Forseti – zasady zwrotów

W Forseti zapewniamy prosty i przejrzysty proces zwrotów zgodny z polskim prawem konsumenckim. Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny (dla zakupów online lub poza lokalem), a zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

Podstawowe zasady zwrotów

Zwroty w Forseti zależą od rodzaju zakupu:

• zakupy internetowe lub poza sklepem stacjonarnym – prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia następnego po otrzymaniu przesyłki; nie musisz podawać powodu; sprzedawca zwraca wszystkie koszty, w tym wysyłki (jeśli spełniasz warunki);
• zakupy w sklepach stacjonarnych Forseti – zwrot możliwy w ramach naszej polityki do 30 dni od zakupu; wymagany jest oryginalny stan towaru, metki i paragon; nie jest to obowiązek prawny, lecz nasza dobra wola wobec klienta;
• warunki ogólne – towar powinien być nieuszkodzony, kompletny, w oryginalnym opakowaniu i bez śladów użytkowania poza niezbędnym sprawdzeniem (np. przymierzeniem); sprzedawca może pomniejszyć kwotę zwrotu o wartość wynikającą ze zmniejszonej wartości towaru spowodowanej użyciem.

Dane kontaktowe Forseti (do zgłoszeń zwrotów):

• E-mail – [email protected];
• Telefon – 800 123 456 (pn.–pt. 9:00–18:00);
• Adres do zwrotów – Forseti Sp. z o.o., ul. Przykładowa 123, 00-001 Warszawa;
• Adresy sklepów stacjonarnych – sprawdź na forseti.pl/sklepy (Warszawa, Kraków, Gdańsk – pełna lista na stronie).

Procedura zwrotu krok po kroku

Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby sprawnie zrealizować zwrot:

1. Zgłoś zwrot – wypełnij formularz online na forseti.pl/zwroty lub pobierz go ze strony i wyślij e-mailem na [email protected]; potwierdzimy otrzymanie w ciągu 24 h;
2. Opakuj towar – dołącz oryginalne opakowanie, metki, akcesoria i kopię paragonu/faktury;
3. Wyślij przesyłkę – użyj wygenerowanej etykiety zwrotnej (darmowej dla zwrotów online) lub odeślij na podany adres; koszt wysyłki zwrotnej ponosisz Ty, chyba że zgłaszasz wadę;
4. Oczekuj na zwrot środków – przelew realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, na konto wskazane w formularzu lub oryginalną metodę płatności (karta, przelew, bon).

Dla zwrotów w sklepach stacjonarnych: przyjdź z towarem i paragonem – obsługa zrealizuje zwrot na miejscu.

Co musi zawierać formularz zwrotu?

Wypełnij wszystkie pola, aby uniknąć opóźnień:

• Dane osobowe – imię, nazwisko, adres, telefon, e-mail;
• Dane zamówienia – numer zamówienia, data zakupu, numer faktury/paragonu;
• Szczegóły towaru – nazwa, ilość, rozmiar/kolor, cena brutto;
• Powód zwrotu – opcjonalny przy odstąpieniu ustawowym; np. zły rozmiar, wada, zmiana decyzji;
• Dane do zwrotu – numer rachunku bankowego lub metoda zwrotu (przelew, karta);
• Oświadczenie i podpis – potwierdzenie prawdziwości danych.

Przykładowy formularz dostępny jest na naszej stronie – pobierz, wydrukuj i wyślij.

Terminy i wyjątki

Poniżej podsumowujemy najważniejsze terminy, zasady i ograniczenia:

Jeśli sklep odmówi zwrotu z naruszeniem prawa, skontaktuj się z Rzecznikiem Praw Konsumentów lub UOKiK.

Częste pytania

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania:

• Czy mogę zwrócić używany towar? – tak, jeśli ślady użytkowania nie przekraczają zwykłego sprawdzenia stanu i funkcjonalności;
• Czy mogę zwrócić część zamówienia? – tak, zaznacz odpowiednie pozycje w formularzu;
• Czy dostanę bon podarunkowy zamiast pieniędzy? – tylko za Twoją zgodą;
• Co zrobić w razie problemów ze zwrotem? – napisz na [email protected]; rozpatrzymy zgłoszenie w 48 h.

Szczegóły znajdziesz w naszym regulaminie: forseti.pl/regulamin.

Sprawdź też zasady zwrotów: Fabiola, Fabryka Form, Factcool, Fasardi, Fashionplace, FashionYou, Fasoni, Fau Butik, Feba, FedEx, Femestage, Femimoda, Feminity Store, Filippo, Fioretta, First Data Polcard, Fitanu, Fitbit, Flaconi, Flawless, Flesz Bielizna, FlixBus, Flying Tiger, Foot Locker, Forise, Formommy, Franke, Free Now, Frisco, Fru.pl, Furgonetka

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach