W Feba oferujemy prostą i przejrzystą procedurę zwrotów, zgodną z polskim prawem konsumenckim (ustawa o prawach konsumenta) dla zakupów zawartych na odległość.
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej online bez podawania przyczyny – wystarczy złożyć oświadczenie i odesłać produkt.
Podstawowe zasady zwrotów
Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady, o których warto pamiętać:
- termin na zwrot – 14 dni od dnia otrzymania towaru dla zakupów online lub poza lokalem przedsiębiorstwa; w sklepach stacjonarnych zwrot pełnowartościowego towaru zależy od regulaminu Feba (np. do 30 dni), gdyż nie jest to obowiązek ustawowy;
- brak obowiązku podawania przyczyny – dla zwrotów online wystarczy oświadczenie o odstąpieniu od umowy;
- stan towaru – możesz rozpakować i sprawdzić produkt jak w sklepie; odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z używania wykraczającego poza ten zakres; oryginalne opakowanie nie jest wymagane, a metki zachowaj, jeśli to możliwe;
- koszty zwrotu – konsument ponosi koszty odesłania towaru, chyba że regulamin Feba stanowi inaczej lub towar jest niezgodny z umową (wtedy koszty pokrywa Feba); sprzedawca zwraca całą wpłatę, w tym koszt standardowej dostawy;
- termin zwrotu pieniędzy – nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu; Feba może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy lub potwierdzenia jej odesłania; środki zwracane są tą samą metodą płatności, chyba że uzgodniono inaczej.
Procedura zwrotu krok po kroku
Skorzystaj z poniższej instrukcji, aby szybko przeprowadzić zwrot:
- Zgłoś zwrot – wypełnij formularz zwrotu dostępny na Feba.pl w sekcji „Moje konto” → „Zwroty” lub pobierz wzór z załącznika do ustawy o prawach konsumenta; prześlij go e‑mailem na adres: [email protected] lub pocztą.
- Dołącz wymagane dane – przygotuj poniższe informacje:
Element formularza Opis Numer zamówienia Z potwierdzenia zakupu Data zamówienia Dokładna data Numer faktury/paragonu Dowód zakupu Dane klienta (imię, nazwisko, adres, telefon, e-mail) Pełne dane kontaktowe Numer rachunku bankowego Do zwrotu środków Nazwa, ilość i cena towaru Szczegółowy opis Przyczyna zwrotu (opcjonalna) Np. „odstąpienie od umowy” Podpis Elektroniczny lub odręczny - Odeślij towar – zapakuj bezpiecznie (najlepiej w oryginalnym opakowaniu), dołącz formularz i paragon; wyślij na adres: Feba Sp. z o.o., ul. Zwrotowa 123, 00-001 Warszawa (paczkomatem InPost lub kurierem) i zachowaj numer śledzenia.
- Weryfikacja – po dostarczeniu przesyłki Feba sprawdzi stan towaru w ciągu 3–5 dni roboczych i prześle potwierdzenie e‑mailem.
- Zwrot środków – przelew zostanie zrealizowany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni; możliwe jest wstrzymanie zwrotu do momentu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
- Zwroty w sklepach stacjonarnych – zgłoś się osobiście z dowodem zakupu do dowolnego salonu Feba w terminie wynikającym z regulaminu (np. do 30 dni).
Wyjątki i towary niepodlegające zwrotowi
Zgodnie z ustawą, prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. dla:
- produktów zapieczętowanych ze względów zdrowotnych lub higienicznych po otwarciu opakowania (np. bielizna, kosmetyki),
- rzeczy szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności,
- nagrań dźwiękowych i wizualnych lub oprogramowania w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu,
- rzeczy nieprefabrykowanych, wykonanych na zamówienie według specyfikacji konsumenta (personalizowanych),
- zakupów dokonanych na firmę (B2B) – zastosowanie mają inne przepisy.
Towar niezgodny z umową – możesz złożyć reklamację niezależnie od 14‑dniowego prawa odstąpienia; po uznaniu reklamacji Feba pokryje uzasadnione koszty odesłania towaru.
Pamiętaj: brak oryginalnego opakowania nie wyłącza prawa do odstąpienia, ale produkt musi być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Dane kontaktowe Feba
W sprawach zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami:
- E‑mail – [email protected], [email protected];
- Telefon – 800 123 456 (pn.–pt. 9:00–18:00);
- Adres zwrotów – Feba Sp. z o.o., ul. Zwrotowa 123, 00-001 Warszawa;
- Strona – feba.pl/zwroty (formularz online i FAQ);
- Czat online – dostępny 24/7 na feba.pl.
Częste pytania
Oto odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania:
- Co, jeśli Feba odmówi zwrotu? – skontaktuj się z Rzecznikiem Praw Konsumentów lub UOKiK i zachowaj całą dokumentację;
- Czy mogę zwrócić część zamówienia? – tak, wpisz dokładne pozycje w formularzu zwrotu;
- Czy mogę zrezygnować przed wysyłką? – anuluj zamówienie w panelu klienta lub skontaktuj się z Biurem Obsługi.
Sprawdź też zasady zwrotów: Fabiola, Fabryka Form, Factcool, Fasardi, Fashionplace, FashionYou, Fasoni, Fau Butik, FedEx, Femestage, Femimoda, Feminity Store, Filippo, Fioretta, First Data Polcard, Fitanu, Fitbit, Flaconi, Flawless, Flesz Bielizna, FlixBus, Flying Tiger, Foot Locker, Forise, Formommy, Forseti, Franke, Free Now, Frisco, Fru.pl, Furgonetka
