Flaconi – zasady zwrotów

W Flaconi oferujemy elastyczną politykę zwrotów: bezpłatny zwrot produktów w ciągu 120 dni od otrzymania paczki dla towarów w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu, z pełnym poszanowaniem ustawowego 14‑dniowego prawa odstąpienia od umowy.

Warunki i terminy zwrotu

Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady obowiązujące przy zwrotach:

• 120 dni na zwrot – dla produktów oryginalnie zapakowanych, nieotwartych i kompletnych (w tym zestawów);
• 14 dni na zwrot – dla produktów rozpakowanych lub otwartych, liczone od dnia otrzymania paczki;
• gratisy i próbki – należy je dołączyć do zwrotu, jeśli zwrot obniża wartość zamówienia poniżej progu promocji;
• bezpłatny zwrot – Flaconi pokrywa koszty przesyłki zwrotnej;
• wyjątki – po upływie 14 dni przyjmujemy wyłącznie kompletne, nieużywane produkty w oryginalnym opakowaniu i stanie pozwalającym na ponowną sprzedaż.

Procedura zwrotu krok po kroku

Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Wejdź na portal zwrotów Flaconi: flaconi.return-parcel.com/pl.
2. Wpisz numer zamówienia oraz adres e‑mail użyty przy zakupie.
3. Wygeneruj cyfrową etykietę zwrotną (dostępna wyłącznie online).
4. Wydrukuj etykietę i naklej na paczkę z produktami (dołącz gratisy i próbki, jeśli dotyczą).
5. Odeślij paczkę na adres podany na etykiecie (koszty pokrywa Flaconi).
6. Śledź przesyłkę zwrotną w odpowiedniej sekcji na stronie Flaconi.

Bez drukarki? Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy – pomożemy zrealizować zwrot bez własnego wydruku.

Uwaga: na odesłanie masz czas zgodny z właściwym terminem (120/14 dni). Przetwarzanie zwrotu trwa do 4 tygodni od momentu otrzymania paczki przez Flaconi.

Zwrot pieniędzy

Tak przebiega zwrot środków po przyjęciu paczki:

• potwierdzenie przyjęcia – wyślemy e‑mail do 4 tygodni od otrzymania zwrotu;
• zwrot środków – w ciągu 1–2 dni roboczych od potwierdzenia, tą samą metodą płatności; obejmuje koszt standardowej dostawy;
• całkowity czas – do 4 tygodni na przetworzenie + 1–2 dni na przelew;
• brak potwierdzenia – jeśli po 4 tygodniach nie ma wiadomości, skontaktuj się z nami i przygotuj numer przesyłki zwrotnej;
• płatność przelewem – termin zapłaty wstrzymujemy do 21 dni na przetworzenie.

Specjalne przypadki i wyjątki

W poniższych sytuacjach zastosuj odpowiednie kroki:

• towary niebezpieczne – np. aerozole; szczegółowe instrukcje znajdziesz w FAQ;
• produkt nie pasuje do gustu lub skóry – możesz skorzystać ze zwrotu w ramach 120/14 dni, jeśli spełnione są warunki;
• uszkodzona lub niekompletna paczka – zgłoś reklamację zgodnie z procedurą w sekcji Reklamacja;
• niewłaściwy produkt – możliwa wymiana lub zwrot;
• przesyłka wróciła do nadawcy – skontaktuj się z obsługą klienta;
• darmowe dodatki/próbki – zwróć je razem z produktem głównym.

Kontakt i pomoc

Skorzystaj z poniższych źródeł wsparcia:

• formularz kontaktowy – najszybsza droga kontaktu; dostępny w sekcji FAQ na stronie Flaconi;
• sekcja Zwrotów – faq.flaconi.de/hc/pl/categories/115001818188-Zwrot;
• regulamin sklepu – pełne warunki: cdn.flaconi.pl/media/pdf/Regulamin_PL.pdf;
• dodatkowe pytania – w korespondencji podaj numer zamówienia i numer przesyłki.

Sprawdź też zasady zwrotów: Fabiola, Fabryka Form, Factcool, Fasardi, Fashionplace, FashionYou, Fasoni, Fau Butik, Feba, FedEx, Femestage, Femimoda, Feminity Store, Filippo, Fioretta, First Data Polcard, Fitanu, Fitbit, Flawless, Flesz Bielizna, FlixBus, Flying Tiger, Foot Locker, Forise, Formommy, Forseti, Franke, Free Now, Frisco, Fru.pl, Furgonetka

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach