W sklepie internetowym Gaia (www.gaia.com.pl) masz prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Wymiana jest realizowana jako zwrot połączony z nowym zamówieniem.
Podstawowe zasady zwrotów
Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy:
- termin na odstąpienie – 14 dni kalendarzowych od daty doręczenia przesyłki; termin wygasa po upływie tego okresu;
- forma odstąpienia – nie musisz podawać przyczyny; wystarczy pisemne oświadczenie (np. formularz zwrotu dostępny na stronie sklepu);
- skutki odstąpienia – po otrzymaniu Twojej informacji sklep zwróci wszystkie płatności, w tym koszty standardowej wysyłki (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy);
- zwrot płatności – środki są zwracane tym samym sposobem płatności, co w transakcji pierwotnej (bez dodatkowych opłat); sklep może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi pierwsze);
- koszty zwrotu – ponosisz bezpośrednie koszty odesłania rzeczy; sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem ani przesyłek do paczkomatu;
- stan towaru – odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania;
- dowód zakupu – do zwrotu wymagana jest kopia paragonu lub faktury.
Procedura krok po kroku – jak dokonać zwrotu?
Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Powiadom sklep – wypełnij formularz zwrotu (www.gaia.com.pl/media/sales/store/formularz%20zwrotu.pdf), podając: rodzaj towaru/model, ilość, cenę i przyczynę zwrotu; dołącz oświadczenie o znajomości warunków;
- Odeślij towar – zrób to niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od poinformowania o odstąpieniu; adres: GAIA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Elewatorska 29, 15-620 Białystok; termin uważa się za zachowany, jeśli nadasz przesyłkę przed upływem 14 dni;
- Pakowanie – odeślij produkt w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, najlepiej w twardym kartonie (nie w kopercie bąbelkowej), aby uniknąć uszkodzeń w transporcie;
- Dołącz dokumenty – formularz zwrotu oraz kopię dowodu zakupu (paragon/faktura); jeśli płaciłeś przy odbiorze, podaj numer konta bankowego do zwrotu;
- Wysyłka – skorzystaj z wygodnego kuriera (np. InPost Szybkie Zwroty przez aplikację lub szybkiezwroty.pl); sklep nie obsługuje paczkomatów ani przesyłek za pobraniem;
- Zwrot pieniędzy – środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu lub towaru (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
Uwaga – możesz skorzystać z zewnętrznych serwisów, takich jak zwracamdo.pl lub szybkiezwroty.pl, aby nadać paczkę w prosty sposób.
Aby szybko porównać terminy i koszty, sprawdź poniższe zestawienie:
| Czynność | Termin | Kto ponosi koszt | Ważna uwaga |
|---|---|---|---|
| Odesłanie towaru (zwrot) | Do 14 dni od złożenia oświadczenia | Klient | Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem ani do paczkomatów |
| Zwrot płatności | Do 14 dni od otrzymania oświadczenia lub towaru | Gaia | Środki zwracane tą samą metodą płatności |
| Wymiana (nowe zamówienie) | Po zaksięgowaniu zwrotu | Klient | Obowiązują standardowe koszty wysyłki |
Wymiana towaru
Sklep nie prowadzi bezpośredniej wymiany – każda wymiana to zwrot poprzedniego produktu oraz złożenie nowego, oddzielnego zamówienia na wybrany artykuł.
Jak to zrobić: wykonaj zwrot zgodnie z powyższą procedurą; po zaksięgowaniu środków zamów ponownie interesujący Cię produkt i opłać zamówienie wraz z kosztami wysyłki.
Wyjątki i produkty niekwalifikujące się do zwrotu
Nie możesz odstąpić od umowy w przypadku następujących kategorii produktów:
- rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu indywidualnych potrzeb,
- rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub o krótkim terminie przydatności,
- rzeczy w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych po otwarciu,
- rzeczy, które po dostarczeniu nierozłącznie łączą się z innymi rzeczami.
Reklamacje (wady towaru)
Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, skorzystaj z procedury reklamacyjnej:
- zgłoszenie – gdy towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, złóż reklamację, wskazując żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie;
- procedura – odeślij produkt z opisem wady, sposobu jej powstania i daty zauważenia; dołącz paragon/fakturę (opcjonalnie); towar powinien być czysty i starannie zapakowany;
- uprawnienia – możesz żądać naprawy lub wymiany; jeśli to niemożliwe lub nieproporcjonalne, przysługuje Ci obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
Poniżej znajdziesz przydatne linki i adres do zwrotów:
- strona zwrotu – www.gaia.com.pl/odstapienie/ (pouczenie);
- wymiana – www.gaia.com.pl/wymiana;
- formularz zwrotu – www.gaia.com.pl/media/sales/store/formularz%20zwrotu.pdf;
- adres zwrotów – GAIA Sp. z o.o., ul. Elewatorska 29, 15-620 Białystok;
- pomoc – sprawdź regulamin na www.gaia.com.pl lub skontaktuj się przez formularz kontaktowy na stronie głównej.
Pamiętaj – informacje oparto na aktualnych zasadach Gaia (stan na dostępne dane); w razie wątpliwości zawsze zweryfikuj je bezpośrednio na stronie sklepu.
Sprawdź też zasady zwrotów: G2A, Gabriella, Game Pass, Gandalf, Gant, Gap, Garmin, Garneczki, Garnizon Sztuki, Gate Shop, Gatta, Geis, Gemini, Gemre, Geox, Gerlach, Giacomo Conti, Gino Rossi, Glovo, Glower, GLS, Gmoto, Go Sport, Goclever, God Save Queens, GOG.com, Gomez, GoodLookin, Goodyear, Google Pay, Google Store, GoOut, Gopass, GoPro, Gorteks, Gotogate, Grecos, Greenpoint, Grohe, Groszek, Groupon, Guess, Gym Glamour, Gym Star, GymBeam
