W Gate Shop masz 30 dni na zwrot towaru od daty otrzymania przesyłki (lub 45 dni dla zarejestrowanych klientów). Produkt musi być w takim samym stanie jak przy odbiorze – z nienaruszonymi etykietami, bez śladów użytkowania i uszkodzeń.
Podstawowe zasady zwrotów
Poniżej najważniejsze warunki, które musisz spełnić, aby zwrot został przyjęty:
- termin zwrotu – standardowo 30 dni od dostarczenia zamówienia, a zarejestrowani klienci mają wydłużony okres do 45 dni;
- stan towaru – produkt musi być nieuszkodzony, nieużywany, z oryginalnymi etykietami i w oryginalnym opakowaniu; sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli towar nosi ślady użytkowania, jest uszkodzony lub niezgodny z opisem;
- prawo odstąpienia od umowy – zgodnie z przepisami możesz zwrócić towar bez podawania powodu w podanym terminie; sklep oferuje gwarancję jakości na wszystkie produkty;
- koszty zwrotu – sklep nie pokrywa kosztów wysyłki zwrotnej; klient ponosi te koszty samodzielnie (np. kurierem lub pocztą);
- zwrot pieniędzy – realizowany w ciągu 14 dni od otrzymania i pozytywnej weryfikacji towaru przez sklep; sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu odbioru produktu lub dostarczenia dowodu odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej); zwrot obejmuje cenę produktu i koszty wysyłki do klienta;
- wymiana – bezpośrednia wymiana nie jest możliwa; należy najpierw zwrócić towar i złożyć nowe zamówienie.
Procedura zwrotu krok po kroku
Aby sprawnie odesłać towar, wykonaj poniższe kroki:
- Wypełnij formularz zwrotu – na stronie gate.shop przejdź do sekcji „Zwrot towarów” lub „Nowy zwrot” i wypełnij elektroniczny formularz ze szczegółami;
- Przygotuj paczkę – spakuj produkty w oryginalne opakowanie, dołącz wydrukowany formularz zwrotu oraz etykietę adresową (opcja wydruku dostępna w formularzu);
- Wyślij paczkę – nadaj samodzielnie pocztą, kurierem lub dostarcz osobiście do salonu stacjonarnego; użyj przycisku „Informacje o statusie zwrotu”, aby śledzić przesyłkę;
- Weryfikacja – po otrzymaniu sklep sprawdza stan towaru; jeśli wszystko jest w porządku, następuje zwrot środków;
- Anulowanie zwrotu – jeśli nie wysłałeś towaru, anuluj zgłoszenie przyciskiem „Informacje o statusie zwrotu | anulowanie zwrotu”.
Uwaga: przekroczenie terminu 30/45 dni lub niedostarczenie przesyłki w wyznaczonym czasie może skutkować odmową przyjęcia zwrotu.
Sposoby zwrotu
Masz do wyboru następujące metody odesłania towaru:
- pocztą lub kurierem – najpopularniejsza metoda dla zakupów online; koszt po stronie klienta (orientacyjnie ok. 25 zł);
- osobiście w salonie stacjonarnym – możliwy zwrot produktów kupionych online lub stacjonarnie; szybka obsługa i bez dodatkowych kosztów wysyłki;
- własny transport – dostarczenie do sklepu we własnym zakresie.
Dane kontaktowe i adresy
Jeśli potrzebujesz wsparcia, skorzystaj z poniższych danych:
- obsługa klienta – poniedziałek–piątek, 8:00–15:00, tel. 800 909 603;
- strona zwrotów – gate.shop/pl/zwrot-towarow – formularz i status zgłoszenia;
- strona pomocy – gate.shop/pl/help;
- adres zwrotów – generowany automatycznie w formularzu online; w razie wątpliwości skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta (BOK).
Wyjątki i ograniczenia
Zwróć uwagę na poniższe ograniczenia, które mogą wpłynąć na możliwość zwrotu:
- produkty wykluczone – brak listy w źródłach; co do zasady odrzucane mogą być towary higieniczne, personalizowane lub z widocznymi śladami użytkowania;
- uszkodzenia przy transporcie – skontaktuj się z obsługą przed zwrotem; sklep oferuje gwarancję jakości;
- zwroty po terminie – niemożliwe, chyba że sklep wyjątkowo wyrazi zgodę;
- różne terminy w źródłach – przepisy mówią o 14 dniach, polityka sklepu o 30/45 dniach; obowiązuje dłuższy termin z polityki Gate Shop.
Często zadawane pytania (FAQ)
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania klientów:
- czy muszę podawać powód zwrotu? – nie, wystarczy dotrzymać terminu i zachować właściwy stan towaru;
- kiedy dostanę pieniądze? – do 14 dni po pozytywnej weryfikacji zwrotu;
- czy sklep zwraca koszty wysyłki? – tak, zwracane są oryginalne koszty wysyłki do klienta, ale nie koszty wysyłki zwrotnej;
- co jeśli towar jest uszkodzony? – skontaktuj się z BOK przed odesłaniem;
- czy mogę wymienić od razu? – nie; należy dokonać zwrotu i złożyć nowe zamówienie.
Sprawdź też zasady zwrotów: G2A, Gabriella, Gaia, Game Pass, Gandalf, Gant, Gap, Garmin, Garneczki, Garnizon Sztuki, Gatta, Geis, Gemini, Gemre, Geox, Gerlach, Giacomo Conti, Gino Rossi, Glovo, Glower, GLS, Gmoto, Go Sport, Goclever, God Save Queens, GOG.com, Gomez, GoodLookin, Goodyear, Google Pay, Google Store, GoOut, Gopass, GoPro, Gorteks, Gotogate, Grecos, Greenpoint, Grohe, Groszek, Groupon, Guess, Gym Glamour, Gym Star, GymBeam
