Sklep internetowy Forseti zapewnia prosty i przejrzysty zwrot towarów, wydłużając ustawowy termin do 30 dni od odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Masz aż 30 dni na decyzję o odstąpieniu od umowy, a pieniądze wracają w terminie do 14 dni od pozytywnej weryfikacji zwróconego towaru.
Podstawowe zasady zwrotów w Forseti
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość. Poniżej znajdziesz kluczowe zasady obowiązujące w sklepie Forseti:
- brak wymiany towarów – sklep nie wymienia produktów na inny rozmiar, kolor czy fason; aby otrzymać inną wersję, złóż zwrot i nowe zamówienie;
- stan towaru – produkt powinien być w stanie nienaruszonym, z oryginalnymi metkami i opakowaniem; wyraźne ślady użytkowania mogą skutkować odmową zwrotu;
- koszt odesłania – klient ponosi koszty zwrotu przesyłki (chyba że regulamin stanowi inaczej);
- termin odesłania – nadaj paczkę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od otrzymania towaru; dla zachowania terminu wystarczy dowód nadania;
- zwrot środków – pieniądze wracają na konto podane w formularzu w terminie do 14 dni od weryfikacji przesyłki przez sklep.
Ważne: jeśli sprzedawca nie poinformuje Cię o prawie do odstąpienia, termin na rezygnację wydłuża się do 12 miesięcy od upływu standardowych 14 dni.
Procedura zwrotu – krok po kroku
Proces składa się z trzech etapów. Postępuj według poniższych wskazówek, aby uniknąć opóźnień:
Krok 1 – wypełnij protokół zwrotu towaru
Najpierw przygotuj dokumenty potrzebne do identyfikacji Twojego zwrotu:
- pobierz formularz – „Protokół Zwrotu Towaru” ze strony: https://forseti.net.pl/module/cymods/Return;
- uzupełnij dane – numer zamówienia, dane osobowe oraz numer rachunku bankowego do zwrotu środków; podpisz dokument czytelnie;
- dołącz formularz do paczki – bez protokołu sklep może nie zidentyfikować przesyłki, co wydłuży całą procedurę.
Krok 2 – spakuj i odeślij paczkę
Przygotuj przesyłkę tak, aby dotarła bezpiecznie i została sprawnie przyjęta:
- zabezpiecz produkty – spakuj je starannie w oryginalne opakowanie (jeśli to możliwe) i dołącz wypełniony formularz;
- wybierz sposób nadania – możesz skorzystać z brokera kurierskiego (np. Sendit) lub nadać bezpośrednio u przewoźnika;
- sprawdź adres zwrotu – użyj adresu wskazanego w formularzu lub na stronie sklepu Forseti (upewnij się, że dane są aktualne);
- zachowaj potwierdzenie nadania – to dowód, że dotrzymałeś terminu odesłania.
Krok 3 – poczekaj na zwrot pieniędzy
Sklep weryfikuje zawartość przesyłki po jej otrzymaniu.
Zwrot środków następuje na wskazany w formularzu rachunek w terminie do 14 dni od pozytywnej weryfikacji.
Wyjątki i sytuacje szczególne
Poniższe przypadki rządzą się odrębnymi zasadami:
- brak prawa do zwrotu – dla towarów wykonywanych na miarę, szybko psujących się, higienicznych (np. bielizna po zdjęciu metek), rozpieczętowanych nośników audio/wideo/programów, leków czy zakupów w drodze aukcji publicznej;
- promocje – brak odrębnych zasad dla produktów przecenionych; obowiązują te same reguły zwrotów jak dla cen regularnych;
- towar wadliwy – to tryb niezgodności z umową (od 1.01.2023 r.); masz 2 lata na zgłoszenie, a przysługują Ci: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy; dopuszczalne są ślady użytkowania, a sprzedawca nie może bezpodstawnie odmówić.
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
Aktualne informacje oraz szczegóły kontaktu znajdziesz na stronie sklepu:
- strona internetowa – https://forseti.net.pl (formularz zwrotu i regulamin);
- adres do zwrotów – sprawdź w formularzu lub na stronie, aby nadać paczkę we właściwe miejsce;
- kontakt – dane (e‑mail, telefon) dostępne na stronie Forseti; w razie wątpliwości skontaktuj się przed odesłaniem;
- dokument zakupu – dołącz paragon/fakturę lub podaj numer zamówienia dla sprawniejszej identyfikacji.
Sprawdź też zasady zwrotów: Fabiola, Fabryka Form, Factcool, Fasardi, Fashionplace, FashionYou, Fasoni, Fau Butik, Feba, FedEx, Femestage, Femimoda, Feminity Store, Filippo, First Data Polcard, Fitanu, Fitbit, Flaconi, Flawless, Flesz Bielizna, FlixBus, Flying Tiger, Foot Locker, Forise, Formommy, Forseti, Franke, Free Now, Frisco, Fru.pl, Furgonetka
