla wszystkich palet objętych jedną usługą,
• realizacja wyłącznie w ramach Krajowego Systemu Dystrybucji Przesyłek Drobnicowych (nie dotyczy pozostałych usług podstawowych).

Standardowy termin doręczenia przesyłek (w tym zwrotów) to następny dzień roboczy po odbiorze. Termin nie jest gwarantowany z uwagi na czynniki zewnętrzne (np. warunki pogodowe).

Procedura zwrotu krok po kroku

1. Sprawdź status przesyłki – skorzystaj z narzędzia Śledzenie przesyłki na https://www.geis.pl i wpisz numer przesyłki, aby monitorować lokalizację oraz status.
2. Zleć usługę zwrotu – skontaktuj się z infolinią lub wyślij e-mail. Podczas zgłoszenia podaj:
   • szczegóły zlecenia (numer przesyłki, ilość palet, adres zwrotu),
   • dla palet: potwierdź spełnienie minimalnej ilości 15 szt. i jednego miejsca zwrotu,
   • dla dokumentów: potwierdź, że są to dokumenty przekazane przy nadaniu.
3. Potwierdzenie odbioru – odbiorca potwierdza doręczenie podpisem i pieczęcią firmową (z imieniem i nazwiskiem). Od tego momentu odpowiedzialność za stan i kompletność przechodzi na odbiorcę.
4. Realizacja – Geis realizuje zwrot w standardowym terminie następnego dnia roboczego, chyba że wystąpią opóźnienia niezależne od przewoźnika (np. pogoda).
5. Odbiór zwrotu – nadawca odbiera palety lub dokumenty w uzgodnionym miejscu.

W przypadku firm: wypełnij formularz zapytania sprzedażowego, aby otrzymać dedykowaną ofertę.

Terminy i koszty

Poniżej znajdziesz skrót najważniejszych informacji o terminach i opłatach:

• Termin doręczenia – zwykle następny dzień roboczy po zleceniu/odbiorze, bez gwarancji;
• Koszty – zgodnie z cennikami do pobrania (np. Standardowy Cennik Usług Dodatkowych od 18.09.2025, Standardowy Cennik od 01.07.2024);
• Infolinia – poniedziałek–piątek, 8:00–16:00.

Wyjątki i ograniczenia

Pamiętaj o poniższych ograniczeniach usługi:

• usługi zwrotów nie dotyczą przesyłek międzynarodowych, lotniczych i morskich ani usług spoza Krajowego Systemu Dystrybucji Przesyłek Drobnicowych (dla palet),
• palety inne niż EURO EPAL nie kwalifikują się do zwrotu,
• minimalna ilość palet to 15 szt. – poniżej tej liczby usługa nie jest dostępna,
• możliwe są opóźnienia z powodu warunków pogodowych lub zdarzeń losowych (np. śnieg, wypadek),
• przesyłki paletowe za granicę są możliwe, ale wymagają osobnego kontaktu.

Reklamacje i roszczenia

W razie niewykonania lub nienależytego wykonania usługi obowiązuje procedura reklamacyjna:

• Definicja – wstępne, obowiązkowe, polubowne, pozasądowe zgłoszenie roszczenia odszkodowawczego przez zleceniodawcę do spedytora;
• Procedura – postępuj zgodnie z krokami poniżej.

1. Pobierz i wypełnij Formularz zgłoszenia reklamacji Geis PL (PDF, 176 kB).
2. W przypadku szkód użyj Protokołu szkodowego Geis PL (PDF, 284 kB).
3. Zgłoś sprawę na infolinię lub e-mail, dołączając wymagane dokumenty.

Szczegóły dotyczące postępowania znajdują się w Polityce ZSZ Geis PL (PDF, 339 kB).

Dane kontaktowe i adresy

Infolinia i e-mail (ogólne)

W sprawach zleceń, statusów i wycen skontaktuj się z Geis PL:

• Tel – +48 22 267 96 00 (pon.–pt. 8:00–16:00);
• E-mail – [email protected];
• Palety/logistyka/pakowanie – +48 22 653 90 00, [email protected].

Główne oddziały i punkty

Poniżej znajduje się lista wybranych lokalizacji wraz z adresami i uwagami:

Dokumenty do pobrania (cenniki, formularze, protokoły) są dostępne na https://www.geis.pl/pl/dokumenty-przesylki-paletowe.

Sprawdź też zasady zwrotów: G2A, Gabriella, Gaia, Game Pass, Gandalf, Gant, Gap, Garmin, Garneczki, Garnizon Sztuki, Gate Shop, Gatta, Gemini, Gemre, Geox, Gerlach, Giacomo Conti, Gino Rossi, Glovo, Glower, GLS, Gmoto, Go Sport, Goclever, God Save Queens, GOG.com, Gomez, GoodLookin, Goodyear, Google Pay, Google Store, GoOut, Gopass, GoPro, Gorteks, Gotogate, Grecos, Greenpoint, Grohe, Groszek, Groupon, Guess, Gym Glamour, Gym Star, GymBeam

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach