G2A – zasady zwrotów

G2A to platforma handlowa, na której kupujący i sprzedający bezpiecznie wymieniają towary za pieniądze. Każdy sprzedawca ma własną politykę zwrotów, dlatego przed zakupem zawsze sprawdź warunki konkretnego sprzedawcy.

Zasady ogólne zwrotów

Prawo do zwrotu

Konsumenci i Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta mają prawo odstąpić od umowy w przypadku nabycia wadliwego towaru. Prawo to jest chronione na mocy przepisów o rękojmi.

Procedura reklamacji

Składanie reklamacji z tytułu rękojmi wymaga podania następujących danych:

• imię i nazwisko osoby składającej reklamację,
• adres do korespondencji,
• numer telefonu,
• adres e-mail,
• opis dostrzeżonej wady w towarze,
• określenie żądania z tytułu przysługujących praw.

Możliwości rozwiązania reklamacji

Sprzedawca zobowiązany jest niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta, do jednego z poniższych działań:

• Wymiana towaru – na wolny od wad;
• Usunięcie wady – w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla klienta;
• Obniżenie ceny – jeśli wada jest istotna i wymiana lub naprawa nie są możliwe;
• Odstąpienie od umowy – gdy wada jest istotna.

Sprzedawca nie może ograniczyć wymiany ani zwrotu pieniędzy, jeśli towar był już wymieniany lub naprawiany, albo gdy nie wywiązał się z obowiązku wymiany na egzemplarz wolny od wad.

Wyjątki

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeśli wada jest nieistotna.

Procedura zwrotu pieniędzy

Termin zwrotu

Sprzedawca ma obowiązek zwrócić wszystkie dokonane przez konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sposób zwrotu

Zwrot pieniędzy dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Koszty zwrotu

Konsument ponosi wyłącznie bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszty przesyłki).

Wstrzymanie zwrotu pieniędzy

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru z powrotem lub otrzymania od konsumenta dowodu odesłania towaru. Wyjątek stanowi sytuacja, gdy sprzedawca zaproponował, że sam odbierze towar.

Zwrot towaru – procedura fizyczna

Termin zwrotu towaru

Konsument zobowiązany jest zwrócić towar sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

Adres zwrotu (przykład)

Towary należy odsyłać na adres sprzedawcy wskazany w regulaminie. Przykładowy adres zwrotowy:

Michał Ofmański Trzy Trolle

ul. Warszawska 28

58-500 Jelenia Góra

Uwaga: dokładny adres zwrotowy należy sprawdzić dla konkretnego sprzedawcy, gdyż każdy sprzedawca może wskazać inny adres.

Brak odpowiedzi sprzedawcy

Jeśli kupujący będący konsumentem złożył:

• żądanie wymiany rzeczy,
• żądanie usunięcia wady,
• oświadczenie o obniżeniu ceny (z określoną kwotą).

a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w ciągu 14 dni, uważa się, że żądanie to zostało uznane za uzasadnione.

Kontakt z obsługą G2A

W przypadku problemów z zwrotem skontaktuj się z pomocą techniczną G2A, postępując według poniższych kroków:

1. Przejdź do centrum wsparcia i otwórz kartę Zgłoszenia.
2. Wypełnij formularz.
3. Jeśli posiadasz konto G2A, zaloguj się i wyślij wiadomość.

Dokładne informacje dotyczące kontaktu są dostępne na stronie centrum pomocy G2A.

Gwarancja zwrotu pieniędzy

G2A oferuje gwarancję zwrotu pieniędzy, jeśli coś pójdzie nie tak. Gwarancja ta jest całkowicie bezpłatna. Każdy etap procedury zwrotu jest publiczny dla pełnej przejrzystości działań.

Ważne uwagi

Pamiętaj o poniższych zasadach:

• każdy sprzedawca na G2A ma własną politykę zwrotów – zawsze sprawdź regulamin konkretnego sprzedawcy przed dokonaniem zakupu,
• jeśli chcesz mieć dodatkową ochronę (np. ubezpieczenie zwrotu produktu), może to być płatne – pamiętaj o wybraniu tej opcji przy zakupie,
• w przypadku braku dodatkowej ochrony przy zakupie, zwrot może być utrudniony.

Podsumowanie terminów

Sprawdź też zasady zwrotów: Gabriella, Gaia, Game Pass, Gandalf, Gant, Gap, Garmin, Garneczki, Garnizon Sztuki, Gate Shop, Gatta, Geis, Gemini, Gemre, Geox, Gerlach, Giacomo Conti, Gino Rossi, Glovo, Glower, GLS, Gmoto, Go Sport, Goclever, God Save Queens, GOG.com, Gomez, GoodLookin, Goodyear, Google Pay, Google Store, GoOut, Gopass, GoPro, Gorteks, Gotogate, Grecos, Greenpoint, Grohe, Groszek, Groupon, Guess, Gym Glamour, Gym Star, GymBeam

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach