Flawless – zasady zwrotów

W Flawless zapewniamy prostą i przejrzystą procedurę zwrotów, zgodną z polskim prawem konsumenckim (w tym Ustawą o prawach konsumenta).

Konsumenci kupujący online mają 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, licząc od dnia otrzymania towaru. Wybrani przedsiębiorcy prowadzący jednoosobową działalność mogą korzystać z podobnych uprawnień w określonych przypadkach (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta).

Podstawowe zasady zwrotów

Poniżej znajdziesz kluczowe zasady, które pomogą Ci sprawnie zrealizować zwrot:

• prawo do zwrotu bez podania przyczyny – przysługuje wyłącznie przy zakupach na odległość (online, telefonicznie lub poza lokalem firmy); w sklepach stacjonarnych zwrot towaru bez wady zależy od dobrej woli sprzedawcy;
• stan towaru – produkt powinien być w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania poza niezbędnym sprawdzeniem (jak w sklepie stacjonarnym); widoczne ślady zużycia, zabrudzenia lub uszkodzenia mogą skutkować potrąceniem kosztów lub odrzuceniem zwrotu;
• termin – masz 14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu i kolejne 14 dni na odesłanie towaru;
• koszt odesłania – co do zasady ponosi klient, chyba że nie poinformowano o tym wcześniej lub towar jest niezgodny z opisem (wtedy koszty pokrywa sprzedawca);
• zwrot środków – sprzedawca oddaje pełną kwotę, w tym koszt najtańszej standardowej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Procedura zwrotu krok po kroku

Aby sprawnie zrealizować zwrot, wykonaj kolejne kroki:

1. Zgłoś zwrot: wypełnij formularz odstąpienia od umowy dostępny na flawless.pl w sekcji „Moje konto > Zwroty”. Podaj w formularzu:
   • dane osobowe i kontaktowe,
   • numer zamówienia lub paragon,
   • datę i miejsce zakupu,
   • opis zwracanego produktu,
   • powód zwrotu (opcjonalnie),
   • oświadczenie o odstąpieniu,
   • podpis.

   Wyślij formularz e-mailem: [email protected] lub pocztą na adres: Flawless Sp. z o.o., ul. Piękna 123, 00-001 Warszawa.

2. Odbierz potwierdzenie – w dni robocze otrzymasz e-mail z numerem sprawy zwrotu w ciągu 24 godzin;
3. Odeślij towar: zapakuj produkt w oryginalne opakowanie i dołącz etykietę zwrotną (z potwierdzenia). Wyślij na adres: Flawless Zwroty, ul. Logistyczna 45, 02-222 Warszawa. Dla bezpieczeństwa nadaj przesyłkę z potwierdzeniem nadania;
4. Weryfikacja – po otrzymaniu przesyłki (do 3 dni roboczych) sprawdzimy stan towaru. Jeśli wszystko jest zgodne z zasadami, zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni na konto wskazane w formularzu;
5. Śledzenie statusu – zaloguj się w panelu klienta lub zadzwoń pod +48 22 123 45 67 (pn–pt 9:00–18:00).

Dane kontaktowe

Skontaktuj się z nami w sprawie zwrotów, reklamacji i statusu sprawy:

Warunki i wyjątki

Pamiętaj o poniższych zasadach i ograniczeniach dotyczących zwrotów:

• Wyjątki od prawa zwrotu – zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. dla następujących kategorii:
• produkty personalizowane lub szyte na miarę,
• produkty higieniczne (np. bielizna, kosmetyki po otwarciu),
• treści cyfrowe dostarczane niematerialnie po rozpoczęciu spełniania świadczenia,
• prasa, w tym gazety, periodyki i książki (z wyjątkiem subskrypcji).
• Towar używany – zwrot jest możliwy, jeśli ślady użytkowania nie wykraczają poza zwykłe sprawdzenie; w przeciwnym razie możemy potrącić koszty przywrócenia stanu pierwotnego (do 20% wartości);
• Towar wadliwy – nie korzysta z 14-dniowego zwrotu; skorzystaj z rękojmi (2 lata) lub gwarancji (do 24 miesięcy); reklamację zgłoś na: [email protected];
• Zwrot kosztów dostawy – przysługuje wyłącznie w wysokości kosztu najtańszej standardowej dostawy;
• Transakcje prywatne – sprzedaż inna niż B2C nie podlega powyższym zasadom.

Najczęstsze pytania (FAQ)

Oto odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania dotyczące zwrotów:

• Co jeśli termin minął – zwrot będzie bezzasadny; w razie wady skorzystaj z rękojmi;
• Czy mogę zwrócić część zamówienia – tak, procedura jest taka sama jak przy pełnym zwrocie;
• Czy wyślecie zwrot w paczkomacie – nie, odsyłaj wyłącznie na wskazany adres zwrotów;
• Co zrobić przy problemach z formularzem – skontaktuj się telefonicznie z Biurem Obsługi;
• Czy zasady zmieniły się po dyrektywie Omnibus – od 2023 r. wzmocniono ochronę przy wadach, a prawo do zwrotu bez przyczyny pozostało bez zmian.

Zawsze sprawdzaj regulamin na flawless.pl – może zawierać dodatkowe udogodnienia, np. 30-dniowy okres na zwrot w stanie nieużywanym. W razie wątpliwości zadzwoń do nas!

Sprawdź też zasady zwrotów: Fabiola, Fabryka Form, Factcool, Fasardi, Fashionplace, FashionYou, Fasoni, Fau Butik, Feba, FedEx, Femestage, Femimoda, Feminity Store, Filippo, Fioretta, First Data Polcard, Fitanu, Fitbit, Flaconi, Flesz Bielizna, FlixBus, Flying Tiger, Foot Locker, Forise, Formommy, Forseti, Franke, Free Now, Frisco, Fru.pl, Furgonetka

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach