Furgonetka.pl oferuje prosty i szybki system zwrotów online dla klientów sklepów zintegrowanych z ich modułem. Zwrot produktów bez papierowych formularzy możesz zainicjować w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Podstawowe zasady zwrotów w Furgonetka.pl
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz 14 dni na odstąpienie od umowy i zwrot towaru kupionego online, licząc od dnia otrzymania przesyłki. Nie musisz podawać powodu zwrotu.
Sklep jest zobowiązany zwrócić pieniądze w tej samej formie płatności w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania paczki zwrotnej (dokładny termin określa polityka zwrotów danego sklepu).
Warunki zwrotu: produkt nie może nosić śladów użytkowania, a z opakowania należy usunąć stare etykiety przed nadaniem.
Wyjątki: nie wszystkie produkty podlegają zwrotowi (np. higieniczne, personalizowane — szczegóły w polityce sklepu). Furgonetka obsługuje głównie zakupy z e‑sklepów zintegrowanych.
Procedura zwrotu krok po kroku
Zwrot zrealizujesz online przez panel na stronie sklepu lub w Furgonetka.pl. Proces trwa kilka minut i obejmuje wybór przewoźnika, wygenerowanie etykiety oraz nadanie paczki:
- Wejdź na stronę zwrotów sklepu — link znajdziesz w stopce serwisu, polityce zwrotów lub w panelu klienta (np. /zwrot).
- Zaloguj się i wybierz zamówienie — podaj e‑mail powiązany z zakupem i wskaż produkty do zwrotu z listy zamówień.
- Uzupełnij szczegóły przesyłki — wypełnij parametry zgodnie z poniższymi punktami:
- wybierz rodzaj paczki, sposób pakowania, datę nadania i typ opakowania,
- wybierz przewoźnika (opcja z 12 firm kurierskich),
- zaznacz wymagane zgody i przejdź do podsumowania.
- Opłać i potwierdź — jeśli zwrot jest płatny; w przypadku darmowego pomiń ten krok. Wydrukuj etykietę przewozową i potrzebne dokumenty.
- Zapakuj i nadaj paczkę — umieść produkty, naklej etykietę i nadaj przesyłkę u kuriera, w punkcie lub samodzielnie.
- Śledź przesyłkę — link do monitorowania statusu otrzymasz e‑mailem (na Furgonetka.pl lub w aplikacji mobilnej).
Po dotarciu paczki do sklepu zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni na to samo konto lub metodę płatności.
Koszty i opcje wysyłki
Poniżej znajdziesz dostępne warianty nadania zwrotu oraz sposób ich rozliczenia:
- Darmowy zwrot – dostępny, jeśli sklep go oferuje zgodnie ze swoją polityką;
- Płatny zwrot – koszt zależy od wybranego przewoźnika i wagi paczki; płatność realizujesz online;
- Opcje nadania – kurier do domu, punkt paczkomatowy lub placówka przewoźnika (spośród 12 firm).
Korzyści z systemu Furgonetka Zwroty
Najważniejsze udogodnienia, które przyspieszą i uproszczą proces:
- brak papierowych formularzy — wszystko załatwisz online,
- monitorowanie zwrotów w panelu klienta i aplikacji,
- bezpłatne wsparcie techniczne dla sklepów i klientów,
- integracja z wieloma e‑sklepami — sprawdź, czy Twój sklep korzysta z modułu.
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
Gdzie rozpocząć zwrot i jak uzyskać pomoc:
- Strona zwrotów – furgonetka.pl/zwrot lub panel sklepu;
- Panel klienta – furgonetka.pl (śledzenie i historia zwrotów);
- Aplikacja mobilna – dostępna na iOS/Android do śledzenia;
- Wsparcie – bezpłatna pomoc techniczna; kontakt przez panel lub stronę Furgonetka.pl;
- Dla sklepów – monitorowanie zwrotów w panelu administracyjnym.
Uwagi i wyjątki
Przed nadaniem zwrotu zwróć uwagę na poniższe kwestie:
- Integracja sklepu – zwroty działają dla sklepów zintegrowanych z Furgonetka.pl; sprawdź politykę swojego sklepu;
- Oświadczenie o odstąpieniu – wypełnij formularz online lub dołącz oświadczenie (z numerem konta i podpisem), jeśli sklep tego wymaga;
- Międzynarodowe zwroty – Furgonetka skupia się na rynku polskim; w przypadku globalnych przesyłek sprawdź oferty przewoźników międzynarodowych (np. FedEx).
Informacje opracowano na podstawie aktualnych danych platformy Furgonetka.pl. W razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem lub ze wsparciem Furgonetki.
Sprawdź też zasady zwrotów: Fabiola, Fabryka Form, Factcool, Fasardi, Fashionplace, FashionYou, Fasoni, Fau Butik, Feba, FedEx, Femestage, Femimoda, Feminity Store, Filippo, Fioretta, First Data Polcard, Fitanu, Fitbit, Flaconi, Flawless, Flesz Bielizna, FlixBus, Flying Tiger, Foot Locker, Forise, Formommy, Forseti, Franke, Free Now, Frisco, Fru.pl
