Franke – zasady zwrotów

Franke oferuje różne polityki zwrotów w zależności od typu usługi i segmentu klienta. Poniżej znajdziesz zasady oraz procedury obowiązujące w poszczególnych dziedzinach działalności.

Franke Home Solutions – zwroty dla klientów B2B

Ogólne zasady zwrotu

Warunkiem przyjęcia zwrotu jest akceptacja zgłoszenia i wygenerowanie dokumentu zwrotu przez Franke oraz ostateczne zatwierdzenie po fizycznym zweryfikowaniu towaru w magazynie Franke.

Procedura zwrotu

Aby zainicjować zwrot w segmencie B2B, wykonaj poniższe kroki:

1. Formularz zwrotu/reklamacji – wypełnij online formularz zwrotu/reklamacji B2B dostępny na stronie Franke;
2. Niezbędne dane – przygotuj następujące informacje;
   • numer zamówienia zakupu,
   • kod produktu,
   • nazwa produktu,
   • ilość,
   • data zakupu,
   • numer faktury,
   • numer WZ,
   • nazwa firmy.
3. Przesyłka zwrotna – wysyłka towaru na koszt klienta na adres magazynu Franke.

Kontakt i wsparcie

W przypadku pytań dotyczących zwrotów skontaktuj się bezpośrednio z działem obsługi klienta Franke.

Franke Foodservice Systems – warunki zwrotu

Koszty zwrotu

Franke Foodservice Systems pobiera opłatę za zwrot w wysokości 20% wartości towaru, przy czym minimalna opłata to 15 euro.

Zwrot towaru o cenie zakupu netto poniżej 20 euro jest niedopuszczalny.

Minimalna wartość zwrotu

Zwroty nie są dozwolone, jeśli łączna wartość zwracanych produktów jest poniżej 50 CHF lub równowartości w walucie lokalnej.

Dla szybkiej orientacji kluczowe progi i koszty przedstawiamy w zestawieniu:

Procedura zwrotu

Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby poprawnie zainicjować zwrot:

1. Formularz zwrotu – wypełnij online formularz zwrotu i prześlij go elektronicznie przed odesłaniem produktu;
2. Określenie przyczyny – wyraźnie wskaż powód zwrotu (np. błędny produkt, widoczna wada, nadwyżka);
3. Numer referencyjny – po zatwierdzeniu wniosku otrzymasz numer referencyjny zwrotu od Franke;
4. Koszty zwrotu – koszty odsyłki ponosi zwracający, w tym ewentualne koszty przepakowania.

Zwroty zainicjowane przez Franke

Jeśli zwrot wynika z błędu Franke (np. wysłano błędny produkt lub produkt wadliwy), 100% wartości noty kredytowej zostaje zaliczone na saldo konta klienta.

Procedura dla towaru nieuprawniającego do zwrotu

Jeśli Franke uzna, że towary nie spełniają warunków zwrotu, klient ma 30 dni kalendarzowych na odbiór towaru lub samodzielną organizację i opłacenie zwrotu przesyłki.

Franke Poland – gwarancja i zwroty (B2C)

Karta gwarancyjna

Warunkiem wydania nowego produktu lub zwrotu ceny jest uprzedni zwrot kompletnego produktu wadliwego wraz z kartą gwarancyjną z wpisami Autoryzowanego Serwisu.

Dodatkowe informacje

We wszystkich segmentach wymagane jest wypełnienie właściwego formularza zwrotu przed nadaniem przesyłki.

Franke oferuje dedykowane wsparcie dla klientów B2B; w przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących warunków zwrotu skontaktuj się bezpośrednio z działem obsługi klienta Franke, który udzieli informacji dopasowanych do rodzaju towaru i zapisów umowy.

Sprawdź też zasady zwrotów: Fabiola, Fabryka Form, Factcool, Fasardi, Fashionplace, FashionYou, Fasoni, Fau Butik, Feba, FedEx, Femestage, Femimoda, Feminity Store, Filippo, Fioretta, First Data Polcard, Fitanu, Fitbit, Flaconi, Flawless, Flesz Bielizna, FlixBus, Flying Tiger, Foot Locker, Forise, Formommy, Forseti, Free Now, Frisco, Fru.pl, Furgonetka

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach