Witaj w księgarni Gandalf.com.pl! Poniżej znajdziesz przejrzyście opisaną procedurę zwrotu towaru, odstąpienia od umowy oraz reklamacji. Informacje oparte są na regulaminie sklepu i przepisach prawa konsumenckiego (ustawa o prawach konsumenta). Masz 14 dni na odstąpienie od umowy od dnia odbioru przesyłki, bez podawania przyczyny. Zachowuj dowody wysyłki i transakcji dla bezpieczeństwa.
Procedura zwrotu towaru (odstąpienie od umowy)
Aby zwrócić produkt, postępuj krok po kroku:
- Poinformuj sklep o decyzji – wypełnij formularz odstąpienia od umowy (wzór dostępny na stronie sklepu lub w regulaminie). W formularzu podaj:
- imię i nazwisko,
- adres,
- numer zamówienia,
- numer rachunku bankowego (zwłaszcza przy płatności za pobraniem lub na poczcie),
- datę odstąpienia,
- podpis (jeśli wersja papierowa).
Wyślij formularz e‑mailem na adres księgarni (aktualny adres znajdziesz w regulaminie na Gandalf.com.pl).
- Odeślij towar – masz 14 dni od wysłania formularza na zwrot przesyłki. Koszt wysyłki zwrotnej ponosisz Ty. Adres zwrotny: Gandalf sp. z o.o., ul. Beskidzka 37, 91-612 Łódź. Pamiętaj o poniższych zasadach:
- dołącz numer zamówienia na paczce lub wewnątrz (np. na kartce),
- zapakuj towar bezpiecznie, aby uniknąć uszkodzeń,
- wybierz dowolną formę wysyłki (np. Poczta Polska listem poleconym ekonomicznym lub paczką), nie wysyłaj za pobraniem.
- Odbiór zwrotu przez sklep – sklep potwierdzi otrzymanie i przetworzy zwrot. Jeśli towar dotrze uszkodzony lub używany, sklep może potrącić kwotę za zmniejszenie wartości.
Terminy: termin na odstąpienie – 14 dni od odbioru; termin na odesłanie – 14 dni od złożenia oświadczenia. Sklep zwraca pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania formularza, ale może wstrzymać zwrot do momentu odbioru towaru lub otrzymania dowodu jego wysyłki.
Co zwraca sklep?
W ramach odstąpienia od umowy sklep rozlicza się w następujący sposób:
- Pełna kwota – zwracana jest wartość produktu oraz najniższy koszt dostawy dostępny w sklepie (niekoniecznie ten wybrany przez Ciebie);
- Sposób zwrotu – środki wracają tą samą metodą, którą opłacono zamówienie (karta → karta, przelew → przelew, PayPal → PayPal), chyba że wskażesz inny sposób bez dodatkowych kosztów;
- Promocje i kody rabatowe – zwrot jest możliwy, a prawo do 14-dniowego odstąpienia pozostaje zachowane.
Warunki i wymagania towaru
Towar powinien być nieuszkodzony, nieużywany, kompletny i – o ile to możliwe – w oryginalnym opakowaniu (np. folia fabryczna dla kosmetyków).
Jeśli sklep stwierdzi uszkodzenie lub ponadnormatywne zużycie, może proporcjonalnie obniżyć kwotę zwrotu na podstawie indywidualnej oceny.
Wyjątki – brak prawa do zwrotu
Produkty cyfrowe – e‑booki i audiobooki po pobraniu nie podlegają zwrotowi.
Towary ze śladami użytkowania – przekraczającymi zwykłe sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania produktu (np. pełne użytkowanie) nie podlegają zwrotowi.
Procedura reklamacji (wada fizyczna lub prawna – rękojmia)
Reklamacje dotyczą wad towaru (niezgodności z umową). Masz 2 lata od odbioru na zgłoszenie roszczeń z tytułu rękojmi.
Zgłoś reklamację – odeślij towar wraz z dowodem zakupu i opisem wady na adres: Gandalf sp. z o.o., ul. Beskidzka 37, 91-612 Łódź. Zalecana wysyłka: Poczta Polska listem poleconym ekonomicznym lub paczką ekonomiczną.
Rozpatrzenie – sklep odpowie indywidualnie w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Uznana reklamacja – wymiana na pełnowartościowy towar (koszt wysyłki pokrywa sklep) lub zwrot pieniędzy wraz z kosztami odesłania.
Przesyłka niezgodna z zamówieniem – po odesłaniu towaru sklep zwróci koszty na wskazany rachunek.
Kontakt: aktualne dane znajdziesz na Gandalf.com.pl (e‑mail i telefon w zakładce „Kontakt” lub w regulaminie). W razie wątpliwości napisz przed dokonaniem zwrotu.
Dodatkowe wskazówki
Skorzystaj z poniższych porad, aby cały proces przebiegł sprawniej:
- Usługi zewnętrzne – możesz skorzystać z Wygodnych Zwrotów lub Szybkich Zwrotów InPost, aby łatwiej zorganizować odesłanie paczki;
- Bony podarunkowe – środki za zwrócone towary opłacone bonem wracają na konto bonu, nie w gotówce;
- Przechowuj dowody – potwierdzenie nadania przesyłki zwrotnej jest kluczowe dla wykazania dochowania terminu;
- Aktualność informacji – regulaminy mogą się zmieniać, zawsze weryfikuj bieżące zapisy na Gandalf.com.pl.
Działaj niezwłocznie, aby zmieścić się w ustawowych terminach i przyspieszyć zwrot środków.
Sprawdź też zasady zwrotów: G2A, Gabriella, Gaia, Game Pass, Gant, Gap, Garmin, Garneczki, Garnizon Sztuki, Gate Shop, Gatta, Geis, Gemini, Gemre, Geox, Gerlach, Giacomo Conti, Gino Rossi, Glovo, Glower, GLS, Gmoto, Go Sport, Goclever, God Save Queens, GOG.com, Gomez, GoodLookin, Goodyear, Google Pay, Google Store, GoOut, Gopass, GoPro, Gorteks, Gotogate, Grecos, Greenpoint, Grohe, Groszek, Groupon, Guess, Gym Glamour, Gym Star, GymBeam
